據中國銀監會網站12日消息，近日，中國銀監會消費者權益保護局發布《關於2021年第壹季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)2021年第12號通報，通報了中國銀監會及其派出機構受理和轉發的消費者投訴情況。
《通報》指出，2021年壹季度，中國銀行業監督管理委員會及其派出機構***收到並轉發銀行消費投訴78414件，環比上升2.9%。其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比下降3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業銀行32599件，環比上升2.4%，占投訴總量的41.6%；外資銀行358家，環比下降4.3%，占投訴總量的0.5%；城商行(含民營銀行)7826件，環比下降5.7%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構4498件，環比上升36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業金融機構8042家，環比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。
《通報》指出，大型國有商業銀行投訴量中位數為3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行位列國有大型商業銀行前三名。股份制商業銀行投訴量中位數為3391件。招商銀行、浦發銀行、中信銀行位列投訴量前三的股份制商業銀行。外資銀行投訴量中位數為4。東亞銀行在外資法人銀行中投訴量排名第壹。
103010指出，大型國有商業銀行每千個網點的平均投訴量中位數為每千個網點293.5件，每千萬個人客戶的平均投訴量中位數為每千萬個人客戶68.7件。交通銀行每千網點平均投訴量居大型國有商業銀行之首，交通銀行每千萬個人客戶平均投訴量居大型國有商業銀行之首。
股份制商業銀行每千網點投訴量中位數為每千網點2109.7件，每千萬個人客戶投訴量中位數為每千萬個人客戶326.9件。平安銀行、中信銀行、浦發銀行位列股份制商業銀行每千網點投訴量前三，恒豐銀行、興業銀行、華夏銀行位列股份制商業銀行每千萬客戶投訴量前三。
外資銀行每千網點平均投訴量為184.2/千網點，每千萬個人客戶平均投訴量為398.7/千萬個人客戶。花旗銀行每千個網點投訴量居外資法人銀行之首，匯豐銀行每千萬個人客戶投訴量居外資法人銀行之首。
《通報》指出，2021年第壹季度，涉及信用卡業務的投訴42315件，環比下降5.2%，占投訴總量的54.0%。涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴12522件，環比下降16.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的49.9%；涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26819件，環比上升0.1%，占股份制商業銀行投訴總量的82.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴270件，環比下降10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%。中國工商銀行、交通銀行、農業銀行位列信用卡業務投訴量前三的大型國有商業銀行。在信用卡公交投訴方面，招商銀行、中信銀行、浦發銀行位列股份制商業銀行前三名
2021年第壹季度，銀監會及其派出機構收到並轉發的銀行消費類投訴中，個人貸款類投訴20563件，環比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3872件，環比上升13.7%，占國有大型商業銀行投訴總量的15.4%；涉及股份制商業銀行的投訴中，個貸業務投訴2996件，環比上升13.9%，占股份制商業銀行投訴總量的9.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴31件，環比下降11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。中國工商銀行和中國農業銀行在個人貸款業務投訴方面位居大型國有商業銀行前兩位。平安銀行和光大銀行位列個貸業務投訴量前兩位的股份制商業銀行。在個人貸款業務投訴方面，渣打銀行位居外資法人銀行之首。
2021年第壹季度，中國銀行業監督管理委員會及其派出機構收到並轉發的銀行消費投訴中，金融服務類投訴4510件，環比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財業務投訴2926件，環比上升62.4%，占國有大型商業銀行投訴總量的11.7%；涉及股份制商業銀行的投訴中，金融服務類投訴899件，環比上升17.2%，占股份制商業銀行投訴總量的2.8%。郵儲銀行理財業務投訴量居大型國有商業銀行之首。平安銀行、招商銀行、浦發銀行位列金融服務投訴前三的股份制商業銀行。
中國銀監會網站截圖
相關問答：相關問答：我想知道銀監會投訴電話，有誰知道可以告訴我嗎？銀監會和保監會已經合為壹家，叫做銀保監會。銀保監會的投訴電話是12378，但是平時就很難打通，疫情期間更難打通。
不過，妳可以百度搜索省壹級的銀保監會電話和市壹級的銀保監會電話，(打到市級銀保監會，如果是保險業務員投訴保險公司，他們就會告訴妳撥打保險行業協會電話，並會告知妳投訴電話號碼)撥通之後，工作人員會詢問妳是保險客戶還是保險業務員？他們設有專門針對客戶和業務員的投訴電話，還有投訴銀保監局工作人員的電話，這些電話都會留下記錄，都要有反饋的時效的，所以只要妳有理有據，撥打這些電話，還是能收到妳想要的效果的。
同時妳還可以登錄國家、省、市各級銀保監會網站， 上傳投訴的資料。
另壹方面，保險客戶還可以撥打12315消費者維權電話，保險業務員可以撥打12333勞動者維權電話。
以上這些電話撥打的前提都是:要在撥打保險公司或者銀行的全國總客服電話之後問題沒有得到解決，再壹級壹級地往上撥打這些維權電話，有理有據地去進行投訴，要說清投訴的部門名稱和相關的負責人員及工作人員名字、事情的前因後果及妳想要訴求達成的目標。
我國正在逐步走進依法治國、以人為本的社會主義現代化民主國家，正確的維權是我們每個人基本的權益，維權不止壹條路，電話投訴是成本最低的路，有理有據是前提！