壹、在服務“軟件”上下功夫
實施服務質量標準化,提高服務層次,創新服務手段，農信社要千方百計在服務上下功夫，推行“微笑服務”、“站立服務”、“規範化服務”等等服務標準。通過註入新的服務理念，變“板臉”為“笑臉”、變“紋絲不動”為主動迎接，急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。
1、櫃面服務人員在對客戶提供各類金融業務的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,並且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和信用社雙方利益的角度妥善處理客戶的問題,在遵循成本效益,防範風險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人、以情動人的服務形象，努力打造具有自身特色優勢的櫃面服務品牌。
2、基層網點的每名員工都要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著信用社的形象,我們是代表信用社來直面客戶，以優質服務求得信用社工作的進壹步發展。客戶是農信社的服務對象,是農信社的利潤的來源,因此要真誠的服務客戶,把客戶當成自己的親人；要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人；要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成信用社經營管理的重要資源,把它變成農信社持續發展的不竭動力。
3、現代銀行已經迎來零售時代，個人理財日漸興起，與以前單壹的存取款相比，如今的儲蓄所功能正趨於多樣化。五花八門的理財需求，使得客戶對於服務，不再僅僅滿足於“笑臉相迎”。由於客戶的年齡層次、收入水平、存款流量以及對信用社利潤的貢獻度不盡相同，彼此需求幾乎“壹個人壹個口味”，在服務內容上再像往常那樣“壹刀切”，顯然行不通了。順應時勢，對客戶加以細分，據此提供差別化、個性化服務。基層網點可以將自己的客戶做好統計、分類，本著“靈活”原則，只要不違背有關規定，可依據客戶的特殊需求，“量身定做”開展新業務，這對農信社來說無疑是個新的經濟增長點。另外還可以定期或不定期的與客戶聯系，要經常聆聽客戶的需求和意見,對客戶進行經常性的調查、了解,要多多了解客戶需要什麽？想得到什麽？希望得到什麽和渴望得到什麽？並且要註意比較客戶需求的相同和不同之處,然後盡力提供相應的服務,同時應該在條件允許的情況下到各同行業去觀察、學習、走訪，廣泛借鑒他們的先進經驗,取其精華、棄其糟粕,不斷的學習改進,逐步探索,創新出適合自己特點的服務手段。
二、整合具有特點的服務項目
（壹）將全體外勤信貸人員整合為客戶經理。通過考試、近三年業績考核、民主測評、聯社研究等程序選拔出客戶經理，努力打造壹支專業化客戶經理隊伍，改變信用社以前“人人都可放貸款，大家都不負責任”的泥沙俱下、魚龍混雜的混亂局面。
（二）開發信貸新產品，適應農村經濟發展的需要。結合農信社的信貸工作實際為農村經濟發展量體裁衣，開發“小企業貸款”、“商家樂貸款”、“新農村金色家園”個人住房按揭貸款、農用機械貸款、汽車貸款等多種信貸新產品。
調整信貸投放模式，按照“客戶需要什麽，我們就提供什麽”的現代商業銀行經營管理理念，在農村實行立體化信貸營銷模式，進壹步完善小額農貸管理辦法。譬如，安徽穎上縣聯社實行了如下信貸管理方法：1萬元以下農戶小額信用貸款，其中：評級為“壹般”戶發放3000元以內信用貸款，“良好”戶發放3001—5000元之內信用貸款，“優秀”戶發放5001—10000元信用貸款；1萬元以上至10萬元貸款，按照小額農戶貸款辦理程序的前提下，簽定最高額擔保合同後頒發貸款證，在兩年期限、最高額度內可以循環使用；對農村種養殖規模大戶與縣財政擔保公司合作可發放10萬元以上100萬元以內的支農貸款。通過有效的分層次支農信貸政策，有效解決長期以來小額農戶貸款規範操作就投放“飽和”，不規範發放就“壘大戶”的怪圈，有效解決了農村產業化調整所引起的規模種養殖大戶貸款難與信用社難貸款的矛盾，探索出壹條支持社會主義新農村建設信貸支農的新路子。
三、加快流程改造步伐，適應業務發展之需
要按照現代金融管理新理念，按照銀監會、人民銀行的有關部署和要求，加快農信社的業務流程改造，把管理型的農信聯社改造為經營型的農信聯社。改造後的農信聯社，要做到業務流程規範化、標準化、科學化，以提高效率、發展業務。
（壹）按照現代商業銀行經營模式，聯社總部設立前臺市場客戶部門，負責貸前調查；設立中臺風險審查部門負責風險審查；設立後臺為帳務處理及放款中心。總部前臺市場部經營設五關：即1、AB角客戶經理相互監督關；2、風險審查關，企業部審查個人部業務；3、統壹簽定借款合同關，專職風險員負責企業部貸款風險及市場部借款法律手續審查；4、出帳審核關，實行風險審查復核制度，出帳通知書經風險員審查後由復核員復核簽發壹式三聯，內部傳遞壹聯至放款中心，憑借櫃面辦理轉帳放款手續；5、前臺經營班子集體審批關，確保每筆信貸業務陽光操作。
（二）從五個方面做好信貸服務。壹是全員樹立營銷、效益、發展新觀念；二是打造壹支紀律嚴明、作風優良、業務過硬的客戶經理隊伍；三是客戶經理樹立“商人”經營新理念；四是牢固樹立把貸款權力當成服務的新觀點；五是憑借優良信貸新產品迅速搶占信貸市場中的優質客戶。
（三）以客戶為導向，構造增值型業務流程
將聯社業務流程劃分為直接創造價值的前臺客戶服務流程；防範和化解風險的中臺風險控制流程和為直接創造價值活動服務的後臺支持流程。對前、中、後臺流程進行細化，按照客戶需求，將前臺客戶服務流程劃分為公司信貸業務流程，零售業務流程、表外業務流程、代理業務流程和結算業務流程。按照風險控制要求，將中臺風險控制流程分為風險管理流程和稽核監察業務流程。按照對前臺的支持方式，將後臺支持流程劃分為綜合管理流程、人力資源安排和計劃財務流程。
按照“壹切為了客戶、壹切方便客戶”的指導原則，在客戶服務流程的設計上，依據增值度的大小將聯社客戶群細分為企業客戶和個人客戶兩大類，相對應設計出企業客戶和個人客戶兩組業務流程。對企業類和個人類客戶依據風險度大小進行再細分，在貸款申請的受理上，相對應設計出低、中、高三個風險程度的流程。具體為：對低風險客戶按照“客戶申請--授信--審批--出帳”的低風險流程由基層信用社客戶經理辦理，如農戶小額貸款等；對中等風險的客戶按照“客戶申請--審查--授信--審批--出帳”的標準化程序辦理；對風險敞口大的客戶，由企業部或個人部按照“客戶申請--受理審查--貸前調查--授信審查--貸款審批--合同審查--用款條件審查--客戶用款”的高風險流程處理。
四、強化電子化建設，為客戶提供通達、快捷、方便的結算服務
改善農信社的的服務設施，強化電子化建設和改造。根據需要增加壹些服務窗口，增設自動取款機等。同時，加強電子銀行、網絡銀行等金融新產品的宣傳力度，促使廣大客戶對金融新產品的認識和認可，提高自動設備和其它電子設備的使用率，從而到達提高信合新形象、發展信合業務的目的。