1、催收架勢很重要:
見到客戶第壹面就要讓客戶知道,妳不是來寒暄的,妳是來要錢的,所以要拿出催收的架勢。這裏說的催收的架勢不是只妳要跟客戶吹胡子瞪眼睛,而是告訴客戶妳得到了這筆錢我也付出了壹定的代價,現在是應該還錢的時候了。
2、目的明確,避免拐彎抹角:
架勢有了,就要開始催收了,這個時候妳不要跟客戶絮絮叨叨,絮絮叨叨寒暄了,今天就直截了當表明來意,今天就是專程跑壹趟來催收的,壹定趕在客戶訴苦之前就把話說明白。欠債還錢,天經地義。
3、根據客戶還款積極性,把握催收時機:
約定時間必須前去,還要早客戶壹步到約定地點,這是催收的壹個訣竅。避免客戶反咬壹口說:“等了妳好久,都沒來,就走了?”,同時還能避免客戶把本該還的貸款用作他用。
4、拒絕客戶畫大餅:
有的客戶在妳催收的時候會先給妳畫大餅,所謂的畫大餅就是告訴妳我們這些貨全部出售了就會收回多少錢;我們這些設備上線了能帶來多少利潤等等,這個時候千萬不要被客戶所忽悠了,還是要堅定收款的決心。
5、催收前先明確客戶造成拖欠的原因:
在催收前信貸員要弄清楚客戶到底是什麽原因導致不能按時還款,是過於粗心忘了時間,對產品不滿意?資金緊張?還是就是不想還錢?只有弄清楚客戶真正的欠款原因,才能采取不同的策略去進行催收。