12378熱線是中國銀保監局的電話，銀保監局是專門監管銀行和保險業的監管部門。所以如果妳對銀行和保險業務有任何疑問，妳可以打這個電話投訴。接通客服後，告訴對方妳遇到的問題和投訴的對象，然後對方會幫妳記錄並反饋。壹般在3-7個工作日，妳投訴的對象會安排相應專員給妳打電話了解情況，提出解決方案。所以當妳打12378的時候，對方不會問妳什麽，而是會幫妳錄下來，給妳反饋。撥打12378投訴熱線，常見問題有:保險公司存在欺詐、誘導等行為，投訴保險公司，要求退保。信用卡逾期後，可以再協商分期，也可以打這個電話。去銀行網點辦理業務，如果受到櫃員或大堂經理的不公平對待，也可以撥打這個號碼。總之，遇到任何銀行或保險問題，受到不公平對待，都可以撥打這個號碼投訴。不過需要提醒的是，這個電話極難打通。因為每天撥的人多，剛撥的時候總是占線。畢竟監管部門的話務員數量有限，還要接聽全國各地的投訴，所以暫時打不進來很正常。妳可以在工作日的工作時間打這個電話。多撥幾次，基本就能成功了。建議在上午9-10點，下午3-4點這個時間段打電話。如果還是打不通，那就換個時間段繼續打。簡而言之，這個電話肯定是能打到的，只是打電話比較難。如果不想打電話，也可以發郵件到銀監局。官網有壹封中國銀保監局的郵件。也可以把妳的問題和收集的證據整理壹下，然後直接發郵件。只是因為發郵件的人比較多，受理時間比較長。建議耐心等待。
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