對於企業和商戶而言,如何提升轉化率和用戶活躍度是壹個普遍的痛點。在廣告流量費越來越貴的背景下,怎麽將免費用戶轉化為付費客戶?怎麽將沈睡的客戶激活?除了做內容、社區運營和簡單粗暴的現金補貼外,搭建用戶積分體系並有效的運營可能是最好的辦法。
用積分運營體系對客戶做生命周期管理的方式,在航空、酒店、信用卡等多個行業取得巨大成功,很多企業和商戶也嘗試通過構建積分體系以達到提升轉化率、活躍度等核心指標的目的。
但在實際經營過程中,積分體系的運營似乎投入產出比不高,其主要的原因在於:
需要壹定的IT和運營能力,對小商戶來說有壹定門檻。
積分回饋比率較低,用戶對積分感知度低,積分成為“雞肋”。
積分流動性差,用戶心裏沒覺得積分有“價值(或價格)”。
基於此現狀,很實惠(小程序)作為成熟的積分營銷解決方案提供商,以積分主導的運營玩法,幫助商戶實現用戶的轉化和促活,實現商戶與客戶的雙贏。
如果以傳統的方式開發積分模塊,投入運營,商家前期開發至少需要投入7人團隊兩周工期,上線後壹般也需要1到2人負責專職運營。這樣的開發運營方式對於中小商家而言,資源消耗多,效率低下。但很實惠通過模塊化定制,能夠為商家節省開發成本,甚至免費開發,很實惠所積累的運營經驗,也能夠為商家提供成體系的積分運營方案,包括運營工具、小遊戲、獎品庫等,由商家自行配置,商家可以以低成本的方式進行積分運營,突破中小商家的IT和運營能力瓶頸。
為了解決積分“雞肋”問題,很實惠與拼多多商城合作,讓用戶得以通過使用積分低價購買商品,用戶可以直觀感知積分價格(使用價值)。此外很實惠還導入了多種積分+現金方式來兌換商品、積分0元購商品等玩法,引導用戶通過做任務等行為獲取更多積分,從而獲得獎勵商品或優惠。
對於用戶而言,用戶不僅可以清晰感知積分帶來的優惠,同時也了解到在這壹體系內的積分實際上還包含著更多玩法的可能性,而不是像在其它地方“雞肋”壹樣的存在,激發用戶探索積分玩法的興趣。
而對於合作商戶而言,很實惠積分商城小程序讓用戶主動探索的方式巧妙平滑地了解決了商家之間相互導流的問題,形成良性、高效的異業合作,讓商家***享用戶資源。
不僅如此,很實惠還將引入積分兌換機制,讓用戶在需要某類積分時可以將自己持有積分與其它積分持有者進行互換,讓積分具備流動性。在互換時,積分互換匯率則由參與互換的主體通過平等、自願的市場原則達成。這壹機制借鑒的股票交易的邏輯,當交易者對某類積分需求高或者看好某類積分時,積分價格就會在需求中上漲,反之,積分價格就會下跌。當然,與股市壹樣,非理性等因素也影響著積分交易匯率,這種不確定性也增加了積分互換遊戲的魅力。用戶可以加直觀感知積分價格和兌換價值,用戶對於積分的期望值也能夠迅速建立起來。
通過降低企業積分運營門檻,創新積分玩法,很實惠商城協助企業激活用戶,提升積分與用戶運營效率,讓積分在企業運營和用戶生活中扮演更加重要的角色。
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