第二節現代商業銀行的獨特營銷
第三節商業銀行營銷體系建設
第四節商業銀行營銷新趨勢
案例研究:大象終於會跳舞了。第壹節用全新的營銷理念來指導商業銀行的行動。
第二節用戰略思維指導商業銀行營銷
第三節商業銀行組織體系建設
案例分析:中外資銀行競爭呈現六大趨勢。
案例分析:銀行競爭進入3G時代。做好壹季度市場細分工作。
第二節目標市場的選擇
第三節準確的市場定位
中國建設銀行市場細分案例研究
案例分析:澳大利亞銀行的目標市場選擇第壹部分:提高客戶滿意度的產品策略
第二節銀行在價格戰中的生存法則
第三節分銷渠道和戰略聯盟
第四節各種形式的推廣策略讓公眾了解銀行產品。
阿爾巴尼亞高利率危機案例研究
案例分析銀行營銷:轉型之路第壹節客戶經理制是商業銀行的大勢所趨。
第二節客戶經理制的制度條件
第三節客戶經理的組織架構
第四節客戶經理管理
美國商業銀行客戶經理制的案例研究：第壹部分:從貿易營銷到關系營銷的轉變。
第二節商業銀行關系營銷的運作模式和構建機制
第三節基於顧客忠誠度的關系營銷方法和技巧
第四節商業銀行關系營銷的客戶鎖定機制
客戶關系管理角色的案例研究
CRM在銀行業應用的案例分析第壹節:服務營銷是市場利器。
第二節中國商業銀行服務營銷戰略與策略
第三部分是加強集團客戶服務營銷的新思路。
第四節西方商業銀行金融服務營銷綜述
案例分析、量身定制、創新服務——某監獄勞教人員使用金穗借記卡第壹講互聯網與網絡營銷
第二節商業銀行網絡營銷的競爭焦點
第三節網絡營銷的過程和問題
中國工商銀行網上銀行系統案例研究
案例分析招商銀行，網絡營銷的成功典範。
壹般訂單
商業銀行是現代市場經濟金融體系的主體，在壹國經濟運行中發揮著重要作用。改革開放以來，我國商業銀行的數量和規模不斷增加。加入WTO後，我國金融改革開放的廣度和深度發生了質的變化，這為我國商業銀行加快發展、參與國際競爭提供了良好的機遇，但也帶來了更大的挑戰，即我國商業銀行不僅面臨著國內同行的競爭，還面臨著國際專家的挑戰。為了應對來自國內外的競爭挑戰，商業銀行相繼進行了股份制改革，建立了規範的公司治理結構，引進了商業銀行先進的經營管理理念，為縮小與國際先進銀行的差距，提高核心競爭力奠定了堅實的基礎。同時，信息技術的發展促進了金融產品的創新和商業銀行經營環境的改變。隨著新業務新產品的出現和傳統業務產品的轉型，商業銀行的業務領域不斷拓展，業務品種不斷增加，服務功能不斷拓展，銀行業的智能化特征越來越明顯。商業銀行發展的新趨勢對員工素質提出了更高的要求。
商業銀行的核心競爭力體現在產品和服務的競爭力以及抗風險能力上。商業銀行之間的競爭歸根結底是人才的競爭。為了從整體上提高我國商業銀行從業人員的專業素質，我們組織編寫了《現代商業銀行業務叢書》。本系列叢書面向商業銀行的業務人員，特別是壹線業務人員，以國際先進的銀行管理理念為指導，以全新的理念和視角，立足於我國商業銀行股份制改革後的新變化而編寫。目的是更新商業銀行從業人員的業務知識，提高業務素質，促進商業銀行股份制改革後的產品創新，為商業銀行的綜合經營做好人才準備，增強服務意識，提高風險防範能力，樹立對當代銀行業發展趨勢的前瞻性認識。
本系列涵蓋了現代商業銀行業務的各個方面及其他必要知識，主要包括以下內容:商業銀行票據業務、商業銀行投資銀行業務、商業銀行電子銀行業務、商業銀行資產托管業務、商業銀行銀行卡業務、商業銀行清算業務、商業銀行外匯業務、商業銀行資金運營業務、商業銀行國際業務、商業銀行個人金融業務、商業銀行中間業務、商業銀行會計、商業銀行信息技術、商業銀行信息技術、
