從字面上看，它意味著企業使用CRM來管理與客戶的關系。
CRM是壹種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的經營理念和企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。
CRM是獲取、保持和增加盈利客戶的方法和過程。
CRM不僅是壹種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和業務運作模式，更是壹種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產率的具體軟件和實施方法。