12345投訴處理流程如下：
1.打開12345微信公眾號，點擊在線互動。
2.接下來點擊個人中心，首先註冊賬號。
3.賬號註冊成功之後直接跳轉到訴求受理頁面，或者在公眾號頁面，點擊訴求受理。
4.如果需要查詢進度的話，點擊在線互動-進度查詢。
5.在個人頁面，繼續點擊進度查詢。
6.即可查看到該訴求的處理情況。
市民撥打“12345”政府服務熱線或登錄本網站反映訴求，必須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式，並註意以下幾點：
(壹)如有涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119、120、122等應急電話;
(二)訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映;
(三)訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映;
(四)已進入信訪程序的或已經三級信訪部門審結的訴求事項，熱線不再受理;