方法1：搜集個人信息
1、搜集妳已接觸過的客戶的資料。想要挖掘數據，在客戶網上下單時就進行收集會比較簡單。妳應該可以從在線訂單中搜集到姓名、地址、電子郵箱和電話號碼等信息。如果妳只在網上銷售，或者兼顧網上和線下銷售，那麽這種方法會很有效。妳的客戶很容易接受它，因為他們已經習慣，要收到想要的產品，就得提供那些信息。
2、當面索要信息，與客戶建立聯系。先做壹個發送名單表格，妳會用它來通知客戶現在有什麽特價商品和折扣活動。當客戶進店時，讓他們填寫這張表格。很多客戶都願意為了接收特惠信息而進行登記。妳可以收集到姓名、電子郵箱地址、住址和電話號碼等信息。如果妳有壹家提供產品或服務的實體店，那麽這種搜集方法會有很好的效果。
讓妳的壹線員工鼓勵人們填寫這類表格。或者讓他們口頭詢問客戶信息，然後直接輸入電腦。
3、通過電話方便地詢問信息。當客戶打電話過來進行投訴或咨詢時，妳可以詢問基本信息。這也是對客戶做壹次簡短調查，了解他們對公司看法的好機會。無論妳的業務屬於哪種類型，這種信息搜集方法都很有效。無論是線上業務，還是只有線下業務，妳都可以搜集產品或服務信息。
比如妳可以說："能告訴我您的姓名、電子郵箱和地址嗎，以便我可以查找您的賬號？"即使他們還沒有賬號，妳也可以詢問這些信息，以便再次聯系他們。妳可以說："您還沒有賬號，我們可以為您註冊壹個嗎，方便以後就問題向您進行反饋？"
如果遇到的是新客戶，妳還可以問這樣的問題："妳覺得我們的業務口碑怎麽樣？"
4、利用預訂表格來鼓勵更多的人向妳提供信息。如果妳有還沒上市的商品可供客戶訂購，可以請他們填寫預訂表格。通過這張表格搜集住址、郵箱地址和電話號碼等基礎信息。這類表格無論在線上還是線下都很有效。不過，它主要適用於產品，而非服務。
5、通過保修卡低調地搜集信息。如果妳有任何產品附帶保修服務，客戶就需要在信息卡上填寫個人信息，來使用這項服務。等他們填好後，妳就有了可以使用的信息。
6、制定獎勵計劃。獎勵計劃可以激勵客戶復購，由於能收到免費贈品，因而他們通常會喜歡這類計劃。此外，妳還可以把搜集客戶信息當做計劃要求。客戶獎勵計劃包含蓋章卡片方案和積分系統，前者指的是客戶在收集壹定數量的印章後，可以獲得免費贈品，而後者指的是客戶在消費壹定金額後，可以獲得能在妳們店鋪使用的現金。
7、壹次搜集少量信息。壹次索要過多信息，只會惹惱客戶。每次與客戶互動時，搜集的信息要盡量少壹點，始終遵循這壹原則。比如，壹開始妳可能應該只問他們的姓名，以及電話號碼或電子郵箱。
8、取得客戶信任後，再繼續詢問其他個人信息。壹定要先取得客戶的信任，再擴大範圍，詢問其他種類的個人信息。搜集家庭收入範圍、子女數量等信息。詢問對方的教育背景和職業。這類信息可以加深妳對客戶的了解，有助於弄清楚他們的需求。
編寫妳可以在自己的店鋪中拿給客戶，或者能夠通過實體郵件或電子郵件定期發給客戶的調查問卷。強調這些調查都是匿名的。
調查收入等項目時，提供範圍選擇，因為這會讓客戶更樂於向妳提供此類信息。
方法2：記錄客戶行為
1、記錄交易歷史。在妳能夠搜集到的所有信息中，客戶交易向妳提供的屬於最有用的那壹部分。記錄每筆交易，把它儲存在每位客戶的賬戶之下，並保存在系統中，以便未來使用。妳可以使用軟件來追蹤這類信息。
這類信息可以告訴妳客戶喜歡購買什麽，以及他們的購買頻率。有了它，妳可以針對他們未來的喜好做出有效推測。
這類追蹤在線上是最容易完成的。如果妳有實體店，可以在客戶刷信用卡或借記卡購物時，借助軟件來識別身份信息。或者每次結賬時詢問對方的電話號碼，以便確認他們的身份。
2、在妳的網站上追蹤客戶活動。妳可以搜集信息，了解他們是從哪些網站跳轉過來的，以及在妳網站的每個頁面停留多久。看是哪些頁面能夠鼓勵客戶把信息分享到社交媒體，又是哪些會促使他們離開網站。使用Freshsales、InteractiveBrokersCustomActivityMonitor或CampaignMonitor等來進行跟蹤。這些程序可以告訴妳客戶加載了哪些頁面，瀏覽的最後壹個頁面是哪個，以及他們在妳網站上的瀏覽路徑是怎樣的。
所有這類信息都可以幫助妳設計出更好的網站。利用這些信息來鼓勵客戶采用壹條特定的路徑瀏覽妳的網站，比如查看某款產品。
顯然，這類追蹤只在線上有效。
3、利用喜歡、收藏或評分系統來判斷客戶想要什麽。創造壹種方法，讓客戶可以保存商品或把它加入喜歡列表。這樣壹來，哪怕客戶沒有立即購買，妳也能夠知道他們對什麽商品感興趣。妳可以請網站開發人員為妳的網站添加這壹功能，然後把數據傳輸到追蹤系統，以供妳使用。妳可以利用這些信息向特定客戶推銷產品，還可以找出最受歡迎的商品並儲備與之相似的產品。
