消費者投訴是指消費者為日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的行為。在與經營者發生消費者權益糾紛後，他們請求消費者權益保護組織進行調解，保護自己的合法性。
消費者投訴可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行。但無論采取何種形式，都必須明確以下內容:壹是投訴人的基本情況。
即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被調查人的基本情況。
即被告的姓名、地址和電話號碼。第三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格。第四是損壞的具體情況，發現問題的時間和與運營方協商的過程。第五，購物券、保修卡、協議復印件等。