（壹）與利率管理相關的。
（二）與人民幣管理相關的。
（三）與外匯管理相關的。
（四）與黃金市場管理相關的。
（五）與國庫管理相關的。
（六）與支付、清算管理相關的。
（七）與反洗錢管理相關的。
（八）與征信管理相關的。
（九）與上述第壹項至第八項業務相關的金融營銷宣傳和消費者金融信息保護。
（十）其他法律、行政法規規定的中國人民銀行職責範圍內的金融消費者權益保護工作。
在中華人民***和國境內依法設立的非銀行支付機構（以下簡稱支付機構）提供支付服務的，適用本辦法。
本辦法所稱金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構提供的金融產品或者服務的自然人。第三條 銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任，履行金融消費者權益保護的法定義務。第四條 金融消費者應當文明、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的合法權益。第五條 中國人民銀行及其分支機構堅持公平、公正原則，依法開展職責範圍內的金融消費者權益保護工作，依法保護金融消費者合法權益。
中國人民銀行及其分支機構會同有關部門推動建立和完善金融機構自治、行業自律、金融監管和社會監督相結合的金融消費者權益保護***同治理體系。第六條 鼓勵金融消費者和銀行、支付機構充分運用調解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。第二章 金融機構行為規範第七條 銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規劃和具體工作措施。建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，並定期向高級管理層、董（理）事會匯報工作開展情況。第八條 銀行、支付機構應當落實法律法規和相關監管規定關於金融消費者權益保護的相關要求，建立健全金融消費者權益保護的各項內控制度：
（壹）金融消費者權益保護工作考核評價制度。
（二）金融消費者風險等級評估制度。
（三）消費者金融信息保護制度。
（四）金融產品和服務信息披露、查詢制度。
（五）金融營銷宣傳管理制度。
（六）金融知識普及和金融消費者教育制度。
（七）金融消費者投訴處理制度。
（八）金融消費者權益保護工作內部監督和責任追究制度。
（九）金融消費者權益保護重大事件應急制度。
（十）中國人民銀行明確規定應當建立的其他金融消費者權益保護工作制度。第九條 銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產品或者服務的設計開發、營銷推介及售後管理等各個業務環節有效落實金融消費者權益保護工作的相關規定和要求。全流程管控機制包括但不限於下列內容：
（壹）事前審查機制。銀行、支付機構應當實行金融消費者權益保護事前審查，及時發現並更正金融產品或者服務中可能損害金融消費者合法權益的問題，有效督辦落實金融消費者權益保護審查意見。
（二）事中管控機制。銀行、支付機構應當履行金融產品或者服務營銷宣傳中須遵循的基本程序和標準，加強對營銷宣傳行為的監測與管控。
（三）事後監督機制。銀行、支付機構應當做好金融產品和服務的售後管理，及時調整存在問題或者隱患的金融產品和服務規則。