1.忘記了手機銀行的登錄密碼。此時，用戶需要攜帶有效身份證、銀行卡和手機到相關網點修改登錄密碼。
2.您連續三次輸入錯誤的登錄密碼。壹般24小時後，可以用正確的密碼登錄。或者，用戶忘記密碼，就去相關網點進行修改。
3.銀行系統維護中不能登錄。用戶可以等待幾個小時或第二天登錄。
用戶在使用手機銀行時還可能遇到以下問題:
如果更換綁定的手機號，需要到櫃臺更換手機號，即需要持有效身份證件和手機銀行賬戶註冊的銀行卡到相關網點辦理。
擴展數據:
手機銀行功能
(1)賬戶管理
為客戶提供余額查詢、每日明細查詢、歷史明細查詢、登記卡維護、賬戶掛失、默認賬戶設置等賬戶管理功能。
(2)轉賬匯款
手機匯款是客戶通過輸入收款人的銀行卡號或手機號，向已開通手機銀行(WAP)的客戶默認賬戶轉賬匯款的功能。
(三)支付業務
通過該功能，客戶可以支付日常項目費用，並支持客戶在非工作時間提交預約指令進行支付(需開通分行業務)，系統將在工作時間為客戶辦理業務。支付成功後，物品可以保存在我的支付項目中，客戶也可以通過“我的支付項目”支付、查詢、添加或刪除個人支付項目。
(4)手機股票市場
客戶可以通過WAP查詢上交所、深交所的股票信息，在“自定義我的股票”中輸入股票代碼，自定義或刪除自己關心的股票。客戶可以通過“第三方存管”功能進行銀行對證券公司、證券公司對銀行及相關查詢交易，此外，還可以鏈接到券商的WAP網站頁面進行股票交易[5]。
(五)基金業務
根據基金公司、基金類型、基金代碼、自選基金，客戶可以查詢某只基金的詳細信息(包括基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等。)，並且可以將關鍵基金設置為自選基金的功能，還可以快速方便地進行基金申購、認購、定投、贖回、取消、余額、歷史明細查詢等操作。
(六)貴金屬
為客戶提供查詢人民幣紙黃金實時價格(包括銀行買入價和銀行賣出價)、根據人民幣紙黃金實時價格買賣紙黃金或設置紙黃金委托交易(包括盈利委托、止損委托和雙向委托)、查詢品牌黃金累計余額和賬戶信息等功能。
(7)信用卡業務
為客戶提供查詢信用卡(包括信用卡、借記卡、國際卡)余額和交易明細，將透支的人民幣和外幣賬戶歸還到自己信用卡的功能。同時支持信用卡分期付款功能。
(8)客戶服務
為客戶提供余額變動提醒定制/查詢/修改/取消、主菜單定制、自助支付、權限管理、修改登錄/支付密碼、取消手機銀行(WAP)、設置客戶預約信息、對賬單等功能。