70後炒房，80後炒股，90後炒幣，00後炒鞋...
壹直以來，以“球鞋鑒定”起家的吳德APP，被很多球鞋收藏愛好者視為圈內的“專業裁判”，能夠做出相對客觀的判斷。正是因為這種功能和屬性，吳德APP得到了用戶的信賴，其潮流電商業務得到了突飛猛進的發展。
如今，Gotcha已經成為全球最大的球鞋交易平臺，市值6543.8+0億美元。它宣稱將打造亞洲乃至全球最大的人工智能識別場景，對消費者負責的自信通過“手勢”表露無遺。
但近兩年來，因售假、退貨等問題，平臺信譽受損。截止到2021，1，新浪黑貓投訴平臺的投訴已經超過5萬條，包括“假貨”、“退貨難”、“客服響應慢”等。
圖片來自新浪黑貓投訴平臺
對於任何壹個電商平臺來說，維護平臺的信譽是第壹要務，賣假貨是不可觸碰的底線。聚美優品就是壹個典型的失敗案例。如果不能妥善解決這些問題，就很難得到人心。
得到APP似乎背離了成為正版電商的初心。
01抱怨不斷，得物失人心。
吳德APP原名“毒APP”，虎撲社區可以算是它的發源地。在這個以籃球文化為主題的論壇裏，有壹個專門討論球鞋時尚的裝備區，培養了壹批熱心的鑒定師。他們在1.0的時代給毒app帶來了流量。
早期毒APP的定位是資訊類APP。通過傳播球鞋文化和潮流資訊，收獲了壹批喜愛時尚品牌的用戶，並逐步將自身打造成為國內主流的球鞋互動社區，引導用戶分享潮流和話題內容，擴大在中國潮流文化圈的影響力。
圖片來自網絡。
隨著“炒鞋”浪潮的興起，毒APP也更加關註運動鞋背後的“大生意”，開始向網購方向大步邁進。
值得壹提的是，IG的老板、著名的“國民老公”王思聰也投資了當時也被稱為“毒藥”的《增益》。王思聰的普思資本、高蓉資本、紅杉資本進行Pre-A投資，總投資5000萬美元。
2020年初，“毒藥”正式更名為“吳德”。在吳德APP上，擁有潮鞋、潮衣等商品的個人賣家可以將商品放在平臺上銷售，買家會借助吳德APP的“3D鞋子全息空間”、“AR虛擬試穿”等功能做出購買選擇，這是典型的C2C電商模式。
同時，在正品評估師身份的光環下，吳德還與眾多明星合作，包括陳赫、薛之謙、陳偉霆等明星，陸續入駐吳德社區，並以吳德為自己的街頭品牌獨家首發渠道。
圖片來自網絡。
隨著各類限量聯名品牌、明星潮牌、個性化小眾品牌的湧入，有貨社區也成為年輕人心中的“潮牌聖地”。據悉，在APP用戶中，90後消費者占比已經超過75%。疫情的出現加速了收購的發展。2020年春節期間QuestMobile2020的數據顯示，收購類APP日均活躍度飆升25.9%。
但快速增長的同時，暴露的問題也越來越多。
截至2021，1，新浪黑貓投訴平臺關於“收購APP”的投訴超過5萬條，包括“假貨”、“退貨難”、“客服響應慢”等。頻頻出現的售假問題也開始讓消費者懷疑自己對服務的鑒別能力。
據黃金眼1818報道，消費者陳驍在吳德購物平臺購買了壹件價格為1271元的短袖襯衫。購買前，吳德app標註正品保障，但收到產品後被鑒定為假貨。
和t恤壹起的還有官方產權人給出的“身份證明”和產權人官網給出的正品標簽。然而，在陳驍被幾個鑒定師和物業的平臺鑒定後，衣服被鑒定為假的。
看著鑒定證書和鑒定結果，消費者很無奈。此後，物業給出的回應是，線下鑒定和線上鑒定的結果不壹樣。因為陳驍是在線鑒定，所以只把圖片上傳到APP上，物業也讓陳驍把衣服送到物業官那裏進行第二次復檢。
事實上，陳驍的案例絕不是個例。大量投訴表明，鑒定服務和產品質量控制存在問題。
中消協發布的6.18消費維權輿情分析報告顯示，監測期內發現相關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題；同時還被電商消費糾紛調解平臺給予了“不建議下單”的評級。
不知道那些在商品上吃過虧的消費者，在商品APP上看到slogan“識別行業先鋒拯救新正品”的時候，有沒有苦笑。
02初心難求，鑒定服務成敗。
與其他電商模式相比，有貨APP的特別之處在於可以提供更專業的鑒定服務。“先鑒定，後發貨”的購物流程，為所售商品增加了平臺背書。
根據商品介紹，平臺發出的每壹件商品，都會經過多次檢查核對，包括商品的真偽、瑕疵分類等，然後通過快遞將商品送到買家手中，買賣雙方完成交易。如果被鑒定為非正品，訂單不會被關閉，商品會被退回給賣家。
但與此同時，吳德也承認，其鑒定服務會出現極小概率誤差，因此平臺承諾“假壹賠三”。
據媒體報道，吳德APP的評估師並非來自專業品牌，而是聚集了業內小有名氣的評估師，平臺會審核其是否具備“評估師”資格。在交易過程中，獲得的APP還會抽取賣家交易價格的7.5%-9.5%作為傭金。
圖片來自網絡。
據官網介紹，平臺已簽約數百名具有多年第三方鑒定服務經驗的頂級潮流商品鑒定師，打造了以潮流商品研究為核心的“鑒定實驗室”；鑒定人不僅是球鞋玩家和潮人，更是球鞋潮流領域的“研究者”。同時，吳德APP還與中檢集團奢侈品鑒定中心合作，在球鞋鑒定領域開展了長期、多形式的合作。
依靠老虎的推動和明星效應的加持，鑒定服務在市場上的話語權很大。面對消費者的質疑，得到東西相當強勢，不僅是產品的“評判者”，也逐漸成為規則的制定者。
千裏之堤潰於蟻穴，鑒定服務質量是否還如從前，或許能從數萬條消費者投訴中找到答案。
作為壹個忠實的消費者，在寫這篇關於商品的評論時，或多或少都會有壹些感觸:在眾多的電商平臺中，商品APP是壹個特殊的存在，它是虎撲社區文化的產物。依托眾多鞋迷的信任，成為潮流商品的“雲倉”，努力減少“炸鞋”的影響，讓年輕人得到他們的喜愛。
然而，如今的收購已經成長為新潮電商中的“龐然大物”，也吸引了眾多灰色產業鏈在其中攀爬。甚至有人在二手平臺上出售收購APP的整套包裝，包括“防偽扣、鑒定證書、膠帶、包裝盒”。
這可能是獲取商品的必然發展階段，但對於消費者來說，每壹件產品和鑒定證書都代表著對獲取商品的信任。拿貨的鑒定服務是否準確，決定了其未來的可信度，這是拿貨的根本。如果不能根除質量控制問題，提高鑒定的準確性，拿貨將很難取勝。