網絡安全協調局負責人指出，支付寶和芝麻信用收集和使用個人信息的方式不符合剛剛發布的《個人信息安全規範》國家標準的精神，違反了不久前簽署的《個人信息保護倡議》的承諾；嚴格按照《網絡安全法》的要求，加強對支付寶平臺的全面排查，開展專項整治，采取有效措施，杜絕類似事件再次發生。
支付寶和芝麻信用表示，將認真落實監管部門要求，從源頭上查找問題，吸取深刻教訓，全面整改。
支付寶公布用戶年度“個人賬單”大數據時代如何保護個人信息
今年年初，支付寶公布了年度用戶“個人賬單”，卻引起了不小的風波。原因是賬單首頁有壹行很小的字“我同意芝麻服務協議”，用戶已被選中“同意”，協議條款涉及“您允許芝麻信用收集您的信息”。
這件事被壹名律師發現並發布在微博中，立即被眾多網友轉發，大家都在擔心自己的個人信息是否有被泄露的風險。為此，支付寶連夜道歉，稱這種做法“極其愚蠢”，保護用戶信息安全壹直是他們的生命線。事件並沒有就此結束。
采訪了在支付寶賬單中發現這個小字並發布微博的律師。在他看來，支付寶的行為不僅涉嫌侵犯用戶的知情權和選擇權，而且所謂的芝麻服務協議中很多條款耐人尋味，存在用戶信息泄露的風險。