工行會根據客戶的資產負債情況和辦理各項業務的綜合情況，為客戶累計星級積分。星級積分在500-2000之間的客戶為四星級客戶，工商銀行四星級客戶可享受儲蓄存款、個人消費貸款、個人住房按揭貸款、理財產品投資、收付結算匯款、理財咨詢、電子銀行等金融服務。
根據星級的多少，工行客戶可分為六類:七星客戶、六星客戶、五星客戶、四星客戶、三星級客戶和準星級客戶。通常情況下，他們在成功申請工行信用卡後，就可以成為四星級客戶。
:壹般開信用卡，把服務星級調整到四星。
四星級客戶服務主要包括:
1.提供儲蓄存款、個人住房按揭貸款、個人消費貸款、投資理財產品、奢侈品、代收代付、結算匯款、理財咨詢、賬戶管理、電子銀行等個人金融服務。
2.允許申請普通信用卡。申請成功後，可享受普通信用卡優惠商戶折扣等增值服務。
3.服務渠道:主要通過普通金融中心、網銀版、95588服務專線、WAP、自助銀行等渠道為四星級客戶提供服務。
成為中國工商銀行四星級客戶的要求如下:
(1)四星客戶:星點值500(含)~ 2000。
對於符合以下條件之壹的客戶，如果當前服務星級較低，系統將立即自動提升至相應的星級:
(1)簽訂私人銀行服務協議，服務星級調整為七星。
(2)開通工行理財賬戶卡和白金信用卡，服務星級調整為六星。
(3)開立理財賬戶和信用卡金卡，服務星級調整為五星。
(4)開通普通信用卡，服務星級調整為四星。
星點值是通過匯總您在我行(全行)近六個月的資產、負債和中間業務計算出來的。
相關指標和計算
1，金融資產
金融資產指數由短期資產和中長期資產組成，指數計算為每項金融資產的半年平均日余額。
(1)短期資產
主要包括:活期儲蓄存款、第三方存管、智能快遞金融產品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產可以獲得135顆星。
(2)中長期資產
主要包括:定期儲蓄存款(含定期工作)、公積金存款、理財產品(不含智能快遞)、基金(不含貨幣市場基金)、國債、保險、黃金(含紙黃金、實物黃金、品牌黃金)等。每萬元中長期資產可獲得100星積分。