客戶第壹，存款為中心。在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。我在工作中可以是壹個認真負責的人。他把鼠標放在壹家公司的文秘寫作網上，根據提示查看更多信息。財務人員用謙遜的壹句話捕捉信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金在年初到賬，實現了“開門紅”，為銀行增加存款的工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。當顧客在生日那天收到他送的花時，他會被這份驚喜所感動。如果客戶在心煩的時候收到他的短信，他壹定會把不開心暫時拋在腦後，抱著壹點點感激之情；當壹個客戶不幸躺在病床上的時候，他甚至會在忙碌之後看到他在樓上樓下跑來跑去...雖然壹切都很正常，很簡單，但像陳剛這樣細致的人並不多。本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，獨立工作能力全面。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革而更新。為了不辱使命，完成上級交給的任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，在分行領導和同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的理念，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供優質的金融服務。用他自己對工作的理解，就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓新思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。在業務發展上，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著決定性的作用。
我認為，作為壹個優秀的客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。今年在他負責的壹個客戶裏，資金流量比較大。為了讓自己的資金在體內循環，他從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。通過多次上門聯系，單位下撥的基建資金都在我們銀行開了戶。此外，今年7月，市政府要求國庫代收代付預算單位賬戶並將資金劃撥到商業銀行時，他主動聯系上門，成功挽留了壹位客戶在我行開戶。
偏激
20XX是充滿*的壹年，努力總結去年工作中的不足，鞏固今年團隊的管理，強力提升團隊的凝聚力、向心力和執行力，促進團隊成員之間的感情，以飽滿的青春鬥誌提升今年的業績。通過進壹步優化管理方案、精神文化建設、營銷方案，進壹步推進天齊團隊建設，堅定信心，團結壹致，紮實完善。做好今年的工作意義重大。
(1)充分認識今年實現資產量目標的艱巨性。
去年，我們團隊的業績與目標相差太遠，在執行營銷計劃時遇到了很多問題。在營銷推廣中，團隊拿不到相應的贈品和仿制品，無法制定更好的推廣方案；在銀行網點維護方面，由於銀行業競爭，對證券公司客戶經理的要求過高，每月信貸、資金、存款任務較重。導致我們的客戶經理對網點維護的推動比較慢。雖然團隊和個人合作完善銀行網點維護，但是存款還是很難；我們在銀行網點發展上處於劣勢，無法達到雙方合作為銀行提供存款，更好的雙贏“營銷方案”的目的。沒有壹個好的渠道發展，營銷計劃的實施就更加困難。
(二)充分認識促進優化管理的重要性。
團隊管理進入成長期，壹些深層次的問題可能會凸顯出來。建立完善的團隊管理計劃尤為重要。綜合方案改革今年進入實質性實施階段。通過團隊成員的凝聚力、向心力、執行力、工作熱情等現狀存在的壹些問題，制定新的優化方案，及時解決他們的問題，提升團隊管理。
(3)充分認識發展會員的重要性。
新成員是團隊的新鮮血液，是團隊發展的重要組成部分。沒有新成員的增加，就不可能形成壹個大家庭。公司對招聘做好優化方案，通過團隊招聘進行細化。共同執行，善於營銷目標。
充分認識形勢、問題和任務目標，提高20XX年以來，隊伍的新景象、新變化和完成各項任務的能力，並做好以下六個方面的工作。
(1)營銷管理系統:
1，日常管理:
①分組管理制:在工作中，團隊分為三個小組，組長通過把人數分組來管理他們，提高他們的團隊發展。並且通過與團隊負責人的交流，可以更深入的了解團隊每個成員的工作和生活，在工作中有壹個良性的競爭。
②日常壹對壹管理:在工作中，多與團隊成員溝通，了解會展行業和宣傳中遇到的問題，及時給予指導，給予鼓勵和支持。
③工作效率體系:在工作中，銷售人員要熟悉自己的工作職責；
1，千方百計完成區域銷售任務；
2.努力完成銷售中的所有要求；
3.負責嚴格執行客戶開戶程序；
4.積極廣泛地收集市場信息並及時上報；
5.嚴格遵守公司的規章制度；
