壹是不斷統壹思想認識,切實增強做好保險代理業務的緊迫感和責任感。
當前,要做好保險代理業務,分公司“壹把手”是關鍵,分管行長是“主角”,櫃臺內外並重是保障。在實際執行中,壹是要結合自身情況,把握發展的主流方向。通過季度分析會、產品推介會等形式和方法,結合對整個產品市場、客戶資源、發展趨勢的分析,找出好經驗、好方法、好模式,作為持續推廣的重點。同時,要分析查找保險代理產品拓展推廣中存在的針對性不強、營銷不力、考核不力、方法不到位等問題,亡羊補牢,有的放矢,對癥下藥,做到有所彌補、有所改變、有所作為。二是不斷統壹做好保險代理工作的思想認識。我們應該理性地看到,經過全球金融危機對整個金融市場的洗禮,投資者不再將資金局限於投資股票、基金等高風險產品,而是更加理性地關註風險更小、收益更穩定的金融產品。國家對投連險和萬能險的銷售進行了嚴格控制,這為我們的銀保合作提供了很好的機會。對此,各銀行應對保險有壹個正確的認識,並熟悉它。只有這樣,他們才能做好保險,真正將其作為豐富銀行產品種類、為客戶提供保險代理服務、增加有效收入的重要平臺。這樣才能真正做到“理念制勝——理念到位,宣傳到位”;“團隊制勝——專業到位,學習到位”;“質量取勝——宣傳到位,執行到位”。第三,要不斷調整工作思路和方法。壹是要繼續強化各級櫃臺、客戶經理、經辦人做保險的意願,用數據和事實反復強調做這項業務的重要性和緊迫性;二是通過適時調整保險考核指標和政策,引導員工關註保險代理業務;三是分階段開展現場業務監管,抓兩頭,促中間,“壹對壹”;四是積極加強與重點合作保險公司的合作,學習櫃員和客戶經理的營銷理念,提升營銷技能。
二、著力加強內外整合營銷,不斷優化資源配置。
保險代理業務衡量好不好?筆者認為,壹要看數量,二要看質量,三要註重效率。也就是說,要高度重視和著力實現“量”的目標,優化“質”的結構;“效率”的表現有所提升。
壹是要註重數量,努力推進規模化。規模決定速度,規模決定份額。首先要樹立以規模取勝的理念,發展必勝保險代理公司。培訓指導壹線櫃員和客戶經理提升目標意識、口頭表達能力和出單水平,利用壹切可能的機會和條件提升營銷技能,以櫃面為陣地,加強與保險公司客戶經理的內外溝通和銜接,使存款信息資源成為保險產品代理資源。在規範宣傳、客觀推廣保險產品、充分利用和整合客戶資源的基礎上,爭取做到天天出單、網點多、人人出單。同時,各網點和客戶經理要對內劃分客戶,對外劃分市場,有效把握存款客戶的結構和期限,做到心中有數,從保險代理人的角度細分客戶市場和直接或潛在客戶,不斷提升營銷專業技能和櫃臺營銷效果。要實現這個目標,關鍵是我們真的要用心、細心、耐心、熱情。毅力,恒心。其次,要不斷調整和優化人力財力資源配置,努力提高保險代理人在分支機構和網點的生產能力。要逐壹進行“壹對壹”的績效評估,做好優劣勢分析,評估目標。世界上做得好的人應該得到鼓勵和表揚,這是年終考評的重要條件。對工作不力的要及時問責,實行黃牌警告,作為評價各級幹部員工營銷能力的重要指標。要認真分析,抽調營銷能力強的櫃員帶動他人創業,在設備設施上給予適當傾斜。在整個產品營銷中,要發揮各有所長的人的資源優勢和營銷專長,做到人盡其才,八仙過海,各顯神通。通過調整壹個人,起到帶動壹部電影的作用。再次,繼續抓好領導帶頭投保等“六個零破”活動的推進。要通過網點晨會的方式對保險代理業務進行分析講解,開展壹起進社區、進機關、進學校等活動,使這項業務成為三尺櫃臺,真正到達市場和客戶。
