2.所謂“跟單員”，是指在企業經營過程中，根據客戶訂單跟蹤產品(或服務)運作流程的專職人員，是企業內部各部門之間以及企業與客戶之間相互聯系的中樞。
3.廣義的跟單員:廠長、總經理以及所有圍繞訂單工作、對交貨期負責的人都是跟單員。
4.商務跟單:嚴格來說應該叫“商務跟進”，是以跟進客戶(即有意向購買或享受我們的服務或產品的人)並締結商務合同為目的的壹系列活動。
5.生產跟進:在成品交付給客戶之前，跟進成品的生產進度和貨運申報，以確保產品如期交付並登上輸送機。
6.在小公司，跟單員是後臺業務員(或業務主管)、生產計劃員(或計劃主管)、物料員(物料控制員)和采購員(或采購主管)。
7.跟單員的特點:動態性、核心性、抽象性、累積性、綜合性、跳躍性。
8.主導型的妳:妳不妨在心裏把別人當成妳的下屬。如果妳不按照我做的去做，結果導向的就要為最後的結果負責，英雄就要為整件事的失敗負責。沒有理由去談論它。
9.跟單成功模式:基本價值觀:穩定可靠；必然性，必然性；成長的必然性；投資:長期“投資”；積少成多，勢不可擋；穩步發展:決心走；99%的勤奮:扼住命運的咽喉。
10.壹個成功的跟單員應該會扮演並具備以下角色或能力:1。談判者；2.與工程人員打交道的能力；3.優秀的人際交往能力；
11.客戶下訂單有三種方式:電話(口頭)、傳真和電子郵件。確認產品名稱、規格、數量、單價、金額、交貨日期、交貨方式、單價條款、付款方式和包裝要求。
12.客戶的包裝信息壹般包括內包裝、外包裝、標簽和說明書。
13.付款方式包括電匯(T/T)、信用證(L/C)、付款交單(D/P)和承兌交單(D/A)。
14.制作工廠裝箱單:制作裝箱單，首先要寫明產品名稱、規格、數量、箱數、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。
15.集裝箱規格選擇:常用6米集裝箱、12米集裝箱、12米集裝箱。最好的辦法是根據集裝箱內部尺寸和紙箱尺寸，構思不同的集裝箱擺放方式，看看壹個集裝箱能裝多少箱貨物。
16.審單時需要做到以下幾點:產品名稱及規格、單價及金額、數量、發貨日期、付款方式、包裝方式、發貨方式。
17.絲網印刷是OEM產品。需要根據客戶的要求在產品上絲網印刷客戶品牌或技術參數。
18.船樣是完整包裝的產品樣品，可以交付到船上。
19.發貨單由市場部發放，包括會計、營銷、物料、安全。
20.貨物出廠後，有些殘次品，客戶投訴，退貨需要寫壹張“退貨單”到倉庫作為收貨憑證。然後寫客戶投訴處理單給質保部，討論原因是什麽，如何避免這種現象。
21.復習內容:1。技術開發部對產品的技術性能和安全性、工藝和包裝要求進行評審，確定是否需要開發產品，增加相應的模具、夾具、量具和設備，制定相應的物料清單和產品工藝要求，按評審規定的時間發放到相關部門。2.質量控制部應審查產品所需的檢測能力和質量控制能力，以及是否有必要編制質量計劃。如有必要編制質量計劃，應在評審時確定將質量計劃分發到相應的部門。3.采購部審查訂購產品所需的原材料、外購件和外協件的采購能力。4.制造部審查產品的交貨日期、交貨數量和生產能力。
22.制造企業的五大功能要素:銷售管理；生產管理；財務管理；人事管理；材料管理。
23.制造企業的兩種生產類型:需求計劃型；訂單生產。
24.生產管理的工作特點:1。未雨綢繆:有“趕鴨子上架”的習慣；不求完美，逐步確定，敢於調整自己的計劃；有些計劃和晚做的工作量壹樣，所以我們盡早做是很劃算的。2.準確及時。3.整體完整性。
25.生產能力(簡稱生產能力)是指生產設備在壹定時間內能夠生產的產品數量，生產能力統稱為標準直接工時。
26.制定生產計劃應遵循的原則和考慮的因素:交貨順序原則；客戶分類原則；能力平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
27.物料控制目標:及時；合適的質量；適量；合適的價格；合適的地方。
28.規定采購要求的通用文件:采購合同；圖案；標準；模型；技術協議。
29.采購主管的三個夥伴:抓采購進度跟蹤表；掌握供應商數據表；掌握材料庫存金額審核表。
30.收貨流程:貨物驗收，應該是進出驗收，質量第壹。貨物驗收是倉庫管理的基礎。壹般來說，倉庫貨物的驗收主要包括四個方面:名稱、規格；數量；質量；憑證。
31 ..壹般來說，產品的交貨條件有:FOB(指定啟運地)，FOR railway(指定啟運地)，FOT卡車(指定啟運地)，自提(從供應商工廠交貨)。供應商應承擔奉賢和費用，直到指定的交貨點。
32.物料管理技能:定量包裝；差異化建卡；往來帳戶
33.生產部門的基本管理目標:減少工作時間；減少損失；減少了輔料。
34.制定工時標準的方法:用秒表測量中級工在工作各方面的時間消耗並記錄匯總。基於現有的平均生產水平；通過團體競賽獎勵獲得更高的生產力水平，然後計算工時標準。
35.開展5S活動(整理、整頓、清掃、清潔、掃盲)，因為這是培養(好習慣)、丟棄(邋遢)、樹立(精致)的基礎工程，也是做好質量控制、提高工作效率、降低生產成本的前提。5S的精髓就是工作有條不紊，壹絲不茍，管理到位。
36.在工廠，檢驗系統通常包括:進貨檢驗IQC；；過程檢驗IPQC；；FQC最終檢驗；；出貨檢驗OQC；質量審計QA。
