智能櫃臺作為中國銀行分支機構智能化建設中的重要項目，本著“以客戶為導向，體驗為王”的理念，通過“客戶自助、關鍵節點銀行審核”的創新服務模式，推動網點從交易處理向服務營銷的快速轉型。客戶無需排隊、手動填表，只需指尖輕觸，即可輕松辦理開戶、簽約、客戶信息修改、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流程、密碼修改、理財購買、卡激活、卡掛失補辦、余額查詢、個人外匯、存折業務、個人客戶信息補充、基金等29項非現金業務。
隨著互聯網技術的廣泛應用和網上銀行的興起，客戶對金融服務有了更多的選擇。互聯網+時代，銀行需要更多傾聽客戶的聲音，有效把握客戶體驗的新趨勢，形成具有行業優勢的客戶服務，為客戶提供符合客戶預期的服務和體驗。
秉承中國銀行“承擔社會責任”的戰略目標，中國銀行近年來壹直致力於全面提升銀行服務的“智能化”。今年，智能櫃臺已在各網點投入運營，在有效提升網點服務效率、改善內外部客戶體驗、釋放和彌補網點人力資源、化解經營風險、降低經營成本等方面取得了良好效果。智能櫃臺的成功推出，標誌著中國銀行網點的智能化建設和服務進入新階段。