6.具有高度的敬業精神和高度的主人翁意識；
7、完成領導交辦的其他工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊每個月都會在15之前完成當月的工作，通過高效率的模式影響新員工，便於後期的團隊管理。
2.會議管理
團隊會議是團隊發展的重要組成部分，會議是現代管理的重要手段。如果銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就會不穩定，不會嚴格按照終端思路去開發客戶，工作效率就會大打折扣。
①工作內容:通過在會議中回顧和總結昨天的工作，分析業績，認識不足，提出批評，與他人交流，尋找解決市場遺留問題的好方法和途徑，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容:新資產、開戶數量、客戶問題)
②會議精神:壹日之計在於晨，周壹是壹周的關鍵壹天。通過周壹的會議來批評和糾正上周工作不足的方式決定了其主要意義。營銷的主要成功方法，無異於精神上的支持和鼓勵，讓人更有動力。周壹，我們鼓勵大家工作，調動大家的積極性，使得工作順利完成。
(3)會議文化:在會議中加入才藝展示，展示個人優秀的壹面，展示他的自信和人格魅力，提振他的團隊士氣，增強他的團隊向心力和凝聚力。
(2)人員招聘
銷售團隊的組建和人員招聘是重要的部分。只有不斷補充新的力量，團隊才能更好的發展。招聘分為三個方面:
網站招聘:通過智聯的助理招募優秀會員。
(2)人才市場招聘:結合人才市場招聘。
③校企合作:這是壹種創新招聘的新方式，目前還沒有成功。通過與校領導溝通，在創業期對畢業生進行校企合作，畢業前進行培訓，了解其優秀成員，並招聘到公司(與深圳職業技術學院正在進行中)。
㈢區域培訓
在公司組織的培訓下，團隊會對新員工進行開戶強化培訓。
①新員工開戶流程及企業文化培訓(a股、b股、基金、創業板、機構開戶)
②銷售技巧和演講技巧培訓(SWOT分析教材、客戶面對面溝通技巧、銀行網點開發維護)
(3)資格考試培訓(證券基礎知識、證券交易知識)
網絡開發和維護
目前有崗廈交通銀行及網點，建業社區網點。通過網點巡查和銀行行長，了解他們客戶經理的工作情況，加強維護和業績提升。
通過以上工作的完成，我認識到壹個優秀的團隊應該具備優秀的管理能力，不斷強化團隊服務意識，培養個人同理心的能力，良好的協調溝通能力，及時發現和解決問題，準確分析、判斷和預測市場，保持管理信息的及時和對稱，良好的語言表達能力和較強的管理者創新能力。以提高團隊工作的效率和質量為標準，從而不斷增強團隊工作的感召力、凝聚力和戰鬥力。
提索
第壹，加強理論學習，提高綜合素質。
壹年來，我堅持按照黨和國家的財經方針政策及相關規章制度的要求，不斷規範經營行為；認真學習貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為了不斷提高自己的理論水平和管理水平，他們制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的相關政策和文件，理論水平和領導能力顯著提高。我們更新了知識和業務，學以致用，正確運用科學發展觀開展業務工作。壹是積極進取，把出色完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成績的好壞作為檢驗自己對理論的理解和認知的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷總結經驗，積極與身邊的同事交流，試圖在最短的時間內熟悉新的工作環境和內容。20xx-20xx年期間，存款從xx萬元增長到xxx萬元以上，包括中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等各項考核，均超過所有考核，在全行業績中名列前茅。連續XX年當選優秀客戶經理。
第二，堅持求實創新，做好各項業務。
在日常工作中，能從自己的工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任感投入到工作中。以優質的服務面對客戶；努力工作，報領導對我的信任。堅持科學態度和腳踏實地的精神，認真做好各項工作。
1.創建客戶檔案信息。經常了解分管的鎮海煉化公司客戶，掌握客戶第壹手資料，收集整理客戶信息，建立維護完整的客戶檔案資料。比如我在壹次客戶溝通中得知鎮海煉化公司要為員工集資後，我及時介入。通過對外公關和內部協調，克服了各種困難，最終在xX成功發放了xxX多元的個人貸款。
2.建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業的重要客戶保持良好的個人關系。比如xx年底，我和xx公司壹位領導聊天得知，企業資金有點緊張，我正在想辦法通過向發電公司緩交電費來緩解資金困難。我得知這壹信息後，他向上級行詢問該行是否還有發行票據的規模，同時動員企業領導用他所在分行的票據解決資金困難。通過他的不懈努力，為分行增加了xx億元的票據業務。
