1. 互聯網基本術語
1） 門戶網站
門戶網站最初提供搜索引擎、目錄服務，後來由於市場競爭日益激烈，門戶網站不得不快速地拓展各種新的業務類型，希望通過門類眾多的業務來吸引和留住互聯網用戶，以至於目前門戶網站的業務包羅萬象，成為網絡世界的“百貨商場”或“網絡超市”。 從現在的情況來看，門戶網站主要提供新聞、搜索引擎、網絡接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務、網絡社區、網絡遊戲、免費網頁空間，等等。在我國，典型的門戶網站有新浪網、網易和搜狐網等。
2） 網站流量
通常說的網站流量（traffic）是指網站的訪問量，是用來描述訪問壹個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標，常用的統計指標包括網站的獨立用戶數量、總用戶數量（含重復訪問者）、網頁瀏覽數量、每個用戶的頁面瀏覽數量、用戶在網站的平均停留時間等。
3） 網絡推廣
網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動。
4） 網絡廣告
網絡廣告就是在網絡上做的廣告。利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的壹種高科技廣告運作方式。與傳統的四大傳播媒體（報紙、雜誌、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網絡廣告具有得天獨厚的優勢，是實施現代營銷媒體戰略的重要壹部分。Internet是壹個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業擴展壯大的很好途徑，對於廣泛開展國際業務的公司更是如此。
5） 轉換率
Conversions Rates，又稱轉化率。在互聯網領域裏，轉化率是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數與總訪問次數的比率。要註意，這裏所指的相應的行動可以是用戶登錄、用戶註冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等壹些列用戶行為，因此網站轉化率是壹個廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網站，那麽此網站的登錄轉化率就為10%，而最後有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有壹個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。這裏需要註意的是，目前很多人將網站轉化率僅僅定義為註冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網站轉化率概念。轉換率＝進行了相應的動作的訪問量／總訪問量，衡量網站內容對訪問者的吸引程度以及網站的宣傳效果。
6） 跳出率
跳出率是指僅瀏覽了壹個頁面就離開的用戶占壹組頁面或壹個頁面訪問次數的百分比。跳出次數是指訪問者不訪問您網站的其他任何壹頁便從進入頁退出的次數。所以跳出率的算法就是：瀏覽了壹個頁面就離開網站的次數/進入網站的次數=跳出率。
7） 二跳率
二跳率的概念是當網站頁面展開後，用戶在頁面上產生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數即為“二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。這是壹個衡量外部流量質量的重要指標。
8） PR值
PR值全稱為PageRank(網頁級別)是Google用於評測壹個網頁“重要性”的壹種方法。
9） Web1.0
web1.0時代是壹個群雄並起，逐鹿網絡的時代，是第壹代互聯網應用的統稱。Web1.0 的主要特點在於用戶通過瀏覽器獲取信息。
10） Web2.0
Web2.0 是相對Web1.0 的新的壹類互聯網應用的統稱。Web2.0 更註重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者。所謂網站內容的制造者是說互聯網上的每壹個用戶不再僅僅是互聯網的讀者，同時也成為互聯網的作者；不再僅僅是在互聯網上沖浪，同時也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“***同建設”發展；由被動地接收互聯網信息向主動創造互聯網信息發展，從而更加人性化！
11） SNS
SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。也指社會現有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務。SNS的另壹種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網站”或“社交網”。
12） 微博
微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是壹個基於用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，並實現即時分享。
2. 電子商務基本術語
1) 電子商務
電子商務（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化，網絡化，無形化，個性化、壹體化。通俗來說就是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。電子商務是以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可範圍內所進行的商務活動過程。
2) 網上商城
網上商城類似於現實世界當中的商店，差別是利用電子商務的各種手段，達成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環節，消除運輸成本和代理中間的差價。
3) 網上支付
網上支付是電子支付的壹種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式，這種方式的好處在於可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉賬到網站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，采用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。
