從4p和8p的傳統營銷組合
長期以來，營銷管理話語中的大部分核心概念——4P——產品、價格、促銷、渠道、營銷組合，概括了營銷經理決策的主要依據。因為麥卡錫(1975)在22年前首先提出了4Ps的概念，所以人們壹直在用它的營銷管理的主要任務。營銷經理必須確定目標市場，制定壹系列有針對性的客戶銷售，並計劃建立長期合作關系。營銷計劃，包括對產品、價格、促銷、分銷的決策，以及營銷經理的組織，通過這些決策以有限的資源實現其銷售目標和利潤目標。麥卡錫的4Ps理論沿用至今，仍然有很多以4Ps為核心思想的營銷教材，把組織的營銷實踐的方方面面都帶了進去。
服務營銷作為壹種獨特的管理理念，給傳統的4Ps理論(Lovelock 1996)帶來了變革。研究服務營銷的專家們努力把產品營銷和服務營銷分開。他們的工作反映了營銷組合，並指出有巨大的不同產品和服務。通過服務營銷的證明，需要壹種與產品營銷完全不同的策略，研究者將服務營銷視為壹種獨特的營銷。服務營銷組合4p的主要區別在於它增加了三個新的決策因素，這三個因素與之前的4p和有效營銷組合緊密耦合。3PS新員工(人員)、物質財富(實物資產)、計劃(程序)與傳統營銷相結合形成7PS，發展服務營銷理論研究和有形商品的營銷管理理論與實踐。這種觀念的更新使我們重新審視傳統的營銷觀念。我們要面對的很多產品，包括有形的商品和無形的服務，產品和服務，不應該是完全獨立的。
我們提出了壹個新的決策因素，這也是壹個競爭工具，即個性化的重大市場決策、現在和未來的商業環境因素。因此，我們新的營銷管理組合可以稱為8PS，這將導致營銷理論和實踐的新時代。
兩個。“個性化”的概念僅限於傳統的營銷組合。
市場細分的概念是由美國營銷學家溫德爾·史密斯在20世紀50年代中期提出的。所謂市場細分，是指將整個市場(通常是欲望和消費需求過度，難以服務企業的整個市場)劃分為若幹個特征相同的子市場的過程。因此，屬於同壹細分市場的消費者在需求和欲望上非常相似，屬於不同的細分市場，對同壹產品的消費者的需求和欲望存在顯著差異。比如有的消費者喜歡時間基本準確、價格相對便宜的手表，有的消費者需要計時準確、耐用、價格適中的手表，有的消費者需要計時準確，昂貴的手表具有象征意義。手表市場可以細分為三個細分市場。在細分市場各種產品和產品線的基礎上，但從消費者的角度來看，市場細分的理論基礎是根據消費者的需求和動機，購買行為的多樣性和差異性。市場營銷通過市場細分的產生發揮著極其重要的作用。傳統營銷團隊分為不同的思維前提，需要同壹批人。為了使這種方法有效，集團必須有足夠的利潤。然而，這就註定了日益增加的多樣性使得每個群體的特殊產品或特別困難。不同群體需要的範圍更廣，在社會分解中更難找到各個群體的代表，差異不斷出現，然後確認各個群體的需求會越來越難。這使得傳統的市場分割難以為繼，成功的企業會了解這種新的多樣化，個人的具體需求，了解具體需求，無疑帶有強烈的個人色彩和更多的互動。廠家可能覺得不能理解這種需求，但是消費者很迫切，也是“不合理”的。有成千上萬種不同的需求，也就是我們的生活，現實世界，但是也有很多我們的廠商在互聯網時代會直接面對的問題。在這種情況下，企業和個人消費者的關系就很重要了。標準化的產品滿足不了個人的需求。個性化產品不僅要滿足個性化需求，還要與客戶建立良好的合作關系。每壹筆交易的指導思想都必須貫徹到培養忠誠客戶的願景中去。我們必須專註於服務我們的客戶。每壹個客戶關系的成敗，妳的公司，妳是未來利潤的保證。隨著越來越多的公司能夠滿足每個客戶的要求，就有可能長期留住這些客戶。這樣企業的市場細分就會越來越小，或者說每壹個客戶都成為妳的細分市場，個性化營銷就應運而生了。
個性化:壹種新的營銷理念
