退款相關規定如下:
1.如果是用銀行卡購買的火車票，退票時會返還到購票時的銀行卡上。這是因為所有用銀行卡的交易都要經過鐵道部的清算中心，所以當妳有任何問題的時候，妳可以直接去火車站反饋。
2.如果在售票窗口退票，退票後必須保留收據。退票出現問題時，要及時記下購買日期、退票日期、車次、金額，以免等久了忘記。用銀行卡買票的，在售票窗口改簽時要帶上銀行卡，確認卡裏有足夠的錢買改簽的火車票。其實就相當於先買新的火車票，再退舊的火車票，只是妳的票改簽不會有退票費。
3.壹般網銀成功後幾分鐘內退款就會到賬，信用卡有時可能會慢壹些，但壹般兩三天內到賬。如果超過3天，很可能是退款異常，半個月甚至更久自動退回的情況非常少見。此時，除了耐心等待，別無他法。
4.開車前15天(不含)以上退票不收退票費；公交站發車時間在發車時間前48小時以上的，按票價的5%計算，超過24小時的，按票價的10%計算，不足24小時的，按票價的20%計算。
5.另壹趟列車在開車前15天以上到站，在開車前15天之前退票的，仍收取5%的退票費。
6.車票改簽或變更到站時新車票票價低於原車票票價的，退還差價，收取差價退票費並執行現行退票費標準。
7.以上計算的尾數以5角為單位，小於2.5角的尾數取整，大於2.5角小於7.5角的尾數計為5角，大於7.5角的尾數為1元。最低退票費按2元收取。
8.改簽車票的出行日期在春運高峰的，按照開車時間前不足24小時的標準收取退票費。