12378投訴信用卡協商還款受理的。12378實際上是銀保監會的投訴電話持卡人在申請協商還款失敗後撥打12378就可以進行申訴，申訴成功後銀保監會就會給持卡人壹個銀行內部的專用協商號碼，持卡人在撥打這個協商號碼進行協商會比跟銀行的官方客服申請通過率高上壹些。
投訴的註意事項
持卡人撥打12378跟銀保監會進行申訴時，申訴的話術和申訴理由是非常有講究的，持卡人壹定要跟銀保監會表明自己的逾期原因和特殊情況，只有符合商業銀行監督管理辦法的第70條規定，持卡人才能跟銀行進行關於個性化分期的相關事宜。
同時借款人在向銀保監會進行申訴之前，壹定要先撥打銀行的客服電話，咨詢協商還款的相關事宜。如果銀行的客服告知持卡人，沒有這個業務或者拒絕跟持卡人溝通。持卡人可以進行錄音，然後直接找到銀保監會進行申訴。
大部分情況下，只要持卡人符合信用卡逾期協商還款的條件，銀行是必須要跟持卡人坐下來進行協商的。但現在很多銀行為了盈利和減少成本，大概率會拒絕跟持卡人進行協商還款,同時借款人在向銀保監會進行申訴之前，壹定要先撥打銀行的客服電話，咨詢協商還款的相關事宜。