Windows Vista或Windows 7下無法登錄網銀怎麽辦？
■安全控制不能正常安裝。報告錯誤0x8007007E怎麽辦？
針對以上兩個問題，請安裝我們的網銀向導，使用“安裝向導”功能壹鍵自動安裝控件，並優化您的IE瀏覽器的配置選項。建議使用具有“管理員”權限的操作系統用戶使用和登錄網上銀行。
但目前我們的網銀只支持Windows Vista或Windows 7等32位操作系統，暫時不支持64位Windows操作系統。
■登錄EBLN0000出錯，怎麽辦？
1.請檢查您的IE瀏覽器是否為6.0或以上版本。我們個人網銀推薦的瀏覽器是6.0版以上。如果低於這個版本，建議升級。
2.請安裝我們的網上銀行向導，使用“安裝向導”功能壹鍵自動安裝控件，並優化您的IE瀏覽器的配置選項。
3.請不要使用IE自帶的後退按鈕。
■進入個人網銀登錄頁面時，密碼框顯示為紅色小叉。輸入不了密碼怎麽辦？
這種情況表明安全控件安裝不正確。我行個人網銀采用最新的安全控制技術，可有效防止病毒、木馬等黑客攔截您登錄時輸入的密碼，為個人網銀提供進壹步的安全保護。
安全控件會在您訪問登錄頁面時自動下載安裝，但我們個人網銀推薦的瀏覽器是IE6.0以上版本，如果低於此版本，建議您升級；而且有時候由於妳的IE瀏覽器的安全設置，個人防火墻或上網助手等第三方軟件的影響，可能無法正常安裝安全控件，導致密碼框空白或小紅叉。
建議您安裝我們的網銀向導，使用其“安裝向導”功能，壹鍵自動安裝控件，並優化您的IE瀏覽器的配置選項。
如果執行網銀向導後無法輸入密碼，可能是因為殺毒軟件攔截鍵盤輸入、感染病毒或操作系統非正版，請撥打95559聯系我行客服。
■點擊登錄按鈕，IE瀏覽器自動關閉怎麽辦？
請重新打開IE瀏覽器，點擊工具-彈出窗口攔截器-彈出窗口攔截器設置，將過濾級別設置為中。
您還可以安裝我們的網上銀行向導，使用“安裝向導”功能壹鍵自動安裝控件，並優化您的IE瀏覽器的配置選項。
■在銀行櫃臺簽署短信密碼版後如何登錄個人網銀？
銀行完成個人網銀短信密碼版簽約手續後，首次登錄網銀前，您需要通過“註冊新用戶”功能設置您的個性化網銀用戶名和網銀登錄密碼。
在短信密碼用戶登錄頁面，點擊右側“註冊新用戶”按鈕進入，輸入您的簽約主卡號，查詢密碼並提交，系統會將動態密碼通過短信發送到您的手機上。設置完成後，您可以使用網銀用戶名和網銀登錄密碼登錄並使用網銀。
■短信密碼用戶登錄時，頁面顯示EBPB0012，提示密碼錯誤。我該怎麽辦？
此提示表明您的網銀登錄密碼不正確，您有6次嘗試的機會。如果您仍不確定自己的網銀登錄密碼，請持有效證件和太平洋卡到櫃臺辦理“網銀登錄密碼重置”手續。並重新選擇新用戶在我行網上銀行註冊並設置網上銀行登錄名和密碼。
■使用短信密碼版的用戶忘記註冊網銀登錄名怎麽辦？
如果您忘記了您在網上銀行註冊的網上銀行登錄名。您可以通過“找回用戶名”功能找回您的網上銀行登錄名。在短信密碼用戶登錄頁面，點擊右側的“找回用戶名”按鈕進入，輸入您的簽約主卡號和網銀登錄密碼，通過手機收到的短信動態密碼找回您的網銀登錄名。
■使用短信密碼版的用戶忘記網銀登錄密碼怎麽辦？
如果忘記網銀登錄密碼，需要去銀行櫃臺重置密碼。然後通過網銀上的“註冊新用戶”重新設置網銀登錄名和密碼。
■什麽是“查詢密碼”？
查詢密碼是我行太平洋卡用戶使用個人網上銀行、電話銀行、自助查詢機等電子渠道時使用的密碼。該密碼與在櫃臺和ATM辦理取現業務時使用的密碼不同。查詢密碼通常只用於某些查詢交易。
■不知道自己的查詢密碼。我該怎麽辦？
如果不知道自己的查詢密碼是什麽，可以持本人有效身份證件和太平洋卡到我行營業網點辦理密碼重置或掛失手續。同時，您還可以通過我行自助機、電話銀行、網上銀行修改您的查詢密碼。
為了您的資金安全，建議您不要使用他人容易獲取的信息來設置您的密碼(如生日、電話號碼等。)，並且不要將您的查詢密碼設置為與您的交易密碼(即取款密碼)相同。