1.由於無法確認匯款路徑、確切金額和日期，無法向匯款人查詢。我們建議您通過匯款人查詢，以收款人未收到錢為由，要求匯款人電報查詢。匯款人將從其原始匯款路徑查詢，並將提供準確的匯款號碼、匯款金額和日期。中國銀行將根據其提供的相關信息進行有效查詢。
2.如果持有匯款人的匯款憑證(包括匯款路徑、金額和日期、收款人信息)和本人有效身份證件，也可以到收款人銀行的匯款櫃臺進行查詢。這種方法適用於錢到了中國銀行，但是有查詢費的情況。
壹般國外客戶說匯款沒有實際到賬，會有以下幾種情況:
1.國外客戶雖然去銀行匯款了，但是起息日晚了幾天或者更久，實際頭寸還沒有過戶。在實際工作中，我們也會遇到這樣的情況:國外客戶已經匯款，並提供了匯款報文，但是經過審查發現報文上的起息日比匯款日晚了幾天。因此，企業即使收到國外客戶的匯款短信，也需要關註起息日等相關信息。
2.匯款行匯款信息不完整或不正確。比如合作銀行的賬戶行不填，中間行多，收匯時間可能會比較長。或者沒有填寫銀行的SWIFT代碼，需要開戶行手工處理，匯款時間會相對延長。另外，如果匯款信息填寫不正確，會退回匯款銀行。
3.反洗錢。如果匯出報文的附言信息中有壹條信息恰好與開戶行反洗錢部門的黑名單相匹配，該筆款項可能會被該行合規部門截獲，經調查核實後才能放行。
4.不存在的匯款。如果國外客戶說匯款沒有到賬，排除上述情況後，企業需要考慮客戶是否真的匯了款，特別是國外客戶不願意提供報文或者只提供匯款申請表不提供報文的情況。
5.與國外匯款客戶保持聯系，認真與銀行溝通，反復查詢。壹般銀行會及時處理客戶關於匯款的查詢，但同時企業需要與國外客戶保持聯系，要求他們提供相應的匯款信息，以便銀行查詢海外開戶行。