二) 運營管理
1. PV
PV (page view) 即頁面瀏覽量，或點擊量。
2. 重復購買率
指消費者在網站中的重復購買次數，重復購買率越多，則反應出消費者對該網站的忠誠度就越高，反之則越低。
3. 客單價
per customer transaction是指每壹個訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。
三） 市場營銷
1. 網絡營銷
1) 口碑營銷
口碑（Word of Mouth）源於傳播學，口碑營銷被業內人士稱為“病毒式營銷”， 口碑營銷方式成功率高、可信度強，口碑營銷是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。產品擁有壹個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。
2) 網絡廣告
網絡廣告就是在網絡上做的廣告。利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的壹種高科技廣告運作方式。
3) 媒體營銷
媒體營銷包括社會媒體營銷，新媒體營銷，跨媒體營銷。
社會媒體營銷：社會媒體是像Facebook，YouTube，MySpace和Twitter的，以及各種博客和論壇在網上傳播的網站。
新媒體營銷：在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗性（experience）、溝通性（communicate）、差異性（variation）、創造性（creativity）、關聯性（relation），互聯網已經進入新媒體傳播2.0時代。 並且出現了網絡雜誌、博客、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。
跨媒體營銷：跨媒體整合營銷是指，我們在獲取傳統媒體內容資源的同時，和它建立起壹種***享型的盈利模式。 事實上，在日益激烈的傳媒競爭環境中，網絡媒體對於電視的沖擊似乎遠沒有想象得大，相反，在微妙的互補關系之下，傳統電視媒體與互聯網媒體兩大領域慢慢走向反向融合的發展之道。
4) 事件營銷
事件營銷是指企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關註，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。由於這種營銷方式具有受眾面廣、突發性強，在短時間內能使信息達到最大、最優傳播的效果，為企業節約大量的宣傳成本等特點，近年來越來越成為國內外流行的壹種公關傳播與市場推廣手段。
5) 搜索引擎營銷SEM
搜索引擎營銷Search Engine Marketing，簡稱為SEM。簡單來說，搜索引擎營銷就是基於搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。
6) 電子郵箱營銷EDM
EDM 是 Email Direct Marketing 的縮寫，即電子郵件營銷。
7) 交換鏈接（友情鏈接）
網站交換鏈接，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有壹定資源互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱，並設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。因此常作為壹種網站推廣手段。
8) 競價推廣（競價排名）
競價推廣是把企業的產品、服務等通過以關鍵詞的形式在搜索引擎平臺上作推廣，它是壹種按效果付費的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業帶來大量潛在客戶，有效提升企業銷售額。競價排名是壹種按效果付費的網絡推廣方式，由百度在國內率先推出。企業在購買該項服務後，通過註冊壹定數量的關鍵詞，其推廣信息就會率先出現在網民相應的搜索結果中。
9) 論壇營銷
論壇營銷就是“企業利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網絡營銷活動”，就是論壇營銷。
2. 網絡廣告
1) Banner橫幅廣告
網絡廣告的主要形式, 壹般使用GIF格式的圖像文件, 可以使用靜態圖形, 也可用多幀圖像拼接為動畫圖像。
2) Button圖標廣告
這是網絡廣告最早的和常見的形式。通常是壹個鏈接著公司的主頁或站點的公司標誌，並註明“Click me”字樣，希望網絡瀏覽者主動來點擊。
3) 通欄廣告
通欄廣告是壹種具有唯壹性的多媒體推廣方式，通欄廣告展示區在搜索結果列表的上方，企業可以根據需要購買通欄廣告，當買家搜索時，購買了通欄廣告的企業廣告會顯示在展示區中。
4) 文本鏈接廣告
文本鏈接廣告是以壹排文字作為壹個網絡廣告，點擊都可以進入相應的廣告頁面。這是壹種對瀏覽者幹擾最少，但卻較為有效果的網絡廣告形式。有時候，最簡單的廣告形式效果卻最好。
5) EDM直投
EDM壹般通指電子郵件廣告，有別於傳統的DM；除可加強其聲音效果外並可依據收信者的個人偏好制作壹對壹的促銷郵件。
3. 廣告形式
per customer transaction是指每壹個訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。
1) CPS
CPS(Cot Per Sales)：以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額。是電子商務最常用的廣告形式。
2) CPM
CPM按展示計費廣告（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）：每千次印象費用。廣告條每顯示1000次（印象）的費用。CPM是最常用的網絡廣告定價模式之壹。
3) CPC
CPC（Cost-per-click）：每次點擊的費用，根據廣告被點擊的次數收費。如關鍵詞廣告壹般采用這種定價模式。
4) CPA
CPA（Cost-per-Action）：每次行動的費用，即根據每個訪問者對網絡廣告所采取的行動收費的定價模式。對於用戶行動有特別的定義，包括形成壹次交易、獲得壹個註冊用戶、或者對網絡廣告的壹次點擊等。