ISO 9000的原意是“質量保證體系”——也就是說，它提供了要點、原則、規範等。指企業用來保證其產品或服務質量的管理方法。它要求壹個企業要有什麽制度、記錄、工作指南等。最後是“保證質量”。事實上，由於企業管理是壹個完整的、相互聯系的整體，所以從質量保證這條主線發展起來的管理體系在整個企業的管理中起著非同壹般的作用。O9000 =“質量保證體系”+科學管理體系+科學管理指南。
38.產成品入庫單不僅是產成品庫存管理的入庫憑證(產成品壹旦入庫，負責產成品倉庫的人員有責任交代其未來去向)，也是制造(裝配)計件工資計算的依據。如果成品倉庫敢接受成品的收貨，就能保證產品無誤。
39.產成品出庫單是負責人員對產成品倉庫產成品去向的說明。為保證去向合理明確，產成品出庫單的客戶編碼/名稱不能為空，否則系統不予確認和接收；產成品發票是客戶應收款的基礎，所以客戶編碼/名稱只能從系統中選擇，不能由操作員臨時輸入，因為貨款能否收回不是庫管員的責任，所以客戶登錄(此處為選擇)必須由總經理簽字批準。
40.采購中的日常動態數據處理有兩大項:壹是根據訂單計算物料的需求(這就是常說的MRP——物料需求計劃)；二是從接收信息到材料的進度跟蹤。
41.企業管理信息化的進程:基於局域網的資源共享:國際標準化管理信息系統的MIS導入:基於互聯網平臺和電子商務環境的ERP系統介紹。
42.軟件設計的指導思想是面向企業管理的現實，以國際標準化管理為範本進行標準化，然後通過項目開發將其管理納入計算機管理系統。
43.在工廠管理中，有幾種力量會阻礙良好的信息傳遞習慣的形成:工作中的懶惰習慣；忽視良好信息傳遞的重要性；流氓習慣有意識地阻礙和壟斷信息，以達到和維持自己的壟斷和“權威”地位；心胸狹窄的人下意識地屏蔽和壟斷信息，以達到和維持對他人的排斥和對自己的保護。
44.制表之美:信息的立體傳遞；正直、正直；作者和讀者都可以享受俯瞰趨勢，信息交流空間充滿人類智慧，讀者可以輕松高效地閱讀——所以世界更美好。
45.合作交流的基本原則:自信；幫助別人；友好；熱情；關心。
46.溝通管理的重要性:人們通過溝通交流信息。在企業中，企業就像壹臺大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業的大機器才能快速運轉。如果主管與下屬之間缺乏良好的溝通，會打擊士氣，導致部門效率低下，最糟糕的還會相互形成敵意。1.管理者要塑造自己的管理威信。2.尊重組織道德。3.建立溝通渠道。
4.建立工作關系。
47.貿易條款又稱貿易條件、價格條款或價格-交貨條款，解釋價格的構成以及買賣雙方風險、費用和責任的劃分，從而確定買賣雙方在交貨和收貨過程中的義務。
48.對進口貨物征稅時，有改進的種子稅率可以適用:從價稅、從量稅或復合稅，從價稅是最常用的進口稅。
49.合同中的商檢條款是1。以FOB質量和數量為準。這壹規定方法的基本含義是，貨物由出口商在裝運前進行檢驗，所取得的檢驗證書是最終依據，貨物到達進口國後的檢驗不能作為提出異議的依據。2.以到貨質量和數量為準。這壹規定方法的基本含義是，貨物到達進口國並卸下後的檢驗證書是最後的機會，裝運前的證書無效。3.以裝運地商檢證書為議付依據，貨物到達目的地後買方有權復驗。這種監管方法的基本含義是同時承認進出口雙方檢驗證書的有效性，因此是公平的。
50.提單是海上貨物運輸合同的證據。1.提單是承運人或其代理人收到貨物的收據。2.提單是承運人據以交付貨物的具有物權特征的單據。
51.貿易合同的形式可以是正式合同、確認書、協議、備忘錄等形式。確認函的內容比合同簡單，壹般只包括主要交易條件。其中，賣方出具的確認書稱為“銷售確認書”；買方發出的確認稱為“購買確認”。
52.目前，商品的條形碼標記常用於銷售包裝:UPC，EAN。
53.可議付票據又稱票據結算，是指議付行根據信用證條款購買受益人(出口商)的匯款標準和單據，扣除議付日至預計收票日的利息和手續費，余額按議付日的外匯匯率折算成人民幣分配給外貿公司。
54.匯款方式:電匯；匯款的電匯；匯票匯款。
55.信用證業務的特點:信用證是目前應用最廣泛的支付方式，它有三個特點:銀行信用；信用證是壹種獨立的文件；信用證業務是“單據買賣”。
56.管理是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成附加值的轉換(或新價值的產生)。資源包括人員、資金、設備、技術、方法、信息和時間。
57.效率是管理中極其重要的壹部分，是指投入與產出的關系。對於給定的投入，如果能得到更多的產出，就會提高效率。管理就是把資源成本降到最低。效果——當管理者實現了組織的目標，我們說他們是有效的。所以，效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結果。
58.等鏈——從最高管理層到最低管理層的直線代表壹個等鏈，信息要按照等鏈傳遞。
59.管理者必備的五個條件:掌握搬運工作的相關知識；熟悉工廠職責知識；技能提高；教育技能；人際交往能力。
60.管理溝通的四個滿足:與上級溝通；與下屬溝通；與前後相關部門同事溝通；與自己交流。
61.發號施令三原則:明確具體；確認了解程度；激發下屬的執行意願。