呼出分為兩個階段:呼出數據的獲取和呼出動作的發起。出站組件負責發起出站動作,這裏不再贅述。這裏要介紹的是出站數據采集功能。
主要功能是邀請用戶辦理信用卡賬單分期。所以客服會為用戶提供信用卡分期,手續費優惠政策,壹定的分期優惠,以及招商信用卡的信用卡額度和臨時額度的提升,滿足客戶的消費需求。
Android 9以上或iPhone ios11,工行電話銀行提供查詢服務、申請服務、修改服務等。
壹、查詢服務——可以查詢自己的信用卡限額余額、信用卡應付金額、信用卡累計積分等。
二、申請服務——可以申請調整信用卡額度、申請信用卡分期、申請信用卡掛失等。
三、修改類服務——可以修改自己的查詢密碼等。
論出站專線系統:
1,操作簡單,支持PC和手機操作;
2.回撥撥號,顯示手機號碼,客戶可以回撥。
3.通過後臺導入數據,分發給員工,減少數字輸入操作;
4.支持PC端壹鍵撥號,保存並自動撥下壹個,提高撥號效率;
5.總召回系統會實時抓拍,管理員可以隨時查看。好的可以分享,不好的可以及時改進,更快提升整體任務水平;
6.通話結束,點擊屏幕記下客戶的情況,再次通話,自動點擊之前記下的隨訪記錄,方便更好的溝通;
7.客戶在公海,客戶在指定時間進入公海,其他員工繼續跟進,提高物料利用率;
8、員工離職壹鍵交接,上壹位員工信息和客戶情況,無縫對接下壹位員工;
9、數據統計,電話量、連接量、平均時長等。,KPI績效考核壹目了然,管理更加專業化、簡單化;