個性化營銷企業以人為本，將人的個性和釋放推到前所未有的中心位置，滿足人的個性。企業與市場逐漸建立新的關系，建立消費者個人數據庫和信息檔案，與消費者建立更多的個人聯系，及時了解市場動態和客戶需求，為客戶提供個性化的銷售和服務？根據客戶自身的需求和要求，客戶提高了產品的性能要求。企業將使生產盡可能滿足消費者的個性化需求和口味，並應用信息調整、及時和靈活的策略來協調利用生產者和消費者之間的合作以提高競爭力，並將它們與多品種和小批量生產混合起來以取代過去的大規模生產。這樣有助於節省中間環節，降低銷售成本。此外，由於社會生產計劃的增強，資源的優化配置，商業的“零庫存”管理，節約了庫存成本。
在過去，對大規模集約化生產技術的追求，標準化的概念和高效率的運作導致我們的經營理念強調將壹種標準產品銷售給盡可能多的客戶。在這個過程中識別客戶的銷售提供了越來越明顯的重復現象。因此，市場營銷思想和實踐的變化軌跡:大眾營銷-市場細分-深度定位營銷-微營銷-大規模定制-個性化。從1950開始，大規模營銷的思想在全盛時期和21世紀的最後幾十年，轉變為以小客戶群為目標市場。現在，* * *保存多種策略，讓銷售可以在各種策略中選擇。顧客策略的多樣性是未來營銷實踐的特征。為了深入定位市場，賣方可以使用多種策略、相對較大的細分市場和其他策略。有些業務會個性化，把目標客戶細分為單元，單個人力建立壹對壹的關系。
此外，我們需要作出決定，創造產品，價格，促銷和渠道戰略。我們需要考慮以下因素:
1。賣產品的人；
2。產品帶來的物質財富；
3.獲取和使用產品的購買程序；
產品個性化、獨特化，能滿足不同買家的獨特需求。
在很多商品部門，這種想法已經被越來越多的實踐。例如，華爾街日報最近報道說，“這是因為存儲不能提供足夠的選擇或服務，這使得壹些年老和富裕的購物者厭倦了定制自己的衣服。當今市場的例子，如表明是時候重新規劃營銷組合了。個性化決策是極其重要的壹部分。在整個決策中，實際上是管理者需要做的第壹個決策，在營銷決策的基礎上提供個性化程度和性質的指導。
傳統營銷組合主張管理者必須首先確定要賣給顧客的產品。這些決策包括產品的特性、專家建議、直覺、敏銳的洞察力和系統的市場研究。產品決策是基於產品本身——它是什麽，它在客戶服務、質量、數量和包裝方面有什麽好處。可以帶來客戶。壹旦決策者決定開發這種產品，妳需要制定壹個營銷計劃，該計劃解釋了如何定價，交付和推廣產品。營銷理念作為壹種經營理念被廣泛討論，在4P1決策的因素中被強調，以形成統壹的戰略。我們認為個性化是最重要的因素。在營銷策略上，應將其納入產品開發和產品開發方向，從而引導決策者的個性化程度和性質。要開發這類產品，它們應該成為壹個提供個性化市場的程度。這種考慮會影響生產，大規模定制，以及如何做個性化服務。
服務產品，管理者要決定是每個客戶都有完全壹樣的服務(比如公交車)，還是每個客戶的需求完全不同的獨特服務(比如出租車)。服務提供商壹直面臨這個問題。在設計服務時，他們必須考慮有多少個服務行業，許多服務可以單獨設置。銀行可以兌現支票，自動取款機會自動處理這些外匯業務。對於貸款，妳需要大量的人脈，申請貸款和貸款成為個性化的體驗。服務產品的個性化消費者偏好、運營效率和營銷策略功能。
對於其他服務同樣的例子，我們可以看到公司營銷策略中的個性化使用。以經營高度標準化食品的先行者麥當勞為例，雖然有限範圍內的菜單允許個人選擇，但每個漢堡都是壹模壹樣的。相比之下，漢堡王告訴顧客，他們也可以用自己的方式享受。麥當勞長期以來壹直是市場領導者，但漢堡王仍然保持競爭力，並獲得大量銷售收入，這表明消費者的偏好會發生變化，變得越來越個體化，從標準化。麥當勞現在做的是更個性化的漢堡，面對它。
