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做信用卡業務心得

信用卡作為壹種現代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經濟發展,人民生活水平的提高,用卡環境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間,但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡,如何使我們中信信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,成為我們信用卡營銷人員所迫切關註的問題,以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的壹些心得體會。

作為壹名信用卡營銷人員,就壹定要具備信心、耐心、恒心,掌握系列營銷技巧,樹立“服務營銷”的意識,有計劃,有步驟地走向市場。

壹、 首先是對產品的把握,熟悉信用卡的各項功能,站在客戶角度分析,他辦了我們中信信用卡能給他帶來什麽?以我們中信信用卡目前的推廣政策,在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下,我們為他在日常生活提供壹個購物、消費的便利,同時又能享受我們中信實業銀行高效、優質的服務,再加用我們信用卡附加贈送的兩份免費保險,我想只要我們耐心引導,大部分客戶是不會拒絕的,只有充分地理解把握信用卡專業知識,才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、 目標客戶的定位:因前期中信信用卡委外代理商的壹些違規操作,造成目前福州市場(特別是A類客戶)對我們中信卡壹些負面影響,所以目前我主要帶是針對B類客戶(本地的大型國企)進行團辦開發,同時積極向A類客戶推廣。

三、 與客戶面對面的營銷:這時就需要壹定的營銷技巧,營銷技巧是我們在工作不斷總結,完善出來的。首先在拜訪客戶時,就需要壹個有吸引力、誘惑力的開場白,壹個能讓客戶願意與妳溝通的理由,當然針對不同類型的客戶,不同的場合就要有不同的開場白,當客戶願意同妳座下溝通時,最好在該單位(有人緣,有壹定權力)的人中找到壹個突破口(這種人通常都是辦我們中信信用卡金卡潛在客戶,跟他聲明目前我們中信信用卡政策,只要該單位首次進件達到30件以上,就可以把該單位申請金卡,白金卡首年年費免掉),希望能借用他的影響力來幫我們營銷,達到事半功倍的營銷效率,當然也不能全指望他幫妳推廣信用卡,當突破口打開後,還要善於分析客戶心理,利用好整體效應,跟風效應,普遍客戶都有壹種心理,當某個客戶先辦下信用卡時,他的心理還是有些疑問“到底辦了中信卡能有這麽多好處嗎?會不會只是我壹時沖動”,這時他通常會鼓動其它同事辦卡,因為他會覺得,只有辦卡的人越多,才能證明他的選擇是對的,當這種辦卡氣氛挑起時,壹定要捉住機會,速戰速決,縮短客戶考慮期,爭取該單位大面積辦卡,當該單位推廣工作結束時,順便向他們索取轉介紹,這樣可以使我們客戶資源不會枯竭,壹個客戶營銷工作的結束,也是另壹個客戶營銷工作的開始,多走些捷徑,少走些彎路。

四、 在營銷過程中,我們經常碰到壹些客戶不同的拒絕,這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應,要在日常工作中不斷總結,做到成竹在胸,從容應對,做出有效拒絕處理。以下舉壹些常見的客戶拒絕及應對方式:

(1) “我身上有好幾張銀行信用卡,我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高,工作穩定,是各家銀行所爭取的目標,同時也比較了解信用卡的壹些實用性。

應對:應重點突出我們中信卡與他行信用卡對比優勢,如我們免息期是最長的,我們積分最優惠,生日當月是雙倍積分,我們可在國美免息分期購物,我們辦卡成功有送兩份保險,同時我們申辦簡便,效率高,服務好,“在不增加您任何負擔下,我們免費幫妳辦壹張中信信用卡,讓妳多壹份用卡的選擇不是很好嗎?”

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