銀行在線客服工作職責：
1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責。
2、即時處理以及適當反饋客戶申訴。
3、負責與其它部門的溝通與問題反饋。
4、完成上級領導交代的其他任務。
5、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等。
6、對於無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單轉後臺處理，並跟蹤處理情況，及時回復客戶。
1.在線客服：
與其他的即時通訊軟件不壹樣，其實現了與網站的完美結合，主要是以網頁為載體.為網站訪客提供方便快捷的交流方式.同時又是非常廉價的方式。正是這樣壹款低成本而高效益的網絡營銷工具，受到不少企業家們的熱衷。
2.在線客服系統：
除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每壹個潛在的客戶”。此外作為壹款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務。
3、今天的銀行服務已經不再簡單的歸結為“辦理某某業務”這麽簡單，銀行業原本就是壹項高負債的行業，現如今這種負債更增加了“服務資本”。服務的壹著不慎足以導致銀行經營滿盤皆輸，銀行如何全方位服務使自己成為客戶的優質財務管家，是銀行業發展任重而道遠的目標；是值得我們每壹位銀行從業人員努力的方向。
4、電話銀行服務功能包括：中行各類賬戶之間的轉賬、銀券服務、代收代付、金融信息查詢、各類個人賬戶資料的查詢、個人支票保付、存折臨時掛失、密碼修改、個人實盤外匯買賣，今後將陸續推出定期存款小額質押貸款、提醒服務等銀行服務。