上海免稅店的購買者，必須符合中國旅客年滿16周歲，持護照的要求。自入境之日起180日內，可憑護照在市內免稅店購買海關規定限額內的免稅外匯商品。(為促進消費，上海最大的免稅店中福上海免稅店將護照購物時限由原來的“入境後180天”改為“入境後180天”。另外需要註意的是，部分客戶持電子護照回國，入境時走自助通道。護照上沒有入境記錄章。這類顧客需要提供入境時打印的護照和返回記錄證明，並經邊檢蓋章後才能購物。
免稅商店是指經海關總署批準，在中華人民共和國和國務院或其授權部門批準的場所設立銷售場所和存放免稅商品的監管倉庫，向特定對象銷售和供應免稅商品的商店。
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