以工行的電話銀行為例。工行電話銀行是指利用計算機電話集成為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行可為客戶提供以下服務:
1.賬戶信息查詢:提供查詢各賬戶及其子賬戶的基本信息、賬戶余額、當日賬戶明細、賬戶歷史明細、賬戶未寫明細的功能。
2.轉賬匯款:提供同城轉賬、異地匯款等功能。
3.繳費服務:提供電話費、手機費、水電費、煤氣費等日常費用的查詢和繳費功能。
4.投資理財:提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。
5.外匯交易:提供實時買賣外匯、查詢匯率、賬戶余額及各種交易明細等功能。
6.信用卡服務:提供辦卡、激活卡、掛失、賬戶查詢、人民幣購匯還款、信用額度調整等功能。
7.人工服務:提供業務咨詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹，接受賬戶緊急口頭掛失。
8.異地漫遊:提供異地辦理各種銀行業務的功能。