事實上，工行的客戶之星根據計算方法的不同分為兩種，即貢獻之星和服務之星。
貢獻星的高低取決於用戶與工行之間頻繁的業務關系，比如用戶的貸款、基金交易、黃金交易、存款金額、信用卡使用等諸多能給工行帶來收益的行為都會直接影響用戶的貢獻星評級。按照工行官方的定義，各方面貢獻最高的星是七星。
擴展數據:
中國工商銀行個人金融:
工行堅持以市場為導向，以客戶為中心，加快業務創新，提升客戶服務，努力成為中國“第壹零售銀行”，榮獲《亞洲銀行家》雜誌“中國最佳國有零售銀行”獎項。
堅持以維護和發展優質客戶為重點，加快儲蓄產品和工具創新，促進儲蓄存款和各類理財業務協調發展。2007年末，國內儲蓄存款余額為32440.74億元。
大力發展以個人住房、個人消費、個人經營性貸款為主體的個人貸款業務，提升“幸福貸”品牌的市場價值。2007年末，國內個人貸款余額為75，265，438元+65，438元+0.03億元，居個人貸款市場首位。
推動個人理財產品銷量屢創新高。新股認購、基金優選、代客境外理財等多種產品陸續推出，滿足個人投資者的不同需求。2007年，* * *推出人民幣理財產品35款，外幣理財產品24款，累計銷售額6543.8元+544億元，繼續保持行業第壹。
各類理財產品代理銷售額9643億元，同比增長200.7%。基金代銷、基金存量、客戶數量、代銷銀行保險產品市場份額、國債銷售等多項指標均居行業第壹。各類個人理財產品國內銷售額11187億元，同比增長182.4%。
中國工商銀行-客戶服務
中國工商銀行-個人客戶星級服務