這個系列的作者大多是商業銀行的領導或骨幹。他們親身經歷了我國商業銀行發展的全過程，密切關註現代商業銀行的發展軌跡，引領和參與了我國商業銀行和產品的發展與創新，對現代商業銀行的發展趨勢有著深刻的認識。他們都是行業精英，理論基礎紮實，經驗豐富。由他們寫作，可以為廣大商業銀行員工帶來更先進的思想，更實用的知識，以及解決實際問題的新思路和新方法。
這個系列的特點是:
◆突出新產品和業務創新。本系列不是壹般業務知識的總述，而是針對國內圖書市場的空白或現有出版物不適應實際工作需要的情況，重點講述傳統業務、新產品和服務的新變化，以及新產品和服務的發展趨勢。
◆內容新穎。本系列叢書立足於我國商業銀行股份制改革後面臨的新形勢，結合我國商業銀行的實際做法，闡述了我國銀行業務中采用的新理念、新知識、適用的新法規、新操作流程、新管理方法，不照搬國外不適合我國情況的經驗和做法。
◆突出全新理念。該系列叢書具有前瞻性，可以幫助商業銀行員工加深對現代銀行運營模式和管理模式的理解，樹立創新意識和服務意識，推動銀行業務創新和管理的突破性發展。
◆實用性和操作性強。這壹系列的內容具有指導性和啟發性。寫作時註重壹般原理和實際操作的結合，以實際操作為主，原理為業務操作服務。
◆可讀性好。本系列內容避免空洞的理論介紹，不充斥抽象深奧的理論模型和枯燥的數學推導過程；結構清晰簡潔；寫作時註意可讀性和適當的趣味性，在實際工作中列舉實例，加深對內容的理解。
◆方便讀者自學。該系列叢書采用教材編寫體系，每章指出重點和難點，並註明必要的知識和技能；章節後面還有復習題。
該系列叢書適用於商業銀行新員工培訓、崗位培訓和個人自學。相信該系列叢書的出版將對提高我國商業銀行員工素質，增強競爭力大有裨益。
北京金培葉巍教育科技發展有限公司在本系列的選題策劃和稿件征集中幫助做了大量工作，在此表示感謝。
中國教育技術協會金融教育技術專業委員會
中國金融出版社
2006年7月
序
加入世貿組織過渡期後，中國金融市場進壹步對外開放，外資銀行數量不斷增加，國內銀行之間的競爭也在加劇，金融市場格局發生了很大變化，新的金融功能、新的管理體制、新的銀行產品和新的服務方式不斷湧現。
面對前所未有的嚴峻形勢，如何成功開展營銷成為壹個值得研究的重要課題。本書以通俗易懂的營銷寓言開篇，介紹商業銀行的營銷理論。其次，全面研究了我國商業銀行的現狀，提出了實施組織和業務流程再造的創新意識和新思路。最後，認真分析了中外商業銀行成功的營銷案例。本書具有前瞻性和適用性，可作為金融從業人員和金融專業的教材，也可作為金融院校教師的參考書。本書語言生動活潑，文風鮮明，改變了傳統營銷的缺點和不足，為讀者系統了解現代商業銀行的營銷理論和實踐打開了壹扇窗。希望讀者能結合銀行的實際營銷工作，靈活運用所學的理論知識。
本書吸收和借鑒了近年來國內外商業銀行營銷學科及相關學科的最新研究成果，特別是在中國金融出版社、中國人民銀行沈陽分行和遼寧金融職業學院的大力支持下，在此，向上述有關單位、專家和同仁表示衷心的感謝。
由於水平的限制，雖然我們盡力做到了細致嚴謹，但疏漏和錯誤仍然是不可避免的。請改正它們。
編譯程序
2006年6月5438日+10月