感動服務案例第1篇用真誠服務感動客戶的案例啟示。
壹.案件描述
20__年4月的壹天下午，壹位客戶匆匆走進烏拉特前旗支行營業室大廳。我們的大堂經理郭會文同誌看到他壹臉焦急，熱情地走上前去詢問客戶需要辦理什麽業務。客戶說要開卡，得知客戶要趕下午4點唯壹壹趟去蘭州的車，開車時間不到1小時。不過，當時櫃臺和自助終端卡片機都擠滿了人。考慮到客戶的特殊情況，郭經理優先考慮通過自助發卡機為客戶辦卡。因為顧客急著趕公交車，在前臺簽字確認時不小心把身份證忘了。後來，保安在巡邏中發現了他們丟失的身份證，並及時通知了大堂經理郭會文。當時開車時間不到半個小時。郭經理迅速翻看了當天的辦卡資料，發現了這個。後來客戶來取身份證的時候，他緊緊的握著郭經理的手，滿臉的感激，不停的說著感謝的話，感動了周圍的工作人員。
二、案例分析
我們身邊有很多像郭經理這樣的同事，每天都堅守在平凡的崗位上，以極大的熱情為各類客戶排憂解難。作為銀行員工，這應該是我們的職責，但是對於客戶，如果真的能做到:為客戶擔憂。
急客戶之所急，充滿客戶需求，既能實現自身價值，又能獲得客戶的充分信任和未來對工行的依賴感。
三、案例啟示
目前，越來越多的銀行開始重視客戶服務。進入工行以來，我逐漸明白，這份工作的核心是客戶服務。作為工行的壹員，我們的壹言壹行都代表著工行的形象。服務好每壹位顧客是我們的首要工作。它需要我們每個人傾聽不同的客戶，及時反饋他們當前的需求，預測他們未來的需求，並為他們提供優質的服務。只有確保我們的服務滿足並超越客戶的需求，才能繼續謀求生存和發展。
中國工商銀行是世界上最賺錢的銀行。如果我們想在競爭日益激烈的市場環境中贏得更多的客戶，取得更好的經營業績，那麽我們只有始終將經營軸心指向客戶，以滿足客戶需求為經營準則，才能實現更快更好的發展。服務是壹種文化，能充分展現我們行業的精神；服務是壹種行動，可以決定我們行業的效率和發展；服務是工作的載體，可以記錄我們這個行業的數量和效率，但是優質的服務帶給我們的不僅僅是機遇，更是發展。
前旗分公司服務中心徐嬌
感人服務案例第二條“用戶永遠是對的”，1998年夏天，海爾集團空調售後服務部接到客戶電話:青島壹老太太從海爾買了壹臺空調，買回來沒多久，壹個電話打進來，說是空調出問題了。修理工去看了壹下，說空調沒問題，妳放心用吧。
過了幾天，老太太又打電話來，說空調出問題了。小夥子第二次上門，看著沒問題。過了幾天，又壹個電話說空調出問題了。老人到了六十多歲，對新鮮事物不放心，特別敏感。
98年夏天，壹天賣出壹萬多臺空調，售後維修人員忙得不亦樂乎。這種情況下，維修工第三次上門，看了看空調。真的沒什麽問題。事後修理工說:“我第三次上門服務回來後，每天上班第壹件事就是給老太太打電話，問空調有沒有問題。第壹天打電話的時候，老太太還是吞吞吐吐地說:空調？沒有，沒毛病。
第三天，老太太很感動，說，空調沒事，空調沒事，別再打了，別再打了。不管用什麽方式，他都讓用戶滿意，讓用戶安心。因此，用戶的滿意是我們的工作標準。
感人服務案例第三條海爾公司車隊裏有壹個叫於喜山的汽車司機。他今年40多歲，喜歡邊開車邊聽音樂。他接待了壹位來自歐洲的顧客，是位女士。女士上車後，司機開始放音樂，並通過車內的鏡子看坐在後面的顧客是否喜歡聽音樂。如果他喜歡聽他說話，他就把音量調大，如果他不喜歡聽，就把音量關小或關掉。
這壹次，他演奏的是騰格爾歌手的《在銀色的月光下》。那位女士在後面聽了音樂，說音樂真的很好聽。我也想買壹個。之後客戶下車，讓司機壹個小時後來接她。
余錫山這時想，她在青島人生地不熟，哪裏能買到？所以我買了壹張《銀色月光下》的碟，和他放在車裏的那張壹樣。當歐洲顧客上車時，他把它給了那位女士。客戶非常感動，連連稱贊海爾對客戶的體貼。