如果原手機號碼已經不能使用了，持卡人在撥打發卡銀行客服電話後發卡銀行會通過核對持卡人信息的方式來幫持卡人進行修改。
如果持卡人辦理信用卡時留的手機發生了變更需要更改，持卡人可以持本人身份證到發卡銀行的網點辦理手機號變更。
服務渠道
按照有形網絡擴張和無形渠道延伸、自有網點建設和同業合作網絡互聯相結合的方式，成功建立起覆蓋全國、銜接境內外的網絡，為業務發展和客戶服務提供強大的渠道支持。
實體網絡
已在福州、北京、上海、廣州等全國主要經濟中心城市設立108家分行、1435家分支機構（包括527家已持牌社區支行），在香港設立首家境外分行，營業網點覆蓋全國、銜接境內外。在北京、上海設立了投資銀行部、貿易金融部、環境金融部、資金營運中心、零售銀行總部、資產托管部、資產管理部、銀行合作服務中心、汽車金融業務中心、能源產業金融中心、冶金產業金融中心等總行經營性機構。
虛擬網絡
網上銀行“在線興業”支持所有日常金融交易，還提供貴金屬買賣、跨行資金管理和電子商務等服務項目；推出“e家財富”產品，創新性實現家庭銀行卡和資產的統壹收支管理、在線理財規劃和理財資訊等增值服務。
電話銀行“熱線興業”為客戶提供7*24小時不間斷的自助和人工服務，配備專業理財師團隊提供壹對壹財富分析和理財規劃建議。興業銀行客戶服務中心建立了六西格瑪電話銀行品質管理體系，是國內為數不多的通過CCCS標準體系五級認證的客戶服務中心之壹。
手機銀行“無線興業”包括在線版手機銀行和客戶端手機銀行，廣泛兼容各類手機終端，為客戶提供查詢、轉賬、理財和支付類等300多項移動金融服務，是業內首家支持黃金、白銀交易的手機銀行。
直銷銀行覆蓋PC、手機、平板電腦三大用戶終端，提供多種金融產品，包括兼具投資理財與消費支付功能的T+0直銷基金產品“興業寶”、“智盈寶”、理財產品、“興業紅”、“興業投”、定期存款、基金，支持多家銀行卡購買，為客戶提供便捷高效的服務。
合作網絡
借助銀銀平臺系統與國內眾多中小銀行類金融機構建立櫃面互通合作，實現在各聯網網點櫃臺為所有參與銀行個人客戶辦理銀行卡（存折）的現金存、取款、轉賬、余額查詢及信用卡還款等業務。