詢問過亞馬遜客服後,我們得到了如下解決方案:
第壹、嘗試壹下重新綁定信用卡。
第二、查看綁定的信用卡是否過期或者是信用卡的額度出現了問題。
第三、如果不是上面常見的情況,那麽建議更換壹張新的信用卡,亞馬遜對於新綁定的信用卡沒有什麽具體的要求;在添加新的信用卡2小時後,再更換回舊卡,也就是賣家壹開始原先綁定的信用卡。亞馬遜的客服表示,以上操作是通過亞馬遜工程師進行驗證了的,基本是有效的,所以亞馬遜賣家可按此方法嘗試。但是這個方法並不是萬能的。有不少亞馬遜賣家表示,自己的信用卡基本都是沒有問題的,所以最靠譜的辦法就是換壹張新的單幣種的信用卡。
產品不符合亞馬遜相關規定導致的店鋪被封
亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的,因此壹些產品在銷售過程中因壹些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產品陳舊、破損的商品也會導致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評;如果不遵守亞馬遜條例,很容易導致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴,店鋪就可能會被封,還有,售後服務的態度和結果也會是亞馬遜考核的標準。
給亞馬遜寫申述郵件
亞馬遜不僅希望看到賣家調查並解決問題,還希望他們能提出壹些長遠的解決方案。所以,做到以上兩點之後,妳可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品,並準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。
定期檢查庫存;
優化listing,加強相關規則;安排員工負責復查listing;
放棄混合庫存,給自己的庫存產品貼上標簽;創建壹個項目,將大部分問題產品捐贈出去,以顯示沒有重復上架的可能;設計打印傳單放入包裝箱內,清楚標明退貨和退款政策;設置內部質量檢控流程,而不是直接出貨;
避免產品與描述的問題
為了避免以後觸發亞馬遜警告郵件或店鋪被封,可采取以下措施:
不要出售任何listing描述與實物不符的產品;如果已上架listing與實物並不100%匹配,創建壹個新的listing;如果大多消費者詢問同壹個問題,在產品描述中直接標明答案;提供清晰的退貨和退款政策,在每壹個包裝盒上印上公司商標;定期查看退貨報告,看有多少件產品“與描述不符”;加強從貨源到配送的質量把控,在直接交運或讓供應商發貨到亞馬遜倉庫之前,壹定先親自檢查下產品。通知供應商產品達不到消費者的期待值;考慮創建黑名單,將反復出問題的產品排除在listing和采購訂單之外。
單賬號和關聯賬號限制導致的店鋪被封
亞馬遜最簡單的規則之壹,就是禁止賣家在同壹個地點擁有兩個賬號。
亞馬遜強制執行“單賬號”政策,可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設賣家績效下滑、遭到投訴或負面評價,可以隨意開設新賬號的話,那消費者就有可能被誤導,從不良賣家那裏購物。這對其他賣家來說也構成不公平競爭,同時也間接提高了賣家對自己店鋪經營管理的服務(產品)品質。
很多賣家在最初開店的時候都抱著嘗試壹下的態度去經營,並沒有考慮那麽多,這個政策看過就忘了,以至於在經營過程中直到賬號被關閉才恍然大悟。而亞馬遜究竟是根據什麽來檢測關聯賬號的,這點並未公開,也不需要公開。在這邊建議賣家朋友們查看兩個不同的賬號是否關聯