2017年導遊業務考點：導遊技巧
導遊業務，不是壹個孤立的業務，它是和旅遊業相伴而行、***同發展的。導遊員，也不是壹個孤立的工作人員，它是整個旅遊業，特別是整個旅遊接待工作中最積極、最活躍、最典型、並起著決定性作用的具有代表性的工作人員。所以，旅遊業的接待工作的主要內容，也是導遊業務的主要內容，更是導遊技巧的主要內容。
這些內容是什麽呢?它們就是經過半個 世紀，幾代旅遊工作者總結出來的吃、住、行、遊、購、娛。
壹、導遊業務“六要素”的形成及其重要性
現在，在咱們中國，從中央到地方，從領導到群眾，從旅遊企業家，到導遊人員，只要壹提旅遊業，大家都談旅遊業的六要素，這六要素是什麽?經過多年實踐、研討，從上到下，從學者到實踐家取得***識，這六要素是吃、住、行、遊、購、娛。
大家別小看這六個字，這六個字是經過幾代人，經過長期的實踐，付出大批業內人士的血汗，從成功經驗、失敗教訓中歸納出來的，集中了成千上萬旅遊工作者的智慧。這六個字，現在是我國發展旅遊業的要素，指導旅遊業的規範，衡量旅遊業的標準，同時，也是我們廣大導遊員進行導遊安排時必須考慮的六個要點、六個方面。這六個字，是經過長期實踐、至少經過了幾十年的摸索才形成的。
這叫做“十年磨壹個字”，不信，有史為證：新中國的旅遊業，是從1954年創建中國國際旅行社為開始的，為了籌組這家旅行社，1953年6月18日呈送中央的報告稱，“為解決外賓的吃、住、行問題”，“決議籌組壹個國際旅行社”。
沒過兩天，周總理便批示“請即指導有關方面籌辦”。於是，在周總理親自關懷下，新中國旅遊業誕生了——當時稱之為旅行業。這樣，從1954年之後的10年間吃、住、行成為旅遊接待活動的三要素。
中國人向來愛用“旅行”這兩個字，不大愛用“遊覽”這兩個字。
隨著客源變化，西方遊客大增，自費遊覽者大增，1964年我國首次設立主管旅遊事業的政府機構———中國旅行遊覽事業管理局。
我們對旅遊的認識從“旅行”進入到“遊覽”階段，此後的20年中，旅遊業以“吃、住、行、遊”為四大要素。這壹時期，我們旅行社所發的“接待計劃”，幾乎篇篇都指示導遊人員壹定要安排好遊客的“吃、住、行、遊”。
進入到20世紀80年代，當時主管旅遊工作的領導，看到許多西方遊客在中國只遊覽不購物，為了賺取更多外匯，提出要“像擰毛巾壹樣地將外國人的錢賺回來，支持社會主義建設”。
於是在四要素之後，又加上“購”的要素，我國的旅遊紀念品、工藝品從此發展起來了!
近10多年來，西方遊客進壹步增多，他們對在華遊覽又稱贊又抱怨，他們抱怨說“在中國旅遊是白天看廟，晚上睡覺”。
遊人強烈要求增加晚間文娛活動，所以，要素之中，又加上了“娛”的要求。於是，閉路電視，卡拉OK，夜總會紛紛出現。
這就是“吃、住、行、遊、購、娛”六要素形成的簡單過程，是個從低級到高級發展的過程，從中我們可以感到，這六個字的來之不易，它們是眾人實踐的總結，是幾代人智慧的結晶。
六要素是我國旅遊業的特點，是我們安排旅遊活動的六個必須註重的方面，因而也是我們導遊員提高自己工作技巧和藝術，應當依據的六個方面。吃、住、行、遊、購、娛，六個方面，密不可分，缺壹不可，都應加強。
談到重要性，我們可這樣概括：
“吃”是首要的，中國人講究“民以食為天”，“吃”更是旅遊的目的之壹;
“住”是旅遊的保障，沒有舒適的住的條件，旅遊難以進行;
“行”是關鍵，沒有“行”就沒有旅遊;
“遊”是核心，不為遊，遊客出門幹什麽?
“購”是遊中樂趣，不僅購買時有快樂，日後欣賞起來，更是其樂無窮;
“娛”是遊中的消閑，娛樂休息好，才使旅遊更完美，更有生氣。
所以，以上的“六要素”也是我們提高接待水平、導遊技巧水平，必須全力提高的六個方面，缺壹不可。
二、如何提高導遊水平
首先，我們來看看現在的導遊的狀況：全國現有導遊人員近20萬人，其中15萬人為正規軍，持有國家所發的導遊證書;另外5萬人，持各地、各景區所發，只有在該區有效的臨時導遊證.
在這15萬名正規導遊員中，按其業務水平分為四級，最高為特級，其次為高級、中級和初級。
現在全國情況為：
有24名特級導遊，1139名高級導遊，4002名中級導遊，絕大多數，也就是14.4萬多名為見習和初級導遊。
這個局面不迅速改觀，導遊水平將成為旅遊業發展的滯後因素，進入WTO後更顯得迫切。
當前的情況可總結為“五多五少”：
考導遊證書的人多，考導遊等級的人少;
拿導遊當飯碗的人多，拿導遊當學問的人少;
以導遊為職業的人多，真正敬業的人少;
研究回扣、小費的人多，鉆研導遊業務、藝術的人少;
管理、論述導遊的人多，真正懂導遊的人少。