這類系統只在線上有效。不過，妳可以看自己店鋪中哪些東西的銷量最好，從而了解客戶最喜歡哪些產品，甚至服務。
4、跟蹤客戶在社交媒體上的行為。Intercom等軟件可以讓妳知道哪些人是妳在社交媒體上的最佳客戶。此外，它還能幫助妳確定哪些客戶的粉絲最多，從而具備最大的影響力。當妳引入新產品時，這類信息可以幫妳確定哪些客戶是最佳的聯系人選。喜歡妳產品並且擁有眾多粉絲的客戶可以幫助妳傳播品牌。
5、註意客戶上次登入的日期，以判斷他們的活躍等級。或者跟蹤客戶上次購買的日期。這樣做的目的是確定哪些客戶是活躍的，哪些是沈默的。如果妳有壹個軟件，可以設定壹個天數，當客戶未登入時間超過這個天數後，它會向妳發送通知，那麽妳可以利用這壹信息去聯系那些有流失危險或正在流失的客戶。
比如，妳可以向30天內沒有購買任何東西的人提供壹個折扣。它可以促進客戶消費。
方法3：開展滿意度調查
1、用壹個簡單的滿意度調查來跟蹤自己的凈推薦值。使用壹個只有2個問題的調查表，妳就能夠搜集大量關於客戶對妳看法的信息。妳只需要問他們是否會向別人推薦妳就行了。問"妳會向朋友、家人和同事推薦我們的產品或公司嗎？"讓他們在1到10分的範圍內進行打分，10分代表"壹定會推薦"。
在下面提壹個開放式的問題"為什麽？"讓他們繼續回答。
統計數據，計算打9分或10分的人（推薦者）所占的百分比，與打1到6分的（貶損著）進行對比。對提問打7分或8分的人相對中立，所以不要計算他們。
用推薦得分減去貶損得分，算出凈推薦值。跟蹤妳凈推薦值在壹段時期內的變化趨勢，看是提升了還是降低了，以此來判斷工作成果。
2、詢問他們對妳的感觀，以改善營銷。壹份關於客戶如何看待妳業務的簡單問卷調查，就能幫助妳分析自己的營銷策略效果如何。此外，妳還能夠收集信息，了解客戶會不會把妳推薦給他們認識的人。用壹份簡單的店內表格或在線問卷來實施這壹調查。妳也可以請員工口頭收集這類信息並把它們錄入電腦。
3、向客戶詢問他們選擇妳的原因，以提高服務質量。編寫壹份包含1到2個問題的簡單問卷，調查客戶選用妳們產品或服務的原因。事實上，壹份進行評分的問卷調查可以幫助妳確定客戶訪問的首要原因，這樣妳就能開發自己業務中的那些特質。比如，先問："您今天為什麽購買我們的產品或服務？"
在問題下面羅列選項，比如：方便
價格實惠
質量最好
優選精品
請客戶為各選項打1到4分，1分代表最重要的因素。
方法4：儲存數據
1、使用客戶關系管理（CRM）軟件來儲存數據。這類軟件讓妳能把搜集到的所有客戶數據匯總到壹個地方。妳還可以用同壹軟件跟蹤妳和客戶之間的任何互動。壹般來說，CRM軟件是按月收費的。CRM軟件讓妳有壹個空間，把妳搜集到的關於每位客戶的交易、調查問卷、社交媒體信息和任何個人信息匯總到壹個地方。
這種軟件不僅可以幫助妳分析單個客戶的需求，還有助於發現整體的客戶趨勢。
2、編寫客戶信息隱私政策。這壹政策應該說明妳是如何收集信息的，以及打算如何利用信息，是否會分享這些信息。部分地區的法律對於編寫這份文檔是有要求的，妳應該把它放到自己網站上易於查看的地方。雖然並非絕對必要，但是律師可以幫助妳撰寫這份文檔。
讓用戶可以選擇不參加數據收集，以提高透明度。
大部分客戶對於企業會收集關於自己的數據這壹事實，是持容忍態度的。不過，他們不壹定喜歡這壹點。保持信息透明時，客戶可以決定自己是否同意政策；大部分客戶會喜歡這類信息。
3、使用加密來保護數據。確保客戶數據安全非常重要。壹旦數據泄露，無論是無意的還是有意的，客戶都可能覺得妳不值得信任並離妳而去。因此，妳必須采取措施來確保信息保密。運行自動加密信息的操作系統，比如個人電腦上的Windows8Pro、Windows8企業版或Windows10Pro。而Macs則可使用macOSXLion、macOSXMountainLion或macOSHighSierra。
在系統中安裝殺毒軟件，並使用防火墻來保護公司的網絡。
如果妳對客戶信息是否得到有效保護沒有把握，可以雇傭技術專家來評估妳的系統，並在必要時完善系統。
4、定期更新個人信息和滿意度數據。註意客戶電子郵箱、電話號碼和其他個人信息的變化。根據這些變化來更新數據庫，讓它保持時效性。妳可以使用軟件來協助這壹過程。不過，妳也可以在客戶因為新的消費行為而變更地址時，手動修改客戶賬號信息。
或者，妳可以在客戶到店時，詢問他們的地址近期是否發生改變，然後在系統中更新。