只有成為壹個受客戶歡迎的電話銷售人員，才能和客戶有* * *音，拉近和客戶的距離，讓客戶接受妳的產品。那麽，要成為壹個受客戶歡迎的電話銷售人員，至少需要做到以下幾點。第壹，說話真誠。只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提高個人業績，去說服壹個年產值500萬的公司壹年做壹兩次高級會員。那是不現實的，會被顧客討厭的。首先要從公司的客戶群、行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上遊資源，從大局出發與客戶溝通，讓客戶感覺到我們是專業的。其次，我們和公司的HR經理聊天，可以了解到這個人的脾氣和愛好。如果這個人比較忙，在妳把這個客戶定義為準客戶之後，妳也可以旁敲側擊的說壹些甜言蜜語，向他的助理或者同事學習。我想當妳明白了這壹點，對妳的進攻會有很大的幫助。據說美國總統華盛頓在見客人之前，第壹天晚上壹定要看這個人的愛好。為什麽不呢？第二，給客戶壹個購買的理由。時刻把握客戶的需求和承受能力，觀察客戶的心態，這是最終成交的關鍵。第三，讓客戶知道不是只有他壹個人買了這個產品，每個人都有從眾心理。在推薦產品時，業務人員及時告訴客戶，壹些與他類似的企業或公司購買了這種產品，尤其是他的競爭對手購買了這種產品。這不僅在心理上震撼了他，也增強了他的購買欲。根據經驗，這家公司在購買同類型產品時，肯定會購買比競爭對手更先進的產品，也會打擊對方的士氣。第四，熱情的業務員最容易成功。不要在客戶問產品的時候說我給妳發報價。請看壹看。只有在客戶時間很緊的情況下，妳才會說發報價。那也應該是之前說的。真的很抱歉。我本來打算向妳介紹這個產品的，但是這次妳可能得自己看看了。讓客戶時刻感覺到妳在她身邊，讓她感受到無拘無束的感情，感受到她像壹塊流動的鐵。如果時間允許，即使客戶沒有需求或者沒有需求，我們也要真誠熱情地接待他們。誰知道她是什麽職位，什麽背景；她沒有需求，怎麽知道老公沒有需求？她沒有需求，怎麽知道朋友中沒有壹個職稱高的？這是我壹個“匯仁神寶”的朋友告訴我的。是的，我們應該有壹個“廣義顧客理論”——每個人都是顧客。5.不要在客戶面前自以為是。很多客戶對人事工作壹知半解。更何況我們接觸到的都是前臺文員或者人事專員，有時候他們會問壹些很幼稚的問題。這時候請不要自以為是的認為自己什麽都懂，把客戶當傻逼。很多客戶都不喜歡那種自鳴得意，深感聰明的業務員。如果客戶真的錯了，聰明點，讓他知道其他人也經常犯同樣的錯誤。他只是犯了大多數人容易犯的錯誤。很多人在家裏恪守兩個做人準則:第壹，老婆永遠是對的；第二，即使妻子錯了，也要遵循第壹條規則。在外面，在公司，只要稍微改個字，成為客戶總是對的，就算客戶錯了，也是我們的錯。我相信，妳不僅是壹個“新好男人”，更是壹個優秀的推銷員。六、註意傾聽客戶，了解客戶的想法。有些客戶對想買的產品有明確的要求。關註他們的要求，滿足他們的需求，會讓銷售更加順利。相反，壹味的試圖推銷自己的產品，無理的打斷客戶，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。7.妳能為顧客提供什麽樣的服務？請告訴他們並展示給他們看。客戶不僅希望得到妳的售前服務，更希望購買妳的產品後得到良好的服務。不斷的電話和節日問候會讓顧客有好感。不要為拖延或不做承諾給客戶的事情找借口，比如禮物、是否及時送達等。八、不要在客戶面前詆毀別人。即使競爭對手這樣或那樣的不好，也不要在客戶面前詆毀別人來擡高自己。這是非常愚蠢的，往往會讓客戶產生逆反心理。同時，不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的過錯，客戶也不會放心把人才招聘放在壹個連自己員工都不認同的公司。九、當客戶沒有購買意向時，不要用老的銷售伎倆給他施加壓力。很多時候，客戶並沒有購買妳產品的意圖。這時候妳是主動退還是鍥而不舍的繼續賣給他？比較合適的方式是，退壹步講客戶感興趣的東西，或者找機會再去拜訪，給客戶壹個購買的心理準備過程。不要指望馬上做出最後決定。畢竟這樣的運氣很難得。十、攻心為上，攻城為下。孫子兵法有雲:攻心為上，攻城為下。只有妳贏得了客戶的心，她才會把妳當成合作夥伴，當成朋友，這樣妳的生意才會長久，妳的朋友也會越來越多。我大哥是職業經理人，他告訴我，只有把客戶當朋友，妳的路才會越走越寬。相反，這只是曇花壹現。攻心不壹定是大魚大肉的娛樂和腐敗。錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候，壹句話，壹輩子，壹份感情，壹杯酒就夠了，夠了！
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