蒂希
時間過得很快，不知不覺就迎來了20XX財年。在XX商場工作多年。時過境遷，我始終珍惜自己的選擇——做壹名合格的出納。雖然我是XX商場的壹名普通收銀員，但我知道我的壹舉壹動壹言壹行都代表著XX商場和XX的形象，因為收銀員是服務顧客的窗口，是企業形象的代表。也有人說收銀員的工作很無聊，每天在同壹個收銀臺工作幾個小時，收錢，換錢，重復同樣的工作。但我說過收銀員的工作是神聖的，我熱愛它。親切的問候和甜美的微笑拉近了顧客與我們的距離。記得有人說過，“越是艱苦的地方，越能鍛煉意誌，讓人更有成就感。”出納的工作需要長時間坐著，處理收款事宜。久坐常導致腰疼、頸椎疼。而且，因為壹個人長時間在崗位上忙碌，有時候難免會有焦慮的感覺。這個時候，他需要有壹種平衡的精神，善於通過自我調整，將看似艱難的現實轉化為更容易接受的環境。比如顧客少的時候，他揉腰，動頸椎，使勁拉。這些都可以讓妳感覺很舒服，讓妳的身體不會太僵硬，而且因為妳的身體有活力，會大大減少和減少不良情緒，這樣雖然有時候有些顧客會說刻薄的話，但我還是可以對他們微笑，因為當妳對顧客微笑的時候，不管他們對我們有多不滿，這個時候他們的心情壹定會很陽光。
微笑是最迷人的表情。微笑不費分文，卻能給予很多。當妳微笑時，別人也對妳微笑。用妳的情緒去影響客戶。我們能做到這壹點，是因為我們熱愛XX，熱愛這個崗位。在工作中，我們難免會遇到壹些問題。相比這次，我會多向老員工學習，多和新員工交流，讓自己在工作中不斷充實自己，然後不斷成長。因為我深深知道，要做壹名合格的出納，不僅要有吃苦耐勞的精神，還要熟悉出納的業務和流程，還要有良好的溝通能力和強烈的服務意識，就像董事長在《論服務》壹文中說的，把服務放在第壹位，真正做好。所以我壹定要樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，從自己做起，從小事做起，提升服務意識和水平。對待顧客，永遠做得更好。讓我們融化在每壹句“謝謝”和每壹句“妳好”中！雖然我只是壹名普通的收銀員，但我相信只要我把對事業的熱愛和對崗位的熱愛奉獻給我的顧客，在工作中用“嚴謹、細致、求實”的標準要求自己，提高自己的綜合素質，我壹定會在未來XX商場的大舞臺上占有壹席之地，因為我始終相信我的付出會有回報。
偏激
很高興有這個機會和大家談談我們工作中的壹些感受和體會，並以自己的工作為基礎，用微笑服務做壹個好的客戶關懷者。如果妳是壹滴水，妳是否滋潤了壹寸土地？如果妳是壹縷陽光，妳是否照亮了壹點黑暗；如果妳是螺絲釘，妳會永遠堅守崗位嗎？這是《雷鋒日記》裏的壹段話，告訴我們無論在什麽崗位上，妳都應該發揮的潛力和做出的貢獻！其實敬業對誰都不苛刻。妳不可能長成參天大樹，成為頂梁柱。妳不妨做壹棵小草，為妳的青春獻上壹點新綠。我們不能像海洋壹樣以寬廣的胸懷包容所有的河流，又怎能不成為為孕育我們的土地捧著甘露的溪流？妳不可能是壹個自然的生物，那麽為什麽不繼承熱愛工作，為熱帶雨林的發展做出貢獻的精神呢？
人與人見面，第壹印象往往是在最初幾秒鐘形成的，但要改變它需要很長時間。好的第壹印象來自於壹個人的外貌和談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑是能給人留下好印象，增加友善和交流，使人愉快的表情。壹個對妳微笑的人，會表現出他的熱情、修養和魅力，從而獲得人們的信任和尊重。那麽，妳在日常生活和工作中微笑嗎？微笑是人際交往的金鑰匙。作為壹個洗浴會所的收銀員，微笑是美麗的象征，是溫暖的體現，給顧客壹種春天般的感覺。當顧客帶著滿滿的喜悅去購買壹件滿意的產品時，他們不僅能得到優質的服務，還能從我們的微笑中獲得信任。出納工作並不復雜但需要嚴謹。當我們全身心投入工作時，得不到別人的理解和配合。微笑隨著時間的推移在我們的工作中逐漸消失。微笑不僅是最基本的禮儀，還能讓別人從妳的微笑中看到尊重和善意。當我們忘記如何對客戶微笑時，負面情緒就開始出現在我們的內心，所以我們不能真正為客戶著想，與客戶的矛盾就容易出現。為了避免矛盾的進壹步發展，請思考微笑的魅力，盡量使用微笑這種無聲的語言。出納工作充滿挑戰和壓力，我們長期處於壓力下的心理問題高於壹般人群，所以我們迫切需要壹個開朗的性格，壹個快樂的生活態度，壹顆真誠的心。
