手機銀行app升級後誤還款
張女士投訴稱，近幾年壹直在使用民生銀行的手機銀行app辦理各項業務。她在2065438+2008年7月按照提示升級手機銀行後，發現找不到之前設置的信用卡自動還款信息。張女士“以為是網絡問題導致的，因為不影響用卡，所以沒特別在意。”8月4日，她手動為信用卡還款18500元。
1.張女士自動還款設置信息消失。
8月5日，張女士還款後第二天發現信用卡額度還未恢復，於是打開手機銀行app查看轉賬記錄，才發現自己有壹張從未見過的信用卡，前壹天的18500元全部劃入這張信用卡。張女士後來發現，這張信用卡是她名下的附屬卡，這張信用卡的主持卡人是張女士的前夫。
張女士告訴金融曝光臺，在升級APP之前，手機銀行客戶端裏只有她名下的壹張長期信用卡，而這張信用卡是每次還款的默認。但是手機銀行APP升級後，自動還款設置信息消失了。沒有意識到有問題的張女士按照之前的操作進行了還款，沒有想到18500元直接還到了前夫的主卡上。
張女士發現問題後，立即致電民生銀行客服，要求銀行原路返還18500元，並刪除其名下的附屬卡。民生銀行客服人員回復錢不能退，建議張女士使用民生銀行信用卡下載專屬app。
兩個官方app關聯的賬號信息不壹致。
張女士聽了客服的建議，下載了民生信用卡國壽app。壹對對比發現，她在兩個app中的信用卡賬戶信息明顯不壹致。
在信用卡國民生活app中，張女士的名字只關聯了她平時使用的壹張信用卡(卡號後四位:7421)，授信額度為654.38+萬。
2.信用卡國壽app顯示信用額度65438+萬。
3.信用卡國民生活app顯示張女士自己掛的信用卡信息。
在手機銀行app裏，張女士的名字關聯了前夫的主卡(卡號後四位:4218)和張女士的副卡(卡號後四位:4226)。賬戶信息顯示，張女士前夫的主卡因催收關閉，而副卡狀態為“睡眠卡關閉”。
4.手機銀行app顯示張女士和前夫的主副卡信息。
5.手機銀行app顯示信用額度72000元。
針對發現的問題，張女士繼續詢問民生銀行客服。8月23日，張女士收到民生銀行的回復:“只要app升級，系統就會默認關聯我所有的卡號。”當張女士質疑“為什麽手機銀行APP升級後沒有提示她名下的關聯賬戶”、“為什麽要輸入卡號、有效期、卡後三位識別碼並短信驗證”時，民生銀行客服人員沒有回答，只強調是系統默認。
訴至法院:副卡未激活如何上傳賬號？
面對無法追回款項，張女士只好將民生銀行告上法庭。這起民事訴訟於10月2018+065438+21日在溫州開庭。在法庭上，張女士與民生銀行展開了激烈的交鋒。
民生銀行出示了壹張信用卡申請表。申請人壹欄確實有張女士及其前夫的簽名，簽名日期為2010 65438+10月28日。張女士告訴金融曝光臺，信用卡申請表確實是她的簽名。“我承認這壹點，但是卡片從頭到尾都沒有到我手裏。法官問民生銀行有沒有證據證明卡是寄給我的，他們說是寄給我前夫的。”
民生銀行向法院提交的民事答辯狀稱，張女士“於9月13日在網上銀行主動輸入密碼，鏈接至本案爭議號為4226的信用卡賬戶”。針對這個問題，張女士咨詢了民生銀行在線客服，得到了明確的答復:張女士尾號為4226的附屬卡從未激活過，已經過期。未激活的附屬卡不能由持卡人添加到網上銀行或手機銀行。
6.民生銀行向法院提交的民事答辯狀。
7.客服回復:張女士的副卡沒有激活。
8.客服回復:未激活卡不能通過張女士添加網銀和手機銀行，附屬卡持有人不承擔清償主卡債務的連帶責任。
張女士告訴財經曝光臺，她和前夫已經離婚多年，離婚後再無聯系。但是，她知道前夫欠民生銀行錢。“但我不知道我欠了多少。”民生銀行客服致電張女士催收欠款。“前壹兩個月會有壹個，我跟他們說我已經離婚了。”
金融風險暴露臺查詢了中國民生銀行信用卡(個人卡)收購合同和民生銀行信用卡章程。關於主卡附屬卡的債務償還責任，表述如下:主卡持卡人與附屬卡持卡人共同承擔本合同項下信用卡的全部債務；主卡持卡人可隨時申請調整、註銷或停止使用副卡(電子現金賬戶交易除外)。附屬卡持卡人的違約行為將被視為主卡持卡人的違約行為。具有完全民事行為能力的附屬卡持卡人對附屬卡項下債務承擔連帶責任。
顯然，張女士沒有連帶清償主卡債務的責任。
目前，該案尚未宣判。
技巧
信用卡現在已經成為很多人生活中不可或缺的壹部分，主副卡的使用申請也非常普遍。但是，信用卡在使用和還款過程中仍然存在很多需要註意的問題。金融曝光臺提醒大家，都說信用卡使用有風險，而最大的風險往往來自持卡人本人。信用卡申請和使用不當，可能會給個人征信留下負面記錄。所以持卡人要認真對待，對自己的行為負責。
1.如果申請信用卡，要註意審批和發貨進度。
不要以為辦了信用卡，等著卡到家就夠了。目前，多數銀行認為“在持卡人確定的地址發卡後，即履行了發卡義務，丟失或被盜用的風險由持卡人承擔。”
2.使用主副卡要註意還款規則。
主副信用卡雖然方便，但對持卡人來說也有很多問題，還款不當、罰息、連帶責任的案例屢見不鮮。申請主副卡的用戶壹定要閱讀所申請銀行的相關章程或條款，明確債權債務關系，避免不必要的麻煩。以民生銀行為例，《中國民生銀行民生信用卡章程》第十二條明確規定:“持卡人使用信用卡形成的債權債務關系，不因卡片的到期、更換或註銷而消滅或變更。”