eBay等全球範圍內的跨境電子商務的業務環節比國內電商平臺要更加復雜，比如需要經過海關通關，檢疫，外匯結算等環節，在貨物運輸上，跨境電商的商品需要跨國出境。
從出售地跋山涉水運送到國外的消費者手中，因此整個交易的時間更長，貨物也更容易損壞或遺失，國內電子商務發生在國內，以快遞方式將貨物送達消費者，路途近，到貨速度快，貨物損壞概率低； 國內跨境電商的消費者壹般是在國內，而跨境電子商務交易的主體遍及全球。
因為eBay面向海外各國市場，不同國家的消費群體有著不同的語言、消費習慣，文化心理，生活習俗，這就要求跨境電商的賣家們要能針對不同各國消費者的差異來進行個性化的定制服務。
為了給海外買家提供優質的服務，但又沒多余的時間、精力和金錢去自建海外客戶服務團隊的跨境電商大小賣家，可以將客服外包給專業的跨境電商客服團隊。
Callnovo全球多語種客服外包團隊在全球十多個國家和地區部署了本地的客服團隊，能提供母語級的英語客服、馬來語客服等35個語種的海外客服代表，Callnovo的本地客服與海外買家不會存在語言溝通障礙，而且熟知當地消費者的消費行為，在提供優質的海外客戶服務上擁有充足的專業優勢。