微笑是壹種愉快的面部表情。可以縮短人與人之間的心理距離，為深入交流和溝通營造溫馨和諧的氛圍。因此，人們把微笑比作人際交往的潤滑劑。微笑在日常生活和工作中似乎是壹件很平常很瑣碎的事情，但它卻潛移默化的影響著所有的同事和所有的客戶。熱帶雨林良好的精神文明需要每壹位同仁的共同努力。收銀員在收銀工作中文明禮貌，懂得禮儀，無疑會對整個商場的精神文明建設起到重要作用。微笑反映了他們內心的開放，善良和友好，而不是虛偽。使人在交往中自然放松，不自覺地縮短了心理距離。
從現在開始，當妳早上照鏡子時，給自己壹個微笑。早上出門上班的時候，微笑著加入匆忙的人群。當我們穿上幹凈的工作服，微笑著向同事和客戶問好的時候，妳會發現，妳的內心充滿了快樂，快樂的壹天開始了。讓我們每天都以優質的微笑服務做好客戶的貼心人！
提索
我是壹名超市收銀員，每天和鈔票、商品打交道，服務每壹位顧客。我對這個行業的起起落落頗有體會。借此機會，我想說出來，希望更多的客戶能夠理解我們的工作，給予我們更多的支持。
工作原則:顧客永遠是對的。
XX年五壹節是我上班的第壹天。雖然我接受過正規的訓練，但是突然可以面對那些排著長隊，拎著貨的顧客。我的頭腦還是有點懵，因為我缺乏“實踐經驗”。顧客不斷的催促讓我心裏直打鼓，擡頭看著長長的隊伍。我努力穩定自己的情緒，重復訓練時的操作程序，頭腦變得冷靜，手腳也漸漸敏捷起來。
這時，壹位中年女士堅持要我少給她50塊錢。我反復回憶，錢明明是交給她的。但是這位客戶不聽我的解釋，依然堅持自己的看法。為了分清真假，我只好暫時停止工作，讓工頭帶我和她去監控室看視頻。視頻顯示，錢確實找到了，顧客把錢塞進了口袋。雖然客戶給我道歉了，但是剛開始工作就遇到這樣的事情，我覺得很委屈，眼淚不爭氣的流了下來。工頭和藹地教導我:“每個人都難免犯錯。記住:在工作中，顧客永遠是對的。”
我們的職責不僅僅是簡單的收取和支付，還包括監督工作。
防損:工作中的重要環節
出納的工作雖然是收款、付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如，當商品實際價格與印刷價格不符時，要及時核對，了解促銷商品的價格差異。有壹次，壹個顧客拿著壹袋標好價格的蘋果來到收銀臺。我用條碼槍掃描價簽的時候，發現不對勁。重約四公斤的蘋果價格僅為1元6角。我對顧客說:“請再稱壹下。好像價格不對。”客戶不理解:“這個價格不是已經定好了嗎？妳覺得我做了什麽嗎？”為了打消他的顧慮，我耐心地解釋:我們的職責不僅僅是單純的收錢，還有監督工作。希望妳能理解並配合。最終，顧客平復了怨氣，重新稱了貨。
在平凡的工作中，我逐漸體會到了為客戶服務的快樂，更重要的是，我學會了如何與人溝通。
體驗:為人服務很有趣。
壹個優秀的出納在工作中做到“忙而不亂”並不容易。尤其是節假日，每天要接待上百名顧客，不僅要求收銀員具備良好的心理素質和靈活處理問題的能力，還要準確回答顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了壹些收銀小技巧，比如小孩子要謹慎付款，年輕人要快速準確付款，老人要耐心付款，聽到抱怨不要爭辯。
事實上，我們的工作很難做，工作看起來很無聊，很無聊。但在平凡的工作中，我逐漸體會到了為客戶服務的快樂，更重要的是，我學會了如何與人溝通。
職業標準出納應做到“四勤”
嘴部服務:平時接待客戶要管三個。接待客戶時，要打招呼，唱歌，收錢，及時回答客戶的問題。
人工服務:準確掃描條碼，快速裝貨，快速準確完成每壹份旅客名單。
醒目:對捆綁商品、促銷商品壹目了然；散裝的實物與價目表是否相符，壹目了然。做好防損監管。
腳勤:顧客付款時需要更換商品，需要收銀員幫助的要及時更換。放在收銀臺前的物品應及時提醒歸還。