社區內的信息流是壹種更加開放的模式，使得商家在運營社區成員時成為更高層次的客戶關系，帶來了四個明顯的特點。
第壹，獨特的社區氛圍
因為社區太開放了，就像壹個小社會。社會有文化，圈子才會有氣息。所以社區也有自己獨特的氛圍。而這種氛圍與成員的畫和規章制度息息相關。
第二，個人影響力很容易被放大。
社區是壹個具有高度凝聚力的廣場。由於成員規模有限，任何特殊的聲音和行為都會很快被群體看到。所以個人的影響力會被放大。因為社群的成員可能流動性很大，所以管理者需要更嚴格的控制每個成員的質量，建立壹定的入群門檻。
第三，社區成員相互影響，相互教育。
每個人都有從眾心理。在社區中，成員對品牌的贊揚和批評可以影響其他人對品牌的看法。群主(商家)可以利用這壹點，但也需要避免不良聲音。