第二,重視質量,加大力度推進結構調整。質量決定數量,質量決定未來。首先,要不斷著力優化各類保險的結構。針對當前保險代理業務的發展,如何加強合作,內外並舉,積極做好財產保險業務,主觀上要進壹步強化信貸“雙單”的執行、跟進和措施,切實解決跑、冒、滴、漏現象。對此,要組織有關部門和人員從現在起對現有信貸客戶和增量信貸客戶的財產險、人身意外險等“雙單”操作是否真正落實進行壹次全面清理和認真的“回頭看”自查,要求各類信貸客戶必須100%覆蓋。在實際操作過程中,需要以抵押物的評估價值投保,嚴禁以貸款金額或權利價值投保,造成資源損失。其次,要立足當前,著眼長遠,認真做好批發和期貨結構的對稱調整和優化。我們應該清醒地看到,由於全球金融危機,國內金融形勢發生了重大變化。雖然中國宏觀經濟基本面依然良好,但資本市場短期內難以出現根本性好轉。在市場和監管的雙重約束下,銀行保險業務進入了新的轉型時期,銀行保險業務也進入了以風險控制和核心價值為核心的結構性和內涵式增長的轉折階段。今年大力發展分期產品,不斷提高比例,恢復保險的保障功能,是客戶、銀行或保險公司的“雙贏”取向。第壹,客戶贏。目前很多客戶理財都比較謹慎。他們不想碰基金之類的高風險金融產品。他們想買壹些保本的理財產品,擔心壹次性投入太多會有風險。分期分紅是壹種風險較低、批量投資較少的理財產品。同時,提前分紅的投資門檻更低,客戶群覆蓋面更廣。第二,銀行贏。大力發展分期付款業務,可以與銀行產品形成互補組合,有利於留住銀行客戶,持續提升銀保合作的中間業務手續費收入。因此,有必要通過合作保險公司加強這方面的業務培訓,在繼續拓展批發業務的同時,必須與時俱進地推進交割業務。也就是說,在銷售保險產品時,要站在壹定的高度,從經濟和長遠利益出發,主動幫助客戶規避市場風險,做好合理理財,努力推動期貨業務回歸保險保障的本質,從而吸引和搶占各類大客戶和高端客戶。第三,突出“三農”信用保險產品。按照“能保則保,保到最好”的要求,將所有小額農戶貸款與發放惠農卡、對客戶授信、使用授信額度等要求捆綁鎖定。對農民的政策性保險,我們應該深化和利用。對農村各類現有和增量客戶的商業保險,要擴大對象和範圍,明確第壹受益人,增加保障範圍,增強農村、農業、農民利用保險功能、防範風險的意識和能力。
三是註重績效,不斷提升保險代理業務的收入水平和水平。做保險代理業務,從規模上講是正規的,從效率上講是充實的。首先,要進壹步規範與合作保險公司的戰略合作。應該按照統壹的計費速率規範進行操作。其次,要加強激勵政策的傳導。要做好員工的思想引導,解惑解難。確保已經發布的定價和薪酬政策及時兌現,有效調動和保護員工的積極性。
第三,加強規範管理,提高會展業質量
壹是要明確專業紀律,規範管理。目前,隨著整個資本市場的持續低迷,保險分紅率也在逐年下降,其費用也在不斷調整和收縮,保監會的監管也進壹步加強。因此,壹定要從講政治、講紀律、講制度要求出發,嚴格按照市分公司的要求辦理保險代理業務,不得超出統壹要求和自定標準,否則將從嚴查處。
二是要特別註意壽險、財險的手續費收入按規定要求及時結算入大賬。要明確部門和崗位人員的職責,明確工作責任,切實做好每月結算保險費的入賬工作,確保收入按時、按量、按規定科目入賬。要切實落實保監會、銀監會相關規定,嚴禁以現金方式與保險公司結算費用,嚴禁銀行設立過渡性賬戶結算費用。
三是做好保險到期賠付工作。要加強與保險公司的合作,充分利用系統和臺賬,主動對接壹個季度前到期的客戶,努力做好客戶資金返還工作。對此,要認真總結和探索,借鑒各行各業壹些好的成熟經驗和做法,逐步走出壹條客戶滿意、銀保共贏、資金回流的新路子。
第四,要與合作保險公司合作,認真按期收集重要保險單證。保監會對各保險公司的重要證件要求越來越多,過期作廢證件全部收繳。對此,在保險憑證的收取上,需要根據各銀行的網點數量、距離以及平時的用量進行合理的測算和上報,力求做到數量適當,用量適中。總的原則是保證業務發展,避免濫用。要求每季度對過期或失效的保險憑證進行壹次全面清理和退保。