雷克薩斯最出名的是努力建立豪華形象，甚至在汽車售出後仍提供服務。在展廳服務部的等候區，有飲料吧、配有電腦和傳真機的隔音商務中心，甚至還有出售紀念品的商店等精心準備的設施。其他設施，如兒童遊樂場、小型室內高爾夫練習場和其他娛樂服務。許多雷克薩斯代理商甚至設立了咖啡廳和設計師商店。
典型的雷克薩斯經銷商會在維修部安裝大型落地玻璃，讓客戶從側面監控自己愛車的保養情況。服務有時包括免費借車、免費洗車和方便的班車服務。所有服務完成後，雷克薩斯車主會收到壹份調查問卷，問卷可能會詢問他們如何通過郵件、網絡或電話來評價自己的服務體驗。為了改善客戶服務，壹些雷克薩斯代理商還將員工派往壹些著名的地方，培養員工的註意力和熱情，如諾斯特百貨公司和麗思卡爾頓酒店。雷克薩斯還為車主增加了壹項額外的優惠，即在美國的壹些主要運動場、娛樂場所或商場預留了部分停車位，供雷克薩斯車主使用。
2005年，雷克薩斯在壹個英國汽車電視節目“Top Gear”中獲得第壹名，該節目是“英國最大的獨立汽車滿意度調查”，參與者超過76000人。2006年，雷克薩斯連續五年獲得英國著名汽車雜誌《Auto Express》服務滿意度調查第壹名。在J.D.Power每年邀請超過79000名美國車主和代理商參與的客戶服務指數調查中，它以11的時間獲得了第壹名。
同年，紐約奢侈品研究所根據超過2100個高收入家庭向豪華車品牌提供的客戶服務調查，將雷克薩斯列為第壹。基於雷克薩斯對高質量客戶服務標準的嚴格追求和高客戶滿意度，雷克薩斯贏得了行業內最高的客戶忠誠度。
雷克薩斯的客戶服務是基於他們對客戶的“雷克薩斯承諾”:“雷克薩斯將對待每壹位客戶，就像我們在家裏招待客人壹樣。”這個承諾在1989第壹次測試。是因為剎車燈的電線出了問題，需要自願回收全新的LS 400車型。車主無需支付任何費用，為了方便起見，汽車會被清洗和加油。車主們對此都很驚訝。
在美國，雷克薩斯提供4年5萬英裏的基本保養服務。動力系統的保養長達6年7萬英裏。侵蝕維護也長達6年。雷克薩斯二手車合規計劃，1993，11起步，業內首創。該計劃將為壹輛二手車進行161檢查，並將為車主提供三年保養，達到100000英裏。這壹計劃現已擴展到世界其他市場。
2005年，雷克薩斯金融銀行與美國銀行合作進出口雷克薩斯Visa信用卡。有了這張信用卡，妳可以獲得積分，在代理商和其他汽車相關服務上獲得折扣。