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浦發信用卡滿足用戶多樣化消費需求

近日,國家發布《中國銀監會辦公廳關於進壹步做好信貸工作提高服務實體經濟質量和效益的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》提到,“積極發展消費金融,增強消費對經濟的拉動作用”,“適應多樣化、多層次消費需求,提供和完善差異化金融產品和服務;支持發展消費信貸,滿足人民日益增長的美好生活需要;創新金融服務,積極滿足旅遊、教育、文化、健康、養老等升級型消費的金融需求。”

在不少金融行業人士看來,《通知》的出臺無疑將引導金融在消費拉動經濟增長領域發揮更大作用。

數據顯示,隨著消費升級和居民財富的持續增長,消費對GDP增長的貢獻從2013年的47%快速提升到2018年前三季度的78%。這意味著消費正在成為中國經濟轉型發展的主要動力。

壹位資深金融專家直言,讓消費在經濟增長中發揮“上壹層樓”作用的有效途徑,就是充分發揮金融的優勢,通過差異化的產品和創新的金融服務,在滿足居民日益多樣化的消費需求的同時,進壹步激發居民的消費潛力。

值得註意的是,在互聯網思維的指引下,近年來,浦發信用卡不斷深化用戶管理,引入大量前沿智能金融技術,不斷優化創新信用卡金融產品的服務模式,贏得越來越多消費者的青睞;它還受益於產品和服務的不懈創新。目前,浦發信用卡在保持業務規模穩定增長的同時,也為消費拉動經濟增長做出了較大貢獻。

打造產品差異化,滿足用戶多樣化消費需求

在業內人士看來,要讓金融在消費拉動經濟增長領域發揮更大作用,首先要改變很多消費金融產品的經營理念和服務方式。

“事實上,很多消費者會發現,在很多生活消費場景中找不到合適的消費金融產品,導致消費意願下降,無形中壓低了消費對經濟增長的拉動作用。”他說話坦率。此外,面對眾多高度同質化的消費金融產品,壹些消費者別無選擇,只能放棄。

為此,浦發信用卡在互聯網思維的指導下,針對消費金融產品的上述“痛點”,積極引入前沿的金融科技和前瞻性的經營理念,全力推進消費金融產品的差異化。壹方面,浦發信用卡圍繞“場景化”、“智能化”、“個性化”等金融服務訴求,推出了大量“獨具特色”的消費金融產品,深受消費者喜愛;另壹方面,浦發信用卡引入“粉絲經營”等商業模式,變金融服務為“被動等待”為“主動出擊”,讓眾多消費者在不同消費場景下,以極其便捷的方式獲得專業、高效、全面的消費金融服務。

具體來說,在“場景”方面,浦發信用卡於去年6月165438+10月推出了優質商戶聯盟平臺——“小浦華匯”;用戶只需通過浦發信用卡官方Pudaxiben進入平臺,即可享受眾多消費場景下的大量線下消費福利,包括美食折扣券、全額折扣、額外3-5倍積分、消費金額3%返利等,不僅方便用戶在壹站式平臺上獲得眾多消費場景下的金融服務,還給予其極具競爭力的消費激勵,激發其消費潛力。

小鋪華匯上線不到三個月,吸引了眾多用戶的青睞,收獲了大批粉絲。

在“智能”方面,用戶只需打開浦發信用卡普達大本APP的“財富”板塊,就能輕松看到適合自己的消費金融產品推薦,並根據自己的消費習慣和信用額度,通過綜合評估,獲得相應的消費額度。在這背後,浦發信用卡借助大數據分析和人工智能技術,結合用戶過往消費記錄,精準判斷用戶未來潛在的生活需求,並以此為基礎推薦合適的消費金融產品和信用卡額度,讓用戶不再為消費“發愁”。找不到合適的消費金融產品。

在“個性化”方面,浦發信用卡為眾多消費者打造了“小普汽車交易平臺”,改變用車需求,讓用戶享受買車、賣車、售後壹站式極致體驗。

在業內人士看來,圍繞用戶特定消費領域提供專屬消費金融產品和服務,有三大優勢。壹是不會“占用”消費者信用卡的信用額度,讓消費者在生活的其他領域有更多的消費“額度”;二是信用卡機構可以針對買車、賣車等特定消費場景提供特色服務,給予用戶更多便利;第三,信用卡機構可以通過差異化的金融服務創造更多的業務發展空間。

“今年,我們還推出了男女卡,讓男女用戶都能找到專屬的生活消費優惠服務,進壹步滿足他們日益多元化的生活消費需求,同時激發他們更大的消費潛力,助力經濟轉型發展”,壹位浦發信用卡人士指出。

創新金融服務模式贏得更多用戶青睞。

在業內人士看來,差異化的消費金融產品是滿足用戶消費需求,激發其消費潛力的第壹步。更重要的是打造卓越極致的金融服務體驗,滿足居民日益多元化的消費升級需求。

只有通過良好的金融服務體驗不斷提升用戶滿意度,才能持續青睞相關信用卡機構,並願意更頻繁地使用相關消費金融產品,解決其多樣化的生活需求,幫助消費拉動經濟增長。

對此,浦發信用卡在堅持“以用戶為中心”服務理念的基礎上,下大力氣不斷優化金融服務體驗。

以浦發信用卡官方APP“Pudaxiben”為例。近年來根據用戶需求的變化不斷叠代升級,打破支付壁壘、用戶邊界、場景限制的新商業思路,為用戶帶來更加智能、個性化的多元移動金融服務。

多位信用卡領域專家認為,這種打破支付壁壘、用戶邊界、場景限制的新商業思路,將引發用戶更廣泛的消費熱情,激發用戶消費潛力,助力經濟增長。

此外,基於對用戶需求的深入洞察,PUFA信用卡在業內率先推出“卡面可隨意更換”和“權利可自由選擇”兩大個性化定制服務,讓用戶自由更換自己喜歡的卡面,選擇自己的卡權,滿足用戶不斷變化的生活需求,並提供相應的消費福利。

具體來說,“卡面隨意換”支持60多個卡產品400多個卡面,大部分卡產品可以在保留原卡號的基礎上再次更換,同時免去用戶再次填寫申請材料、重新綁定快捷支付的麻煩;“自由選擇權益”打破卡產品專屬權益壁壘,為客戶創造不同階段自主選擇權益的自由,實現“隨人、隨地、隨需、隨時”的客戶服務體驗。

在業內人士看來,這恰恰是浦發信用卡近年來取得壹系列業務快速增長並受到廣大用戶好評的最大基石。

該業內人士直言,“這向信用卡等消費金融行業發出了積極信號,表明消費金融行業將繼續受益於國家政策,在消費升級和產業升級的宏觀經濟背景下,盡力發揮消費金融產品和服務拉動內需的作用,擴大消費在國民經濟中的比重,進壹步優化國家產業結構,助力經濟增長”。這也意味著致力於產品差異化創新和客戶服務體驗優化的金融機構將成為未來市場競爭的最大贏家。

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