2、 主持並參加每日前臺的班前會，負責開房預訂的日常工作，審閱前
臺的工作交接記錄，監督前臺員工的工作完成情況。關心員工，以
身作則，搞好員工間的團結合作，敢於管理，安排好班次、每月按時
制作員工考勤表和考核表。
3、 註意收集並為賓客提供各種信息。
4、 負責做好本崗位的巡查工作，並及時做好書面記錄。
5、 負責做好重點客人、團隊、會議的準備工作。
6、 檢查並督促本班組員工房態差異的處理工作。
7、 負責工作程序和服務標準的制定和落實。
8、 負責協調處理好職權範圍內的賓客投訴，超權限的要向上級及時匯
報。
9、 提前三天與旅行社核團，確保團體客人信息準確發出，方便其它部
門工作。
10、 掌握酒店的房間分類情況，了解飯店的設施設備，根據訂房於每周日夜班制作每周客情統計和下周客情預測工作，確保預訂客房的客人要求得到落實。
11、 負責檢查每日員工的散客、團隊、會議電腦輸入和客人的預訂、進店的電腦輸入情況，確保電腦信息準確。
12、 負責核查房租報告和每日營業日報，並根據次日和當日訂房數、預算當日和次日及昨日客房實際出租率。
13、 負責並親自做好進店團隊、會議、行政樓層客人和重點客人的接待工作，陪
同、領隊、接待單位確認團隊、會議的用房數、人數、用餐情況和其它情況，完成確認書和團隊壹覽表的填寫與信息發放工作。
14、 負責並做好次日離店團隊表，及時發往有關班組。
15、 收集案例，制定培訓計劃，負責本班組員工的培訓，提高前臺員工的業務技能和素質。
16、 定期抽查公司合同、旅行社協議、協查通報、黑名單等的電腦輸入
情況。
17、 保持與收銀、市場營銷部的聯系，確保客人信息正確傳遞，賬單準
確無誤。
18、 牢記常客姓名，提供落實客人的具體要求。
19、 負責檢查督促總臺區域的環境整潔。
20、 帶領員工積極推銷，統計員工銷售的總數，以確保酒店客房的出租
率。
21、 負責對員工的業績進行評估和考核。
22、 負責將工作中超越權限的情況向上壹級匯報。
23、 發揮工作主動性，積極配合部門經理完成上級所交的任務。
24、 每周壹次向部門經理匯報本班組的工作情況