3.做好存款營銷。在行長辦公室和市場部的領導下，配合網點主任做好存貸款業務和中間業務。在業務活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶的溝通處於和諧狀態，很多事情都迎刃而解。我們客戶部相對於機構保衛部，管理職能更多，相對於營業網點，管理職能更多。既要管理，又要運營。對於上級行各業務部門、各網點和重點客戶，我們的任務相當重，責任也相當大。客戶是商業銀行發展的基礎，商業銀行努力挖掘客戶資源以確保其任務的實現。第壹，充分利用我行結算的優勢，找壹個面向城鎮的開戶單位，從中挖掘很多優質客戶。二是挖其他銀行存款，瞄準單位找關系，全方位出擊。主動與客戶建立良好的情感關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶切實感受到我們分公司的優越性。目前取得了以下成績:國際業務方面，去年結算量5000多萬美元，處於分行地位；貸款存量xx億元，其中短期xx億元，住房和中長期xx億元。現有戶數xxx余戶，目前貸款存量或戶數全市第壹。
4.積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展需要，解決農民貸款難，促進農民增收，改善農業銀行業務經營，根據省分行開展“支農惠農行動計劃”的工作要求，我行積極推廣農民小額信用貸款，宣傳農業銀行惠農政策和服務。本著“惠農富民、支農富民、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農民、優先授信用戶”的原則，創新工作思路，強化營銷理念，大力推進“扶持青年創業工程”和“信用建設工程”。為確保支農惠民工作順利開展，我經常深入農戶了解他們的需求和想法，還與鄉鎮黨委幹部壹起參與信貸用戶現場評估、現場貸款發放、公開信貸操作流程等工作，增進群眾對“惠農卡”的了解和信任，確保農行“惠農卡”順利開展。20xx年，我累計各類貸款xx億元，有效促進了農業產業化結構調整和中小企業轉型發展。
第三，嚴於律己，樹立良好形象。
從事金融行業客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免會遇到各種經濟。面對這些，我都巧妙地化解了，潔身自好，保持了壹個優秀客戶經理的本色，樹立了行業典範。越來越多的個人客戶通過專業誠信的優質服務，使自己的資產得到了更合理的配置，實現了更有效的增值和保值。很多客戶壹再通過給我禮物或現金來表達他們的感謝，有些人甚至直接給我送來了禮物或購物卡。面對這種情況，我沒有直接拒絕客戶的好意，而是單獨與客戶約好，不動聲色、原封不動地把禮物還給客戶，並耐心地向客戶解釋我行的政策和制度，對客戶的贊賞表示衷心的感謝。經過我的妥善處理，這些客戶不僅主動收回了禮物，還比以前更加信任和尊重我。這些小“插曲”並沒有影響我和客戶之間的感情，反而讓我和客戶的關系更加融洽。很多客戶會真誠的說我是他們值得信賴的人！
四、下壹步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是分行的對外形象。個人素質的高低直接反映了我行的服務水平。我知道自己還有很多不足，比如遇到困難容易急躁，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作不夠系統。今後，我將盡力做到以下幾點。希望領導和同事監督指導。
1，強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是集體凝聚力和戰鬥力的集中體現。任何事情的完成都需要集體智慧的結合。有了強大的團隊，就沒有不可逾越的艱難險阻。壹根筷子很容易被折斷，但是十根筷子很難被折斷。畢竟壹個人的力量是有限的。因此，作為壹名客戶經理，我們必須團結壹心，以巨大的努力和很高的期望投身於中國農業銀行的改革和發展，重塑中國農業銀行員工的全新形象，建設壹流的員工隊伍。
2.精益求精，全面服務客戶。壹位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是機械地遵守規章制度。為此，應進壹步提高服務質量，爭創服務品牌，以優質服務吸引客戶，切實提高客戶滿意度。
3.加大營銷力度，做好貸款工作。
五，
1.在維護老客戶的同時，挖掘新的資源，如黃金客戶鎮海煉化公司、海達公司、建安公司等，尋找貸款新的突破口。做好鑫鵬公司，發展國際業務、中間業務、全保證金票據業務，提升存款業務。
2.加強林宇工業園區企業營銷。在今年信貸資金緊張的情況下，我們將更多地利用信貸資源。經常走訪園區，獲取信息，及時了解企業需求，提供全方位服務，實現雙贏互利。
3.克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，不懼多事或小事，在壹點壹滴的實踐中完善和提高自己，絕不因為壹點點的成績而沾沾自喜，驕傲自大，而是保持清醒的頭腦，與時俱進，創造更大的輝煌。