生活中，我們都不可避免的接觸到報告，寫報告要註意邏輯的合理性。相信很多朋友對寫報告很苦惱。以下是我為您整理的客戶滿意度調查報告，僅供參考。讓我們來看看。
客戶滿意度調查報告1壹、中國銀行客戶滿意度調查背景
隨著中國金融的全面對外開放，中國金融服務領域的競爭將會加劇。只有了解消費者的需求，提高現有的服務質量，並根據消費趨勢開發新產品、拓展新業務，才能提升客戶滿意度，增強競爭力。
鑒於此，我們選擇了具有百年歷史的中國銀行作為研究對象。通過對中行客戶對我行產品、業務和服務質量滿意度的調查研究，我們總結了優勢和不足，提出了提升中行本次行業競爭力的合理化建議。
二、中國銀行客戶滿意度調查流程
1的基本情況
調查員:第二組成員調查執行方式:問卷調查。
調查執行期限:20xx年6月10-20xx年6月20日。
有效樣本量:共投放120份問卷，有效樣本量為100，主要針對消費潛力最大的年輕人。
2樣本特征
性別:男女比例合適，略高於男性。
個人月收入:無收入學生占主體，中等收入人群次之:20-35歲年輕人為核心。
三、中國銀行客戶滿意度分析與統計。
1產品業務
(1)合成
調查數據顯示，客戶在中行的業務主要以存取款常規業務為主，占比84%，信用卡和消費信貸業務占比較高。客戶對中行產品多元化的態度大多停留在壹般水平。
從這個調查數據來看，中行的產品業務水平是穩步上升的，負債、資產、中間業務都是均衡參與的，作為銀行生存發展基礎的存款業務占比也是合理的。(2)要點
我們選取了三個重點產品業務項目來分析中國銀行的客戶滿意度。加權平均顯示，總體滿意度為73.25%，屬於比較滿意的水平。目前，中行客戶已獲得相對規範的服務，但服務過程的愉悅性仍有待加強。
2服務質量
根據調查結果，
優點:客服熱線容易接通，服務專員熱情專業，能快速解決客戶問題。缺點:營業網點少；排隊等候時間長；業務手續繁瑣，耗時長。隱患:不合理收費；設備故障率高；缺少咨詢業務。大多數客戶對中行服務質量的感知低於預期。在銀行服務的主要環節中，“客服、電話服務”得分最高，“等待時間”得分最低；“營業網點”和“收費”得分較低。
註:網點數量少的主要原因是與四大國有銀行相比，網點數量在最佳位置上略遜壹籌。
3外部競爭
與其他銀行相比，四大行是客戶的首選。原因在於他們的品牌美譽度高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不容忽視的是，郵政、招行等四大行都是後起之秀，實力不容小覷。中國銀行應該通過吸收其他銀行的經驗優勢來保持競爭力。
第四，中國銀行客戶滿意度概述。
從客戶滿意度的評價來看，目前，不同業務:網銀、信用卡業務、VIP業務，客戶評價差異較大。銀行弱勢服務:營業廳、投資理財業務中客戶不滿意的服務；
1信用卡
(1)加分系統無法受益。
(2)積分兌換禮品不明確。
(3)年費收取不合理
電話銀行業務
(1)壹直占線。
(2)銀行披露個人信息推銷保險理財產品。
3網上銀行
(1)網銀年費不合理。
(2)存在安全隱患。
(3)使用不方便，年紀大的人不會用。
4營業廳業務
(1)候車區設施不全。
(2)等待時間過長
(3)業務窗口效率低下
5投資和財務管理
(1)投資理財產品整體收益風險較高。
(2)產品品類少，無法滿足更多人的需求。
動詞 （verb的縮寫）對中國銀行客戶滿意度的合理化建議
1提高客戶對產品和業務的滿意度
(1)目前，我國的金融結構正在從間接金融向間接金融和直接金融並重轉變。在此期間，存貸利差在銀行業利潤構成中的份額將逐漸減少，中間業務利潤的份額將逐漸增加。為適應這壹變化，中行也應積極探索客戶理財、股票交易基金等代理投資業務，此類業務的發展已初見端倪。
(2)實行事業部制。將簡單業務與復雜業務分開，合理配置服務資源，加大對重點網點的投入。
2提高顧客對服務質量的滿意度
(1)增強服務人員的服務意識。可以加“微笑服務”考核，獎懲措施明確。
(2)按時間抽查。定期檢查員工櫃臺業務流程，使其熟練掌握，提高辦理效率。
(3)及時更新ATM機等電子設施，避免出現按鍵失靈、吞卡現象。提供網上銀行等電子銀行產品的教學視頻，發放指南手冊或提供人員在營業廳講解演示。
(4)增加信息透明度。發送電子賬單、信件等。定期，讓客戶知道自己的每壹分錢都花在哪裏了。
(5)更加人性化的服務。營業廳提供了飲水休閑區，可以放幾臺電視，引入更多的商務或休閑娛樂，緩解儲戶的焦慮。附錄1(問卷)
顧客滿意度調查報告2 1，調查方法:
本次調查采用的方法是向客戶發放滿意度問卷。耗時28天，問卷回復率95%。
2、顧客滿意度問卷統計:
根據20xx . 11-5月出貨記錄，銷售客戶數量為17，通過* *發出問卷17份，調查率為100%，回收15份，占發出問卷的88.2%。回收的問卷中，總體評價滿意的客戶13，總體評價滿意的客戶2，總體評價不滿意的客戶0。
3.調查簡介:
顧客滿意是從顧客的角度客觀評價企業產品質量的壹種手段，壹直被作為判斷企業是否具有競爭優勢的壹種測量方法，也是衡量企業質量體系健康程度的壹個晴雨表。為了把握產品市場的脈搏，有效溝通公司的優勢(產品性能、交期、價格、售後服務等。)與社會各界，並充分了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場和行業的當前市場動態，我公司於20xx年2月1日至20xx年5月31日，針對公司所有客戶開展本次調查。具體調查工作由公司銷售部操作。為了更好地了解客戶對公司產品泥漿泵的滿意度，擴大公司在市場上的影響力和產品份額，我們組織了這次客戶滿意度調查。在所有的調查數據收集完畢後，我們對各個抽象指標進行了可靠性分析，數據相對可靠穩定。
4.數據分析
我們將客戶滿意度調查分為三個等級，即非常滿意、滿意和不滿意，對應的分值分別為5分、3分和1分。
我們會根據客戶的綜合得分來判斷和分析客戶滿意度和市場需求。
1)，本次問卷回收率為88%，平均客戶滿意率為100%，從中可以看出所有客戶對我們的產品都是滿意的。
2)根據數據，客戶對公司的產品質量和售後服務非常滿意。然而，準時交貨的得分相對較低。
3)交貨準時是影響公司滿意度低的主要因素。根據調查結果和客戶的意見，我們產品的交付時間略長，不利於公司的長遠發展。目前影響交貨時間的主要原因是工廠內產品結構人員分布不合理，所以要重新定位產品結構，增加品種，增加庫存，采用更好的管理來減少交貨延遲。
5.調查摘要
總的來說，客戶對我們各方面的綜合評價是滿意的。對於我們的軟肋，交貨準時，問題是產品結構人員分工不合理造成的。所以我們公司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面要保持穩定，不滿意的方面需要各部門努力改善！
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