1，收到假幣對於收銀員識別假幣尤為重要；
2、錯賬問題，找零多了或者多收了錢，少收的錢是自己掏錢，多收的可能會被客戶投訴，被公司罰款，尤其是客戶用信用卡付款的時候；
3.客戶不滿意，這方面的問題相當復雜。本來收銀員就屬於服務崗，服務應該是最高的；
4.如果收銀機出現故障，要及時匯報維修，簡單故障自己處理。
如何解決就業範圍內的問題:
壹:收兌外幣的時候做什麽？
(1)首先妳要清點鈔票，唱出客人要兌換的外幣金額。
(2)核對鈔票，鑒別其真偽，是否為當前可兌換外幣。
(3)填寫水單，看清楚當天的行情，準確換算，在水單上填寫外幣名稱、金額兌換戳和待兌換金額。
請在備忘錄上簽名，並寫下房間號。
(5)檢查、復核，避免出錯。
(6)核實後向客人支付人民幣，並將外匯券交給客人。
二:收客人賬單的時候應該怎麽做？
(1)向客人收賬時要註意語言藝術，如:“XX先生(小姐)，您的賬單準備好了。如果方便的話，現在就解決好嗎？”“這是您的賬單***XX元，請過目。”從客人手裏接過錢，當面清點。“這是XX元”“這是XX元的零錢。”
(2)收到款項後，要對客人說:“謝謝您的關心。歡迎下次再來參觀。”
三:客人對賬單有異議怎麽辦？
(1)?結帳工作是我們整個接待工作的重要組成部分。做好這項工作，讓客人高高興興來，滿意而歸，讓整個接待工作更加完美。
(2)賬單退回來的時候，我們要看壹下，發現錯誤要及時改正。有時候賬單上的實際費用會比客人的預算高，在客人表示懷疑的時候我們要解釋清楚。
(3)房租以外的壹些費用(如長途電話費、洗衣費、飲料費等。)往往被客人忽略，尤其是加急服務，要解釋清楚，讓客人明白費用是合理的。
(4)賬單上的費用有錯漏時，客人應道歉，並核對更正。
四:客人對電話費有疑問怎麽辦？
(1)客人對電話費有疑問，部分客人對電話收費標準不太了解。我們應該向客人仔細解釋。當因通話時間出現話費差異時，可以通過總機查詢，或者讓總機直接向客人說明。
(2)如果在工作中犯了錯誤，在收費時要向客人道歉。無論是哪個部門的過錯，都不能互相指責或指責，都要維護企業的聲譽。
發現未付款的客人已經離開酒店怎麽辦？
(1)如果發現客人離開酒店沒有結賬，應立即在追上前禮貌、小聲地說明情況，並要求客人結賬。如果客人和朋友在壹起，請站到壹邊說明情況，這樣既照顧客人的面子，又避免尷尬。
(2)如果不註意禮貌，粗聲粗氣地問客人，可能會讓客人反感，不肯承認，給工作帶來更大的麻煩。
六:外匯支付的品種，客人要求支付人民幣該怎麽辦？
(1)如果客人要求用人民幣支付外匯產品，服務員應耐心向客人解釋，以取得客人的理解或主動介紹類似的人民幣產品供客人參考。
(2)對於沒有外匯支付的散客，應向上級請示，不能采取硬收的方法。
七:客人懷疑不願意買單怎麽辦？
(1)收銀員要耐心地為客人核對賬目，把客人要的所有品種和價格都向客人解釋清楚，當著客人的面壹個壹個核對賬目，壹次記賬，禮貌地向客人解釋，不要表現出不禮貌的表情，結賬後要表示感謝。
八:客人要送禮或給小費時應該怎麽做？
(1)有時候，由於服務員周到熱情的服務，客人往往喜歡贈送禮物或小費來表示感謝。出現這種情況時，服務員首先要禮貌地拒絕，並告訴客人不接受禮物或小費的理由(但不要有過多的語言)。
(2)如果實在無法拒絕，就暫時接受，表示感謝。
(3)事後向老板說明原因並登記統壹處理。
如果客人認為賬單總數太多，妳會怎麽做？
(1)感謝嘉賓指出賬單中的問題。
(2)讓客人等壹會兒檢查。
(3)將審核結果告知客人。
(4)如果賬單確實錯了，再次向客人和賬單道歉。
(5)再次感謝客人，下次壹定不要再犯類似的錯誤。
十:客人沒有足夠的錢結賬的時候妳怎麽辦？
(1)馬上向老板匯報。
(2)告訴客人可以晚壹點或者明天退房。
(3)必要時記住客人的地址、電話和身份證。
收銀員應做到以下幾點:
1，了解公司的規章制度；
2、熟悉收銀業務操作；
3.精通各種收銀設備的操作技能；
4.有壹定的服務意識和銷售技巧，有較強的服從意識和合作意識；
5.具備基本的計算機知識和財務知識；
6.識別假幣和檢查真偽的能力。