原來，王小姐於6月28日在招商銀行非常E購信用卡商城以分期方式購買了壹款白色iPhone 4。為確保購物順利，王小姐在下單前致電物品提供方浙江綠森數碼科技有限公司，“客服跟我說要下周周三(7月6日)才可以發貨，我接受了才買的。”
不過，事情並沒有王小姐想的那樣順利。7月5日，她接到了來自綠森數碼上海辦的電話，被告知缺貨，何時有貨尚不清楚。“他們說最快也要等半個月，但不能保證時間，當即我就申請退貨了。”王小姐告訴記者，當時工作人員表示即使是退貨，貨款也需半月才能退至信用卡中。綠森數碼工作人員告訴王小姐退貨信息已於7月5日登記，但半個月時間過去，貨款仍然沒有退回自己的賬戶內。
《IT時報》記者分別致電招商銀行和綠森數碼，招行客服人員解釋說暫未收到退款信息，會聯系商戶確認是否已做退貨處理，而綠森數碼方面則表示已按流程辦理退貨手續，貨款方面仍需悉心等待銀行處理。之後，有招行工作人員回電，告知記者此次延遲退款實屬意外，屬商戶操作之過，“商戶承認是他們的責任，是當天工作人員登記後忘記提交信息所致，他們願意給予王小姐適當的補償。”
截至發稿日，王小姐已收到退款，但並沒有收到任何補償。
律師觀點：
銀行負有監管責任
商建剛律師認為此次事件中貨款是否延期退款並不是重點，此次事件暴露出了銀行對合作商戶監管力度的不足，“在他們進行合作時應該簽有業務協議，但事實上監管執行力度有多大就不得而知了。”