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大堂經理的工作職責
2011-9-14 8:47:50
v主動問候入網客戶，了解客戶需求，確定目標客戶，主動發號，引導客戶到合適的功能區；
五、指導客戶了解和使用各種自助機器、電話銀行和網上銀行，積極鼓勵客戶使用自助設備；
五、為客戶提供基礎咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。
五、根據客戶需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開戶櫃臺櫃員和客戶經理推薦銷售機會；
五、識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。
監督管理網絡人員的服務禮儀、情緒和服務質量。
及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
積極收集和反映有用的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
五、綜合管理經營環境、服務設施設備、大堂券等。管理和指導大堂副理。