隨著時代的消費時尚，消費者越來越追求個性化、情感化的商品，不再滿足於普通的大眾商品。對待情感消費從理性消費客戶的消費理念上體現出以下特點:是
主觀:消費者的主觀性，廣告和促銷活動已經越來越難以改變消費者的主觀想法，營銷成本飆升。
個性化:消費者的行為表現出相當大的差異。
變幻無常的買方市場競爭越來越激烈，越來越缺乏持久性，出現越來越對立、新奇、千變萬化的消費心態和行為。
個性化營銷的實施策略
個性化營銷的實施和控制是壹個非常復雜的機制，這不僅意味著每壹個面對客戶的營銷人員都應該始終熱情、有求必應，更重要的是，最根本的是，它需要能夠識別、跟蹤和記錄單個消費者與長期的互動，並最終提供個性化的產品或服務，以及有針對性的營銷策略來滿足他們的需求。因此，個性化營銷為企業和客戶建立了新的基礎和核心。學習關系，根據客戶要求的企業，以及新客戶，生產和提供完全滿足特定需求的產品的個人客戶，客戶對產品或服務的了解，最後是競爭對手的“壹對壹關系營銷”，妳的客戶不會輕易離開，因為他將不得不花費大量的時間和精力，這樣他才能對競爭對手有同等程度的了解。
個性化消費的主要特征是個性化營銷和個性化生產能力，以滿足不同消費者的差異化需求，是單個企業生存和發展的核心競爭力，綜合營銷的特征轉向個性化。在企業的市場環境下，如果壹定要找到最符合消費者個性化需求和規模的。建議企業通過完成以下四個步驟來實現其產品或服務的個性化營銷:
1。建立目標客戶數據庫
深入細致的營銷客戶信息調查對於企業了解和掌握每個客戶的詳細信息非常重要。對於企業來說，實施個性化營銷，關鍵的第壹步是直接挖掘出壹定數量的企業客戶，至少大部分提供更高的價值，建立自己的客戶群，與每壹個客戶建立良好的合作關系，才能讓每壹個客戶的價值最大化。只是不知道客戶的姓名，地址，電話或者銀行賬號，客戶的習慣和喜好，包括盡可能多的信息，企業必須掌握足夠多。企業可以記錄與客戶的每壹次接觸，比如購買的客戶數量、價格、購買條件、具體需求、愛好、家庭成員的姓名和生日等等；個性化營銷需要從每壹個接觸層面的企業、每壹個可以利用的傳播渠道、每壹次活動、公司的每壹個部門、非競爭企業收集信息，了解和認識每壹個客戶的細節。
2。企業客戶差異化
與傳統的目標營銷相比，“個性化營銷”壹直側重於為顧客提供差異化產品的過渡。廣義的客戶差異化主要體現在兩個方面:壹是不同的客戶代表不同的價值，不同的客戶有不同的需求。因此，在全面掌握企業客戶信息的前提下，考慮不同企業之間客戶和客戶價值的合理區分，個性化營銷是壹項重要的工作內容。對於客戶的差異化企業進行個性化營銷，可以使企業有限的資源個性化、有針對性、集中化，以獲得最大的效益。從最有價值的客戶出發，畢竟企業不可能有與客戶建立學習關系的能力。從不同和相同的利潤來看，企業客戶雙方都可以根據現有的客戶信息重新設計和產生行為，從而對客戶需求做出及時的反應，並在壹定程度上區分三個企業和部分類型的現有客戶數據庫。
3。與目標客戶的溝通
面對個性化營銷，壹些熟悉的媒體已經不能滿足他們的需求，這就需要企業去尋找、開發和利用新的傳播手段。隨著計算機產業和信息技術的飛速發展，企業和客戶的溝通選擇越來越多。比如有些企業利用社交網站傳遞和獲取目標客戶最新最有用的信息，比客戶訪問中心更劃算。當然，傳統渠道，如員工溝通，客戶俱樂部溝通的效果也不容忽視。
4。建議“定制”企業行為
“個性化營銷”的最後壹步是定制企業行為。(1)分析及後期重建。解剖的生產過程重新劃分為相對獨立的子過程，然後重新組合、設計微型裝置或微程序，以較低的成本組裝各種產品，滿足客戶的需求；(2)利用不同的設計工具，根據客戶的具體要求，確定如何利用自己的生產能力來滿足客戶的需求，最終實現個性化營銷的目標是實體產品，或者為個別客戶提供量身定制的服務。