要按照中央的要求，全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，把科學發展觀的要求轉化為規劃發展的正確理念、推動發展的政策措施和引領發展的實踐能力。在實踐中，建行結合自身實際，按照科學發展觀的要求，認真踐行“以客戶為中心”的經營理念，努力為客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務，打造壹流的個人銀行服務品牌。
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建行海外投資:農行，外匯頭寸“被迫”:RBS巨虧不影響QDII收益。農商行:房貸客戶想集體轉按揭。華爾街八大銀行CEO國會“打官司”。淡馬錫會不會虧損，建行民生會不會被賣掉？提前還貸需要預約。如何更好的服務客戶？建行提出服務創新要以客戶需求為導向。建行在國內同業中率先推出了壹系列旨在真正了解客戶金融服務需求的創新舉措。例如，在國內同行中率先創建了“客戶接待日”制度，建立了各級經理定期接待客戶的機制。今年前4個月，全行“客戶接待日”接待客戶1.500人，解決問題1.500余個，另有1.52個問題正在解決中。同時在北京、上海、廣州、成都、廈門建立了五大客戶體驗中心，直接觀察、收集、分析客戶體驗和感受，為產品和服務優化提供重要參考。該行專門優化了“95533”客服系統，推出200多項創新服務功能，人工應答等待時間由原來的平均45秒縮短到15秒；我們還成立了專門的團隊負責“客戶之聲”項目，通過外部專業調查公司收集客戶的建議和意見，經過科學分析後作為產品和服務創新的重要依據。
建行還註重從問題中學習，從解決突出問題中完善服務機制。針對客戶反映的個人結售匯交易系統速度慢、等待時間長等問題，建行在短時間內對交易系統進行了完善，大大縮短了系統的響應時間，節省了客戶的時間。針對客戶投訴“辦理信用卡時間長”的問題，建行通過梳理優化流程，提高制卡和交付效率，減少了3至7個工作日的辦卡時間。在了解到客戶急需流動性高、收益穩定的理財產品後，迅速組織力量開發了“新股自動理財賬戶”、“1個月短期債券產品”等創新產品，使客戶能夠靈活配置資產，受到市場歡迎。
向“流程銀行”轉型已經成為業內意識。建行強調，要從提升服務能力的角度推進業務轉型和流程優化。建行將把學習實踐科學發展觀與積極推進戰略轉型、提升客戶服務能力結合起來，努力實現全面、協調、可持續發展。截至6月中旬，建行7358家零售網點已成功實現功能轉型，約占零售網點總數的55%；改造網點產品日均銷量比改造前增加115%，工作效率提高30%至40%，客戶等待時間減少4分鐘。為防範理財卡被挪用導致的客戶資金風險，建行推出了理財卡境外交易預警提示服務，對每筆理財卡交易進行短信通知，第壹時間提示客戶風險。同時，建行還特別註意處理好效率和風險的關系。股票型基金的贖回時間通常為T+5天。如果是節假日，實際到賬時間會更長，導致客戶資金利用率低，但縮短到賬時間會增加清算風險。在科學發展觀學習實踐活動中，建行調整了內部流程，將資金到賬時間減少了1個工作日，即縮短為T+4天，更好地協調了產品的便捷性和安全性。
建行作為國有上市公司，壹直積極承擔社會責任。自股改上市以來，建行高度重視履行企業社會責任，積極參與扶貧等社會公益事業。特別是“學習實踐科學發展觀”活動開展以來，建行進壹步明確了對國家和社會的責任，采取切實措施全面履行企業公民責任。汶川地震後，全行上下都在關註災區，累計捐款6543.8+0.56億元。同時，根據地震災害後的特殊情況，舉辦專題活動，為災區群眾提供全方位的個人金融服務。5月14日起，全行各營業網點開通抗震救災捐款匯款綠色通道，網上銀行開通“救災捐款直通車”，為信用卡客戶開通800免費電話捐款，向災區捐款匯款免收手續費；針對災區群眾存折、銀行卡等介質受損或丟失情況，推出“無介質緊急服務”，為受災客戶提供不超過5000元的緊急取款服務，為基金、國債、理財產品客戶提供全面的緊急服務；緊急推出“善意提醒確保捐款安全”服務，采取在全行網點“救災捐款專用窗口”張貼通知、業務人員善意提醒、多方核實等多項安全措施，防範不法分子冒充慈善機構騙取捐款可能給客戶帶來的風險；率先在行業內對個貸相關問題做出應急安排，對因災害無法正常還款的個貸客戶給予最長6個月的寬限期，對其貸款不計算罰息，不在個人征信基礎數據庫中反映違約記錄；對災區居民個人住房貸款給予利率優惠，貸款利率在基準利率基礎上下浮15%。建行也對信用卡客戶采取了應急政策，包括對受災客戶延期還款、放寬異地卡緊急現金救助規定、適當調整客戶災後建設臨時額度、對地震災害造成的信用卡損失損毀免收手續費、對客戶不能及時歸還的信用卡透支延長免息期或降低利息等等。
當前，按照中央的部署，學習實踐科學發展觀活動試點工作已經進入解決問題、完善制度階段，這是確保整個試點工作取得實效的關鍵階段。建行表示，要以高度負責的態度、改革創新的精神和務實的作風，推進學習實踐科學發展觀活動試點工作。？