客戶貢獻，即客戶貢獻占銀行資源投入的比例。通過對客戶收入和客戶成本的嚴格定義和分類，用壹套完整的會計體系來衡量某個客戶或客戶群體在壹定時期內給企業帶來的利潤。簡單表達就是:客戶利潤貢獻=客戶收入-客戶成本。
客戶貢獻壹般指客戶的利潤貢獻。客戶貢獻度的分析可以幫助銀行調整客戶結構，壓縮和減少對低資源回報率客戶的投入，也為營銷從源頭上控制資源的配置方向和數量提供了依據。
顧客利潤貢獻最早出現在管理會計和市場營銷領域的研究文獻中。20世紀90年代初，隨著作業成本法的出現，管理會計研究人員對影響和驅動客戶服務成本和利潤的過程和因素深感興趣，並開始使用數據和信息來管理和控制客戶服務及相關業務。
迄今為止，關於顧客利潤貢獻的研究主要有兩大流派:原因學派和結果學派。原因學派主要研究客戶利潤貢獻的形成機制和影響因素，結果學派根據歷史交易數據評估客戶利潤貢獻。
商業銀行客戶貢獻的作用
1，有助於實施差異化營銷，深耕價值客戶。
銀行業的全面開放使得商業銀行的競爭空前激烈。利差的縮小、信貸控制和金融風險的加劇，使得商業銀行逐漸從“以產品為中心”的經營模式轉變為“以客戶為中心”的經營模式。
按照銀行業的“二八法則”，20%的銀行客戶為銀行貢獻了80%以上的利潤，剩下的80%的客戶只能給銀行帶來很少甚至是負收益。
2、有助於區分客戶需求，優化客戶關系管理。
商業銀行客戶關系管理的對象是持有銀行理財產品或接受銀行理財服務的客戶。穩定和持續的客戶關系是客戶關系管理的首要目標。
通過客戶貢獻度分析，銀行可以全面、綜合地了解客戶整體的個人情況，快速識別不同群體客戶的金融需求變化，預測客戶未來的需求，從而在銀行產品定位和市場決策上做出適應性調整，真正建立“以客戶為中心”的業務模式，實現客戶關系管理的全面優化。
3、有助於提高精細化管理能力，高效利用有限資源？
在利率市場化和新資本管理辦法全面實施的背景下，商業銀行快速提升成本管理和定價管理能力已成為當務之急。通過對客戶貢獻的科學計算，可以促使商業銀行合理配置資源，規劃投資，最大限度地實現資源的優化利用和經營收益與成本的有效匹配。
擴大數據客戶貢獻的主要計算模型有:
(壹)內部資金轉移價格計算方法
計算方法主要是確定壹家商業銀行的內部資金轉移價格，並以此為基礎計算客戶貢獻。其特點是計算簡單，缺點是人為因素大，容易扭曲計算結果。
1，客戶存款收益=客戶存款內部資金劃轉收益-客戶存款應計存款利息費用。
各指標的含義和計算方法如下:
①客戶存款內部資金劃轉收入是計算期內，按照商業銀行對客戶在商業銀行存款的內部資金劃轉價格計算的虛擬業務收入。計算公式為:
內部資金轉移收入= =ICi×Ri×Ti
內部資金劃轉收入應根據每個客戶賬戶在商業銀行的每筆存款的實際金額和期限逐筆計算。其中包括:
ICi代表測量期間的平均日存款余額。
日均余額是指統計期內客戶日均余額之和除以天數，統計期為從計量開始到計量結束，下同。
Ri代表不同期限存款的內部資金轉移價格。
Ti代表存款的天數(計算期的天數)
②商業銀行客戶存款的應計存款利息費用，是指計算期內商業銀行在計算賬戶上的存款利息費用。
應計存款利息費用= =Di×Ri×Ti
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