見到裴壹根才知道他是“土生土長”的本地銀行家。裴壹根，復旦大學世界經濟系1992畢業，做過外匯交易員，客戶經理，產品主管...直到花旗集團中國上海分行行長。他憑著踏實和理解成就了自己的事業，使花旗中國上海分行穩步快速發展。
記者:不斷創新是企業發展的永恒動力。上海壹直是花旗中國的總部所在地，許多創新業務都誕生在上海。今年有哪些亮點？
裴壹根:花旗銀行努力成為金融行業最以客戶為中心、最具創新力的公司，這壹點在上海得到了充分體現。
2010年6月8日，花旗集團中國宣布，將通過其零售銀行網點推出專為小企業主量身定制的銀行新服務——“優致商務”成長型企業服務。新服務將以零售銀行的客戶經理為客戶的單壹聯系人，不僅為客戶提供個人金融服務，還將幫助客戶解決商業銀行服務需求，為廣大小企業主提供壹站式銀行服務。這種服務在國內尚屬首創。14年7月，花旗中國在上海推出“私人客戶業務”，為銀行資產800萬元人民幣以上的高凈值客戶提供個人財富管理服務。8月25日，花旗集團中國宣布其位於上海地鐵人民廣場站的全功能零售網點正式開業。這是花旗集團在中國推出的首個全功能智能網點，每天最多可服務400萬地鐵乘客。
花旗銀行企業文化的最大特點是，它把提高服務質量和以客戶為銀行的長期戰略，並充分認識到實施這壹戰略的關鍵是擁有吸引客戶的品牌。因此，在花旗銀行，無論是發展戰略、服務還是形式，都在不斷創新。在客戶眼中，“花旗集團”三個字代表著世界級的金融服務標準。上海分行正在不遺余力地實踐這壹點。
記者:創新和服務密不可分。2010 165438+10月28日，由中國銀監會主辦的首個公眾教育服務日在全國範圍內啟動，花旗集團上海分行因其廣泛動員和精心準備得到了上海銀監局的認可。花旗集團上海分行的公共教育服務有什麽特點？
裴壹根:和諧的金融發展首先需要公眾教育。公眾金融教育是銀行企業社會責任的重要組成部分。花旗利用自身的專業知識和全球資源，責無旁貸地從多種角度和形式向公眾普及相關金融知識，不斷擴大公眾的金融知識，提高公眾識別和防範金融風險的能力，並壹直在朝著這個方向不斷努力。
10月28日165438+28公眾教育服務日，上海各宣傳點共接待約2000人次咨詢，發放宣傳資料1600份，解答和解決客戶的各種問題，如銀行理財風險、代銷保險基礎知識、銀行卡收費、網上銀行、房貸政策、留學金融服務等。多位參與活動的員工表示，這次教育活動解答了很多客戶的疑惑，也是了解大眾理財需求的壹次寶貴經歷。
我們還積極參與並支持中國的壹系列金融教育項目。花旗集團是中國金融教育發展基金會發起的“中國農村金融教育十年計劃”(金惠計劃)的主要支持者之壹。這是迄今為止最大的農村金融教育項目。該項目開發了全國第壹套農村金融教育課程和培訓教材，十年內為中西部地區21個省(自治區、直轄市)的592個貧困縣提供了培訓。
在發展自身金融業務的同時，我們也開展了壹系列針對中國不同年齡層和受教育程度的金融教育活動。如貝妮，推出適合兒童青少年理財教育的系列書籍，好理財，與國內壹流大學合作開展消費金融研究和金融人才培養項目，支持“中國農村金融教育十年計劃”。
公共教育不是壹次性的努力，而是長期的利益。花旗中國將以2010公眾教育日為契機，繼續推進誠信、專業、責任的公眾教育，促進金融和諧發展。
記者:花旗銀行連續三年被亞太地區權威金融刊物《資產》雜誌評為“中國最佳銀行”。2065 438+00 10 10月26日，花旗集團中國宣布再次蟬聯亞洲貨幣“最佳外匯服務國際銀行”冠軍。花旗集團如何在創新、定價和客戶服務方面贏得競爭？
裴壹根:取得這個成績的根本原因在於我們追求卓越的客戶服務。
在中國，花旗銀行是最多元化的國際金融機構之壹，因此，我們也努力滿足多元化客戶群的需求。我們的目標是實現最高的客戶滿意度、忠誠度和保留率。無論是對個人客戶還是對企業和機構客戶，花旗員工都致力於為客戶提供壹流的服務。2010年，我們進壹步深化了在中國的客戶教育和溝通。繼續向客戶推出並發放360度花旗金融展望手冊，及時更新花旗中國的投資信息、本地及全球經濟時事、大宗商品、債券及外匯市場信息以及新產品信息。每月推出“保險理財維生素”，為個人和家庭規劃整個理財生活提供指南。除了傳統的溝通渠道，我們還為客戶提供獨特的金融見解，並通過互聯網、自動語音應答和傳真等多種渠道與客戶溝通。
我們與客戶分享有關產品、服務和整體經濟形勢的信息，我們也非常重視客戶的反饋。我們通過客戶調查和售後訪問不斷收集客戶反饋，並制定客戶投訴處理流程，以便及時有效地處理所有客戶投訴。
在成為金融行業最以客戶為中心、最具創新力的公司的道路上，我們永遠不會忘記，服務是創新的基礎。